Как отвечать жителям лучше, быстрее и точнее?

Обсудили это на семинаре «Стандарты работы в системе «Инцидент Менеджмент», который прошёл в мэрии Хабаровска. Участниками стали сотрудники администрации города — те, кто ежедневно готовит официальные ответы жителям.

📍 Спикерами выступили:
— Наталья Трубецкая, руководитель направления «Обратная связь» ЦУР Хабаровского края;
— Алексей Лесков, начальник пресс-службы мэрии Хабаровска;
— Илья Индыченко, начальник отдела по работе с интернет-проектами мэрии Хабаровска.

🧩 Обсудили:
— практику работы с системой «Инцидент Менеджмент»;
— ошибки, которые допускаются при работе в системе, и как их избежать;
— что такое качественный ответ и почему важно говорить с жителями понятно и уважительно;
— примеры успешных кейсов и зоны роста.

📍В завершении прошла деловая игра: участники разделились на команды и от лица разных управлений отрабатывали реальный кейс — комментарий из соцсетей. Нужно было не просто написать ответ, а представить решение коллегам. Получился полезный обмен мнениями и подходами.

Такие встречи помогают выстроить единые стандарты общения с жителями и повысить уровень обратной связи.

😊Улыбнулся — и готово: биометрия уже рядом
⠀
Ещё недавно такие технологии казались частью фантастических фильмов. А сегодня — это повседневность, которая работает.
⠀
Биометрия — это технология, которая позволяет распознавать человека по уникальным признакам — лицу, голосу, отпечатку пальца и уже используется в повседневной жизни:

Оплата покупок — без карты и телефона, просто взгляд или улыбка.
Транспорт — подтвердить личность без проверки паспорта.
Банки — вход в приложение и подтверждение операций по лицу или голосу.
Офисы и кампусы — никаких пропусков и карточек.
Аэропорты и гостиницы — быстрая идентификация без документов.
⠀
Почему это удобно и безопасно — и как всё устроено — рассказываем в карточках☝🏻