group-telegram.com/rospotrebnadzor_krsk/6594
Last Update:
Папа отдыхает? Не тут-то было!
🧦 Красноярец заказал на Мегамаркете белые мужские носки с надписью «Папа отдыхает», а вместо них получил от курьера... красные «Лабутены»!
Ни цвет, ни размер, ни надпись на носках не совпали с заказом. Попытка покупателя оформить возврат на маркетплейсе не увенчалась успехом из-за технической ошибки. Обращения в чат и звонки оператору также не помогли, поэтому мужчина обратился к нам.
Важно знать:
✅ По Закону о защите прав потребителей под недостатком товара понимается в том числе несоответствие товара условиям договора или образцу и/или описанию.
✅ В такой ситуации потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
✅ Затраты на обратную доставку товара до продавца будут составлять убытки потребителя, которые должен возместить продавец.
✅ При покупке товара на торговой площадке письменные претензии предъявляются непосредственно продавцу товара, а не владельцу торговой площадки.
Работая над обращением, специалисты Управления Роспотребнадзора выяснили, что продавцом является ООО «ХЕППИВЕАР ЮГ», а Мегамаркет выступает лишь торговой площадкой.
Наши специалисты рекомендовали потребителю направить письменную претензию непосредственно ООО «ХЕППИВЕАР ЮГ» по реквизитам, указанным в карточке товара. Если требования не будут удовлетворены в добровольном порядке, он сможет обратиться в суд. А мы, в свою очередь, готовы помочь пострадавшему — выступить в суде с заключением в целях защиты прав потребителей.
