Дизраптор

Упорядочить хаос, или как построить федеральную сеть по ремонту телефонов

Есть такая интересная бизнес-стратегия. Берем какой-нибудь рынок, где творится хаос - куча мелких непонятных игроков, и нет сильных узнаваемых брендов с репутацией и понятными стандартами. Например, возьмем салоны красоты эконом-класса. Там есть дофига разномастных салонов "Людмила" и ноунейм-парикмахерских у дома. А потом раз, и появилась сеть "Город красоты" с брендом, стандартами сервиса (но при этом с такими же ценами) и франшизой.

Ремонт гаджетов - примерно такой же рынок. Есть бесчисленного количество умельцев в палатках и киосках, но без рекомендации обращаться бывает стрёмно. Ведь пока не попробуешь, не поймешь - починят они ваш айфон, или наоборот добьют.

В 2013 году предприниматель Роман Персиянов с партнерами решили сделать аналог Яндекс Маркета, но только про услуги для техники. Сервис назвали Pedant. Сайт агрегировал сервисные центры и выдавал их карточки в поиске, подгоняя трафик. Клиент звонил в Pedant, ему помогали выбрать сервис и переводили звонок. Первые 10 клиентов сервис получал от Педанта бесплатно, а потом уже нужно было платить.

Вскоре ребята поняли, что работать только на лиды - рискованная затея. Во-первых, это незначительное участие в цепочке и ограниченная монетизация. Во-вторых, основатели понимали, что крупные маркетплейсы с гигантскими бюджетами рано или поздно добавят услуги, и им придется конкурировать с ними. Так что, они решили углубиться в продукт. Сначала начали поставлять запчасти сервисным центрам, потом открыли службу выездных мастеров, а еще чуть позже стали открывать собственные центры в Москве. При этом сразу вкладывались в бренд и узнаваемость, а еще перенаправляли в свои точки клиентскую базу агрегатора. Бизнес пошел - за полгода открыли 60 сервисных центров, и поняли, что для более резвого масштабирования нужно переходить на франшизу. В 2018 году у Pedant появились первые франчайзи, а за 6 следующих лет число точек в разных городах РФ выросло до 600 штук (все по франшизе). В 2020 году Pedant стал крупнейшей российской сеть по ремонту носимой техники.

Из ремонта логично вытек и другой бизнес - продажа б/у-техники. Pedant выкупал гаджет, приводил его в порядок (диагностировал, ремонтировал, заменял детали и т.д. - задействовал свой основной скилл) и перепродавал. Сначала продавать и выкупать можно было в сервисных центрах, но позже запилили онлайн-портал Pedant.Market.

Вишенкой на этом торте стала подписка на б/у-смартфоны, запущенная в 2023 году. При оплате на сайте можно было выбрать вариант "по подписке на 3, 6, 12 или 24 месяца". Платеж фиксировался на весь срок, а в конце устройство можно выкупить по остаточной стоимости, вернуть, либо перезаключить договор и поменять на новую модель (если выбрать схожий по классу смартфон, то размер платежа сохранялся).

Сегодня некоторые крупные компании предлагают телефоны по подписке (например, вот), но Pedant заявляет, что их продукт отличается:
1. Во-первых, он построен на "втором цикле". Pedant предоставляет бу-устройства, потом берет их обратно, ремонтирует, снова отдаёт и т.д. За счет этого срок полезного использования гаджета круто продлевается, что позволяет серьезно снизить платеж.
2. Во-вторых, платеж можно зафиксировать на годы пользования сервисом. То есть это не завуалированная рассрочка, а настоящая тру-подписка.

Сам я Педантом не пользовался, так что лично ничего сказать про них не могу. Но как бизнес они выглядят очень круто. Эффектно отхватили жирный кусок от очень непростого рынка. А учитывая текущие российские реалии и дрожжевой рост сегмента б/у-техника, чуваки попали в точку. Часть инфы для поста взял вот тут.

