Покупатель не всегда прав: плохие отзывы убивают бизнес на маркетплейсах
Рынок электронной коммерции растёт, конкуренция обостряется, отзывы покупателей играют всё большую роль при выборе товара и продавца. Поэтому проблема негативных отзывов становится всё острее для компаний, продающих товары на маркетплейсах.
Однако не все претензии покупателей бывают связаны именно с качеством приобретённого товара. Примерно 5-10% негативных отзывов вызваны работой служб доставки.
🗣️Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT: "Маркетплейс формирует рейтинг, который в ряде случаев не отражает объективную оценку продавца покупателем, а скорее субъективную негативную реакцию, связанную со сроком доставки товара или его транспортировкой (например, помятая коробка). Возможно, покупатели не ознакомлены с пользовательским соглашением (офертой), где чётко разграничена ответственность между маркетплейсом и продавцом. В результате покупатель без раздумий оставляет отрицательный отзыв продавцу, хотя он по своей сути не относится непосредственно к товару и/или продавцу".
Покупатель не всегда прав: плохие отзывы убивают бизнес на маркетплейсах
Рынок электронной коммерции растёт, конкуренция обостряется, отзывы покупателей играют всё большую роль при выборе товара и продавца. Поэтому проблема негативных отзывов становится всё острее для компаний, продающих товары на маркетплейсах.
Однако не все претензии покупателей бывают связаны именно с качеством приобретённого товара. Примерно 5-10% негативных отзывов вызваны работой служб доставки.
🗣️Елена Соплина, ведущий юрист INTELLECT: "Маркетплейс формирует рейтинг, который в ряде случаев не отражает объективную оценку продавца покупателем, а скорее субъективную негативную реакцию, связанную со сроком доставки товара или его транспортировкой (например, помятая коробка). Возможно, покупатели не ознакомлены с пользовательским соглашением (офертой), где чётко разграничена ответственность между маркетплейсом и продавцом. В результате покупатель без раздумий оставляет отрицательный отзыв продавцу, хотя он по своей сути не относится непосредственно к товару и/или продавцу".
In the United States, Telegram's lower public profile has helped it mostly avoid high level scrutiny from Congress, but it has not gone unnoticed. In addition, Telegram now supports the use of third-party streaming tools like OBS Studio and XSplit to broadcast live video, allowing users to add overlays and multi-screen layouts for a more professional look. Anastasia Vlasova/Getty Images Since January 2022, the SC has received a total of 47 complaints and enquiries on illegal investment schemes promoted through Telegram. These fraudulent schemes offer non-existent investment opportunities, promising very attractive and risk-free returns within a short span of time. They commonly offer unrealistic returns of as high as 1,000% within 24 hours or even within a few hours. This ability to mix the public and the private, as well as the ability to use bots to engage with users has proved to be problematic. In early 2021, a database selling phone numbers pulled from Facebook was selling numbers for $20 per lookup. Similarly, security researchers found a network of deepfake bots on the platform that were generating images of people submitted by users to create non-consensual imagery, some of which involved children.
from nl
