Дайджест

​​Как это называется, когда программа лояльности банка изменяется 28 апреля, выкладывается на сайт, а потом банк всем говорит, что условия стали действовать с 1 апреля?

«Чудовищные твари и где они обитают»? «Аферисты Дик и Джейн»?
Но нам не привыкать цензурно и с горькой усмешкой описывать очередные ухудшения в банках. Просто не припомним подобную дерзкость.

Итак, премиальные клиенты банка АТБ забили тревогу, сообщая, что их кинули, введя новые условия программы лояльности задним числом. Вот какие изменения произошли:

● Кэшбэк теперь будет начисляться только в категории повышенного начисления. Это на выбор "Авто" (15% на АЗС), "Life" (10% в кафе/ресторанах/барах) или "Travel" (10% на билеты, отели, аренду авто). 1% кэшбэк за иные покупки отменён.
● При обороте менее 50к/мес (↑25к) кэшбэк не будет зачислен.
● Необходимо минимум 50к/мес тратить в небонусируемых категориях, иначе кэшбэк также не будет начислен (п. 2.5 на стр. 6).

О ЧЕМ МОЛЧАТ ПБ
29.04.2020 банк разослал e-mail:
С учетом общих тенденций на рынке мы скорректировали условия начисления кэшбэка по картам «Статус». Теперь размер кэшбэка - до 15 000 рублей в любимой категории. Подробнее на сайте банка.
Это, собственно, и мотивировало всех искать изменения. В контакт-центре не смогли прокомментировать изменения: ничего не менялось. Персональные менеджеры также не были в курсе. 6 мая представитель АТБ на форуме банки.ру дал потрясающий ответ в духе, «да, мы охренели, зато не уменьшили лимит выплаты и процент начисления».

Это невозможно прекрасно. Всё в духе беспощадного премиального русского сервиса. Ещё раз:
- смена ключевых условий задним числом (привет Киселёвой Юлии Евгеньевне);
- никаких оповещений, никакой разъяснительной работы банком (e-mail не засчитано);
- перс. менеджеры и КЦ не в курсе, никто не может объяснить, что изменилось.

- Условия программы лояльности (pdf) выложены в документах, дата вступления в силу не обозначена. Сравнение условий ПЛ (pdf) #атб

www.group-telegram.com/ms/blogbankir.com/4441

13.6K viewsMay 6, 2020 at 15:38

​​Как это называется, когда программа лояльности банка изменяется 28 апреля, выкладывается на сайт, а потом банк всем говорит, что условия стали действовать с 1 апреля?

«Чудовищные твари и где они обитают»? «Аферисты Дик и Джейн»?
Но нам не привыкать цензурно и с горькой усмешкой описывать очередные ухудшения в банках. Просто не припомним подобную дерзкость.

Итак, премиальные клиенты банка АТБ забили тревогу, сообщая, что их кинули, введя новые условия программы лояльности задним числом. Вот какие изменения произошли:

● Кэшбэк теперь будет начисляться только в категории повышенного начисления. Это на выбор "Авто" (15% на АЗС), "Life" (10% в кафе/ресторанах/барах) или "Travel" (10% на билеты, отели, аренду авто). 1% кэшбэк за иные покупки отменён.
● При обороте менее 50к/мес (↑25к) кэшбэк не будет зачислен.
● Необходимо минимум 50к/мес тратить в небонусируемых категориях, иначе кэшбэк также не будет начислен (п. 2.5 на стр. 6).

О ЧЕМ МОЛЧАТ ПБ
29.04.2020 банк разослал e-mail:
С учетом общих тенденций на рынке мы скорректировали условия начисления кэшбэка по картам «Статус». Теперь размер кэшбэка - до 15 000 рублей в любимой категории. Подробнее на сайте банка.
Это, собственно, и мотивировало всех искать изменения. В контакт-центре не смогли прокомментировать изменения: ничего не менялось. Персональные менеджеры также не были в курсе. 6 мая представитель АТБ на форуме банки.ру дал потрясающий ответ в духе, «да, мы охренели, зато не уменьшили лимит выплаты и процент начисления».

Это невозможно прекрасно. Всё в духе беспощадного премиального русского сервиса. Ещё раз:
- смена ключевых условий задним числом (привет Киселёвой Юлии Евгеньевне);
- никаких оповещений, никакой разъяснительной работы банком (e-mail не засчитано);
- перс. менеджеры и КЦ не в курсе, никто не может объяснить, что изменилось.

- Условия программы лояльности (pdf) выложены в документах, дата вступления в силу не обозначена. Сравнение условий ПЛ (pdf) #атб

BY Дайджест