Дизраптор

www.group-telegram.com/ms/disruptors_official.com/1894

16.6K viewsSep 26, 2024 at 10:45

Упорядочить хаос, или как построить федеральную сеть по ремонту телефонов

Есть такая интересная бизнес-стратегия. Берем какой-нибудь рынок, где творится хаос - куча мелких непонятных игроков, и нет сильных узнаваемых брендов с репутацией и понятными стандартами. Например, возьмем салоны красоты эконом-класса. Там есть дофига разномастных салонов "Людмила" и ноунейм-парикмахерских у дома. А потом раз, и появилась сеть "Город красоты" с брендом, стандартами сервиса (но при этом с такими же ценами) и франшизой.

Ремонт гаджетов - примерно такой же рынок. Есть бесчисленного количество умельцев в палатках и киосках, но без рекомендации обращаться бывает стрёмно. Ведь пока не попробуешь, не поймешь - починят они ваш айфон, или наоборот добьют.

В 2013 году предприниматель Роман Персиянов с партнерами решили сделать аналог Яндекс Маркета, но только про услуги для техники. Сервис назвали Pedant. Сайт агрегировал сервисные центры и выдавал их карточки в поиске, подгоняя трафик. Клиент звонил в Pedant, ему помогали выбрать сервис и переводили звонок. Первые 10 клиентов сервис получал от Педанта бесплатно, а потом уже нужно было платить.

Вскоре ребята поняли, что работать только на лиды - рискованная затея. Во-первых, это незначительное участие в цепочке и ограниченная монетизация. Во-вторых, основатели понимали, что крупные маркетплейсы с гигантскими бюджетами рано или поздно добавят услуги, и им придется конкурировать с ними. Так что, они решили углубиться в продукт. Сначала начали поставлять запчасти сервисным центрам, потом открыли службу выездных мастеров, а еще чуть позже стали открывать собственные центры в Москве. При этом сразу вкладывались в бренд и узнаваемость, а еще перенаправляли в свои точки клиентскую базу агрегатора. Бизнес пошел - за полгода открыли 60 сервисных центров, и поняли, что для более резвого масштабирования нужно переходить на франшизу. В 2018 году у Pedant появились первые франчайзи, а за 6 следующих лет число точек в разных городах РФ выросло до 600 штук (все по франшизе). В 2020 году Pedant стал крупнейшей российской сеть по ремонту носимой техники.

Из ремонта логично вытек и другой бизнес - продажа б/у-техники. Pedant выкупал гаджет, приводил его в порядок (диагностировал, ремонтировал, заменял детали и т.д. - задействовал свой основной скилл) и перепродавал. Сначала продавать и выкупать можно было в сервисных центрах, но позже запилили онлайн-портал Pedant.Market.

Вишенкой на этом торте стала подписка на б/у-смартфоны, запущенная в 2023 году. При оплате на сайте можно было выбрать вариант "по подписке на 3, 6, 12 или 24 месяца". Платеж фиксировался на весь срок, а в конце устройство можно выкупить по остаточной стоимости, вернуть, либо перезаключить договор и поменять на новую модель (если выбрать схожий по классу смартфон, то размер платежа сохранялся).

Сегодня некоторые крупные компании предлагают телефоны по подписке (например, вот), но Pedant заявляет, что их продукт отличается:
1. Во-первых, он построен на "втором цикле". Pedant предоставляет бу-устройства, потом берет их обратно, ремонтирует, снова отдаёт и т.д. За счет этого срок полезного использования гаджета круто продлевается, что позволяет серьезно снизить платеж.
2. Во-вторых, платеж можно зафиксировать на годы пользования сервисом. То есть это не завуалированная рассрочка, а настоящая тру-подписка.

Сам я Педантом не пользовался, так что лично ничего сказать про них не могу. Но как бизнес они выглядят очень круто. Эффектно отхватили жирный кусок от очень непростого рынка. А учитывая текущие российские реалии и дрожжевой рост сегмента б/у-техника, чуваки попали в точку. Часть инфы для поста взял вот тут.

Дизраптор

BY Дизраптор