Неделя #23. Коснемся сервисов лояльности
Кешбэк за покупку — уже норма. Причем как для покупателей, так и для брендов. В два раза больше компаний инвестируют в удержание, а не привлечение клиентов.
Делаем вывод, что ниша перспективная, и обсуждаем, что делает диджитал-продукты в сфере лояльности еще круче:
— игры-раннеры и тайм-киллеры: свежие кейсы геймификации
— роль дата-офиса в сервисе лояльности
— продуманная структура и редизайн: кейсы приложений
Stay in touch!
Кешбэк за покупку — уже норма. Причем как для покупателей, так и для брендов. В два раза больше компаний инвестируют в удержание, а не привлечение клиентов.
Делаем вывод, что ниша перспективная, и обсуждаем, что делает диджитал-продукты в сфере лояльности еще круче:
— игры-раннеры и тайм-киллеры: свежие кейсы геймификации
— роль дата-офиса в сервисе лояльности
— продуманная структура и редизайн: кейсы приложений
Stay in touch!
Баллы и кешбэк за мини-игры
Закрепившейся тренд в кешбэк-сервисах — мини-игры и другие элементы геймификации.
Механика всем знакома: выполняя игровые задания клиенты получают баллы и прочие награды. Профит для бизнеса — пользователь больше времени проводит внутри сервиса и покупает чаще, чтобы увеличивать призовой фонд.
Собрали гейм-запуски в сфере лояльности за последний год.
#касаемо_трендов
Закрепившейся тренд в кешбэк-сервисах — мини-игры и другие элементы геймификации.
Механика всем знакома: выполняя игровые задания клиенты получают баллы и прочие награды. Профит для бизнеса — пользователь больше времени проводит внутри сервиса и покупает чаще, чтобы увеличивать призовой фонд.
Собрали гейм-запуски в сфере лояльности за последний год.
#касаемо_трендов
Роль и ценность дата-офиса: обсудили тему с Русланом Ахмедовым, CIO сервиса лояльности Апельсин.
Руслан руководит командой аналитиков и разработчиков, отвечает за платформу данных и реализацию дата-стратегии, новые технологии — интегрирует ML и аналитические инструменты в бизнес-процессы.
#говорит_эксперт
Руслан руководит командой аналитиков и разработчиков, отвечает за платформу данных и реализацию дата-стратегии, новые технологии — интегрирует ML и аналитические инструменты в бизнес-процессы.
#говорит_эксперт
В конце недели расскажем про собственные кейсы. Например, мы в Touch Instinct занимались разработкой и развитием приложения «Привет!»: сделали удобный интерфейс и приятный визуал. А еще перезапустили программу лояльности для АЗС «Лукойл»: добавили уровни кешбэка, онлайн-карту и разные варианты оплаты.
Разберем на примерах, какие разделы нужны кешбэк-сервису:
1. Первый экран: помещайте на главную страницу сумму кешбэка и способы его увеличения — чтобы все нужное было под рукой.
2. Наглядная механика: помогайте клиентам повышать уровень кешбэка. В приложении АЗС добавили систему подсказок, геймификацию и прогресс-бар.
3. История начисления кешбэка: показывайте историю покупок и начислений, кешбэк на балансе.
4. Виртуальная карта лояльности: пластиковая карта — антитренд. В приложении АЗС Лукоил сделали виртуальную карту, генерацию QR-кода и бесконтактную оплату с помощью NFC.
5. Акции партнеров: продумайте систему фильтрации и список категорий для партнеров и их предложений. Для «Привет!» разделили акции по типу, актуальности и популярности.
6. Push-уведомления: настройте уведомления по географии, времени и активности пользователя. Так, клиентам «Лукоил» приходят акции в зависимости от вида бензина, которым они заправляются.
#конец_недели
Разберем на примерах, какие разделы нужны кешбэк-сервису:
1. Первый экран: помещайте на главную страницу сумму кешбэка и способы его увеличения — чтобы все нужное было под рукой.
2. Наглядная механика: помогайте клиентам повышать уровень кешбэка. В приложении АЗС добавили систему подсказок, геймификацию и прогресс-бар.
3. История начисления кешбэка: показывайте историю покупок и начислений, кешбэк на балансе.
4. Виртуальная карта лояльности: пластиковая карта — антитренд. В приложении АЗС Лукоил сделали виртуальную карту, генерацию QR-кода и бесконтактную оплату с помощью NFC.
5. Акции партнеров: продумайте систему фильтрации и список категорий для партнеров и их предложений. Для «Привет!» разделили акции по типу, актуальности и популярности.
6. Push-уведомления: настройте уведомления по географии, времени и активности пользователя. Так, клиентам «Лукоил» приходят акции в зависимости от вида бензина, которым они заправляются.
#конец_недели
Неделя #24. Тема недели — аутстаффинг
Ожидается, что затраты на аутстафф-команды в этом году вырастут на 18%. В таком формате работают 5% от всех IT-специалистов. Он популяризируется из-за сокращения «свободных» кадров, усиления команды узкой экспертизой и возможности закрыть бэклог задач. Свыше 60% заказчиков хотя бы раз прибегали к аутстафф-услугам.
Коснемся четырех вопросов на этой неделе:
— цифры аутстафф-рынка
— взгляд изнутри: как проходит найм и онбординг в проекты заказчиков
— кибербезопасники, дата-аналитики и спецы по этичному хакингу: кого ищут компании
— мифы про аутстаффинг
Stay in touch!
