Младший прапорщик юстиции

Начало ☝️

🔺Восьмое – на консультации нет места иронии, сарказму и укорам.
Это, как ни удивительно, очень частая ошибка, и ее делают, в основном, опытные коллеги.
Да, к нам иногда приходят люди, которые были абсолютно недальновидными, сделали ошибку, большую глупость и сейчас от этого страдают.
Да, бывает, это кажется нам смешным и достойным иронии.
Но сейчас клиент пришел за помощью и профессиональный долг юриста - эту помощь ему оказать. Поэтому иронию и сарказм следует держать при себе.

Выяснять у клиента, "каким местом вы думали", "ну вы разве не понимали, что это полная глупость?" - не нужно.
Как и укорять, читать нравоучения, пугать, давить. Как и демонстрировать ментальное превосходство и пафос.
Клиент к вам пришел как к профессионалу в определенной области, он не обязан ничего знать или понимать о праве. Картинка проблемы такая, какая она есть. А про право вы ему все подробно расскажете.

Снова привожу аналогию с доктором, к которому вы сами пришли за лечением. Вряд ли вам понравится, если доктор будет читать вам нотацию. Что ж, вы, больной, руки с мылом не мыли? Это каждый ребенок с яслей знает! А вы? Стыдно, взрослый человек!
Скорее всего, от такого врача вы уйдете и больше не вернётесь.
Поэтому не будьте такими.

🔺Девятое - если вы понимаете, что клиент вам недоговаривает или явно обманывает, я в таких случаях говорю клиенту это прямо. И объясняю, что от такой позиции пострадает он сам, поскольку я окажу ему помощь, исходя из ошибочных сведений или представления о ситуации. Значит, и мой совет будет ошибкой. Но плохо будет только клиенту, а не мне.
Здесь некоторые коллеги не согласятся, и, возможно, промолчат. Стандарта нет, адвокат в принципе не обязан проверять правдивость слов доверителя. Но я делаю вот так.

🔺 Десятое - обязательно выдайте в конце консультации документ о ее оплате, если оплата идет наличными. Клиент будет отказываться – скажите, нужно для отчетности. Это влияет на восприятие вас клиентом как ответственного и аккуратного специалиста.

🔺Одиннадцатое - если клиент ушел подумать и решить, заключать ли ему с вами договор/соглашение о более масштабной и долгосрочной задаче (даже если вы очень заинтересованы в этом договоре) - не рекомендую звонить ему и уточнять, подумал ли он, готов ли? Такая навязчивость отпугивает, и человек, возможно, склоняющийся к тому, чтобы соглашение с вами заключить, может передумать, считая, что раз вы так беспокоитесь, вам соглашение нужнее, чем клиенту. А это может для него значить, что работы у вас мало и вы невостребованный и неопытный специалист.

На самом деле секрет успеха в том, что вы должны провести первую консультацию так, как вы хотели бы, чтобы с вами вел себя любой другой специалист.
Вы же точно знаете, что именно вас раздражает у врача, в банке, в автосервисе, у парикмахера. Следите за собой, берите на заметку те моменты, которые покоробили, обращайте на них внимание в своем общении с потенциальным клиентом.
И будет вам счастье!

Всем удачи, дорогие коллеги!

www.group-telegram.com/ms/advokat77519.com/3053

540 viewsedited  Mar 2 at 05:12

Начало ☝️

🔺Восьмое – на консультации нет места иронии, сарказму и укорам.
Это, как ни удивительно, очень частая ошибка, и ее делают, в основном, опытные коллеги.
Да, к нам иногда приходят люди, которые были абсолютно недальновидными, сделали ошибку, большую глупость и сейчас от этого страдают.
Да, бывает, это кажется нам смешным и достойным иронии.
Но сейчас клиент пришел за помощью и профессиональный долг юриста - эту помощь ему оказать. Поэтому иронию и сарказм следует держать при себе.

Выяснять у клиента, "каким местом вы думали", "ну вы разве не понимали, что это полная глупость?" - не нужно.
Как и укорять, читать нравоучения, пугать, давить. Как и демонстрировать ментальное превосходство и пафос.
Клиент к вам пришел как к профессионалу в определенной области, он не обязан ничего знать или понимать о праве. Картинка проблемы такая, какая она есть. А про право вы ему все подробно расскажете.

Снова привожу аналогию с доктором, к которому вы сами пришли за лечением. Вряд ли вам понравится, если доктор будет читать вам нотацию. Что ж, вы, больной, руки с мылом не мыли? Это каждый ребенок с яслей знает! А вы? Стыдно, взрослый человек!
Скорее всего, от такого врача вы уйдете и больше не вернётесь.
Поэтому не будьте такими.

🔺Девятое - если вы понимаете, что клиент вам недоговаривает или явно обманывает, я в таких случаях говорю клиенту это прямо. И объясняю, что от такой позиции пострадает он сам, поскольку я окажу ему помощь, исходя из ошибочных сведений или представления о ситуации. Значит, и мой совет будет ошибкой. Но плохо будет только клиенту, а не мне.
Здесь некоторые коллеги не согласятся, и, возможно, промолчат. Стандарта нет, адвокат в принципе не обязан проверять правдивость слов доверителя. Но я делаю вот так.

🔺 Десятое - обязательно выдайте в конце консультации документ о ее оплате, если оплата идет наличными. Клиент будет отказываться – скажите, нужно для отчетности. Это влияет на восприятие вас клиентом как ответственного и аккуратного специалиста.

🔺Одиннадцатое - если клиент ушел подумать и решить, заключать ли ему с вами договор/соглашение о более масштабной и долгосрочной задаче (даже если вы очень заинтересованы в этом договоре) - не рекомендую звонить ему и уточнять, подумал ли он, готов ли? Такая навязчивость отпугивает, и человек, возможно, склоняющийся к тому, чтобы соглашение с вами заключить, может передумать, считая, что раз вы так беспокоитесь, вам соглашение нужнее, чем клиенту. А это может для него значить, что работы у вас мало и вы невостребованный и неопытный специалист.

На самом деле секрет успеха в том, что вы должны провести первую консультацию так, как вы хотели бы, чтобы с вами вел себя любой другой специалист.
Вы же точно знаете, что именно вас раздражает у врача, в банке, в автосервисе, у парикмахера. Следите за собой, берите на заметку те моменты, которые покоробили, обращайте на них внимание в своем общении с потенциальным клиентом.
И будет вам счастье!

Всем удачи, дорогие коллеги!

BY Младший прапорщик юстиции