Solomatin

Solomatin

Клиентский сервис: как создать уникальный опыт для покупателей и обеспечить их лояльность Клиентский сервис, сложная, но выгодная работа, которую обязана делать компания, претендующая на устойчивый долговременный рост. Во-первых, взаимодействуя с клиентом…

Клиентский сервис: как создать уникальный опыт для покупателей и обеспечить их лояльность

Один из инструментов клиентского сервиса — создание уникального опыта приобретения объекта. Имея широкую палитру способов его создания, раскрою несколько примеров.

Два кита, на которых всё держится — клиент по взаимодействии с объектом на всём пути, начиная от презентаций, заканчивая новосельем, должен во-первых, получать стандарт взаимодействия к которому привык, а во-вторых, его должно что-то удивлять, т.е. с
какие-то фишки и подходы он видит впервые именно здесь.

Например, душистое мыло в мыльницах, полотенца в с/у является базой, ведь очень неприятно будет, если человек не сможет сходить в туалет при необходимости или забудет купить мыло на новоселье.

Приятный музыкальный фон задержит покупателя на объекте, создаст правильное настроение и позволит увидеть то, что раскрывается не сразу.

Дорогой, продуманный и стильный подарок на новоселье для каждого члена семьи, создаст хороший вайб и настроение, а люди запоминают не события в жизни, а эмоции, связанные с событием.
Решение вопросов, которые всплывают в ходе эксплуатации объекта, говорит клиенту, что его не использовали только ради наживы, продав и забыв, а заботятся о нём за рамками своих обязательств. А это уже не формализм, а человечность. Это располагает.

Резюмируя, в любом бизнесе, на любой стадии развития, первое лицо должно направлять в эту область свое внимание и тратить ресурсы на построение этой области, в первом приближении не несущей денег и не создающей сам продукт.

www.group-telegram.com/ms/fslife.com/1473

1.1K viewsJan 18 at 12:45

Клиентский сервис: как создать уникальный опыт для покупателей и обеспечить их лояльность

Один из инструментов клиентского сервиса — создание уникального опыта приобретения объекта. Имея широкую палитру способов его создания, раскрою несколько примеров.

Два кита, на которых всё держится — клиент по взаимодействии с объектом на всём пути, начиная от презентаций, заканчивая новосельем, должен во-первых, получать стандарт взаимодействия к которому привык, а во-вторых, его должно что-то удивлять, т.е. с
какие-то фишки и подходы он видит впервые именно здесь.

Например, душистое мыло в мыльницах, полотенца в с/у является базой, ведь очень неприятно будет, если человек не сможет сходить в туалет при необходимости или забудет купить мыло на новоселье.

Приятный музыкальный фон задержит покупателя на объекте, создаст правильное настроение и позволит увидеть то, что раскрывается не сразу.

Дорогой, продуманный и стильный подарок на новоселье для каждого члена семьи, создаст хороший вайб и настроение, а люди запоминают не события в жизни, а эмоции, связанные с событием.
Решение вопросов, которые всплывают в ходе эксплуатации объекта, говорит клиенту, что его не использовали только ради наживы, продав и забыв, а заботятся о нём за рамками своих обязательств. А это уже не формализм, а человечность. Это располагает.

Резюмируя, в любом бизнесе, на любой стадии развития, первое лицо должно направлять в эту область свое внимание и тратить ресурсы на построение этой области, в первом приближении не несущей денег и не создающей сам продукт.

BY Solomatin