group-telegram.com/gulagdigital/2841
Last Update:
Елизабет Ларак, бывший дизайн-директор Google Maps, YouTube и Facebook, недавно поделилась воспоминаниями.
https://elizlaraki.substack.com/p/google-maps-ux-the-india-conundrum
Когда в 2008 году Google Maps расширился до Индии, продукт столкнулся с серьёзной проблемой. В то время карты были основаны на адресах с номерами домов и названиями улиц, что хорошо работало в странах с развитой адресной системой. Однако в Индии мало кто использовал названия улиц для навигации. Указания вроде «поверните налево через 100 метров, потом поверните на 20 метров и поверните еще на 150 метров» оказались малоэффективными, так как многие улицы либо вообще не имели официальных названий, либо были известны под разными наименованиями.
Команда Google Maps поняла, что для успешной работы в Индии необходимо учесть местные особенности и использовать ориентиры вместо улиц. Но для этого нужно было ответить на два важных вопроса:
Как люди используют ориентиры для навигации в Индии?
Какие типы ориентиров лучше всего помогают в навигации?
Исследователь UX-проекта, Ольга Хрусталева, решила отойти от классических лабораторных методов Google и использовать более практичный подход. Благодаря своему опыту в этнографических исследованиях, она составила креативный план полевых исследований, чтобы на практике понять, как люди ориентируются в пространстве.
Ольга и её коллега Джанет использовали несколько методик для изучения этого вопроса:
- Звонили в местные магазины и просили объяснить, как добраться до них.
- Просили людей нарисовать схемы маршрутов до знакомых им мест.
- Следовали за людьми по незнакомым улицам, наблюдая за их действиями.
- Приглашали участников для интервью и анализа их методов навигации.
- Обменивались ранними версиями указаний на основе ориентиров и собирали обратную связь.
Результаты исследований показали, что люди используют ориентиры по-разному:
Для ориентации: «Идите в сторону реки».
Для указания поворотов: «Поверните за Большим базаром».
Для подтверждения правильного пути: «Справа вы увидите заправочную станцию».
Для исправления ошибок: «Если вы доехали до кольцевой развязки, значит, проехали слишком далеко».
Ориентиры, которые помогали в навигации, включали парки, памятники, торговые центры, заправки, знаковые здания и кольцевые развязки — всё, что привлекает внимание на пути.
Поэтому команда переработала пошаговые инструкции по улицам, включив в них навигационные ориентиры, помогающие ориентироваться людям, сигнализировать о поворотах, подтверждать направление и исправлять ошибки. Команда проработала несколько итераций, прежде чем, наконец, остановилась на решении, которое подчеркивало достопримечательности, но также тонко включало названия дорог (если они доступны).
История Google Maps могла бы выглядеть совсем иначе в Индии. Скрупулезное этнографическое исследование Ольги и Джанет привело к изменениям продукта, которые помогли превратить Google Maps в доминирующий навигационный продукт для Индии. Даже сейчас в эпоху дешевых мобильных использование ориентиров для помощи людям в цифровой навигации по Индии выдержало испытание временем.
Здесь я бы пофантазировал о том, как на картах появятся новый тип достопримечательностей для навигации, но пока, пожалуй воздержусь. Зато помню, как тестировал на картах Москвы могилы великих людей на кладбищах - это был туристический проект для министерства туризма Крыма году в 2014
BY Цифровой геноцид
Share with your friend now:
group-telegram.com/gulagdigital/2841