Ожидается, что затраты на аутстафф-команды в этом году вырастут на 18%. В таком формате работают 5% от всех IT-специалистов. Он популяризируется из-за сокращения «свободных» кадров, усиления команды узкой экспертизой и возможности закрыть бэклог задач. Свыше 60% заказчиков хотя бы раз прибегали к аутстафф-услугам.
Коснемся четырех вопросов на этой неделе:
— цифры аутстафф-рынка
— взгляд изнутри: как проходит найм и онбординг в проекты заказчиков
— кибербезопасники, дата-аналитики и спецы по этичному хакингу: кого ищут компании
— мифы про аутстаффинг
Stay in touch!
Прогнозы роста аутстафф-рынка, AI-найм и быстрый онбординг
Узнали про нюансы найма аутстафф-сотрудников от Константина Покидова, CBDO Hitch. Константин за три года прошел путь от КАМ до CBDO. Налаживает процессы продаж с новыми компаниями и аккаунтинг у текущих клиентов.
#говорит_эксперт
Узнали про нюансы найма аутстафф-сотрудников от Константина Покидова, CBDO Hitch. Константин за три года прошел путь от КАМ до CBDO. Налаживает процессы продаж с новыми компаниями и аккаунтинг у текущих клиентов.
#говорит_эксперт
Один из главных трендов в аутстаффинге — специалисты узких компетенций. Иногда компаниям нужны профи в редких или сложных стеках, но при этом full time загрузка им не требуется. Выход — поиск и найм сотрудников через аутстафф-агентства.
Вот несколько востребованных специальностей:
1. Инженеры по кибербезопасности. Опытные специалисты нужны для защиты данных и сетевой инфраструктуры, внедрения методов защиты. И предотвращения кибератак, ведь их стало в 2,6 раз больше.
2. Эксперты по облачной безопасности. Точечно привлекаются для проектирования политики безопасности, анализа уязвимости облачной среды и управления инструментами, обучения сотрудников.
3. Специалисты по этичному хакингу. Специалисты проводят у заказчиков пентесты, находят уязвимости в текущих системах, тестируют новые веб-сервисы и приложения, моделируют атаки.
4. Аналитики данных. Компании активно арендуют системных, data и 1C-аналитиков для анализа бизнес-процессов, проверки гипотез, внедрения и сопровождения программ.
#касаемо_трендов
Вот несколько востребованных специальностей:
1. Инженеры по кибербезопасности. Опытные специалисты нужны для защиты данных и сетевой инфраструктуры, внедрения методов защиты. И предотвращения кибератак, ведь их стало в 2,6 раз больше.
2. Эксперты по облачной безопасности. Точечно привлекаются для проектирования политики безопасности, анализа уязвимости облачной среды и управления инструментами, обучения сотрудников.
3. Специалисты по этичному хакингу. Специалисты проводят у заказчиков пентесты, находят уязвимости в текущих системах, тестируют новые веб-сервисы и приложения, моделируют атаки.
4. Аналитики данных. Компании активно арендуют системных, data и 1C-аналитиков для анализа бизнес-процессов, проверки гипотез, внедрения и сопровождения программ.
#касаемо_трендов
Оверпрайс, сложный онбординг и угрозы инфобезопасности — эти и другие мифы есть вокруг темы аутстаффинга. Решили разобрать основные.
Миф 1: Оверпрайс и переплата посреднику
На деле аутстафф-компания забирает «головную боль» HR: быстрый поиск кандидата с редкими навыками, его оформление, онбординг, оплату налогов. И всегда может собрать команду под бюджет.
Миф 2: Долгий онбординг
Еще один страх — длительное погружение в процессы и инструменты. На деле агентство подбирает спецов с опытом в подобных проектах/компаниях, на старте проводит фидбэк-сессии, чтобы включение прошло бесшовно.
Миф 3: Угроза нарушения NDA
Утечка данных возможна в любой модели работы. Подписание NDA, доступы с ограничением прав и пункт об интеллектуальных правах в договоре обезопасит работу с подрядчиками.
Миф 4: Аутстафф-зависимость
Аутстаффинг подходит как для краткосрочных, так и длительных проектов. При завершении сотрудничества передаются все вводные, чтобы штатная команда поддерживала проект самостоятельно.
#конец_недели
Миф 1: Оверпрайс и переплата посреднику
На деле аутстафф-компания забирает «головную боль» HR: быстрый поиск кандидата с редкими навыками, его оформление, онбординг, оплату налогов. И всегда может собрать команду под бюджет.
Миф 2: Долгий онбординг
Еще один страх — длительное погружение в процессы и инструменты. На деле агентство подбирает спецов с опытом в подобных проектах/компаниях, на старте проводит фидбэк-сессии, чтобы включение прошло бесшовно.
Миф 3: Угроза нарушения NDA
Утечка данных возможна в любой модели работы. Подписание NDA, доступы с ограничением прав и пункт об интеллектуальных правах в договоре обезопасит работу с подрядчиками.
Миф 4: Аутстафф-зависимость
Аутстаффинг подходит как для краткосрочных, так и длительных проектов. При завершении сотрудничества передаются все вводные, чтобы штатная команда поддерживала проект самостоятельно.
#конец_недели