پشتیبانی مشتریان باید قربونصدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیرویهای پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، رباتگونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک میکنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربونصدقه رفتن و همدردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمهای، مخصوصا اگه با هدف حلکردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و همدلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرحکردنِ بدونفیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتیسازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه میشم رو با شما به اشتراک میذارم.
پشتیبانی مشتریان باید قربونصدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیرویهای پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، رباتگونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک میکنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربونصدقه رفتن و همدردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمهای، مخصوصا اگه با هدف حلکردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و همدلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرحکردنِ بدونفیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتیسازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه میشم رو با شما به اشتراک میذارم.
Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. In February 2014, the Ukrainian people ousted pro-Russian president Viktor Yanukovych, prompting Russia to invade and annex the Crimean peninsula. By the start of April, Pavel Durov had given his notice, with TechCrunch saying at the time that the CEO had resisted pressure to suppress pages criticizing the Russian government. So, uh, whenever I hear about Telegram, it’s always in relation to something bad. What gives? Perpetrators of these scams will create a public group on Telegram to promote these investment packages that are usually accompanied by fake testimonies and sometimes advertised as being Shariah-compliant. Interested investors will be asked to directly message the representatives to begin investing in the various investment packages offered. Artem Kliuchnikov and his family fled Ukraine just days before the Russian invasion.
from ms