Владислав Бакальчук

Новогодний потребительский экстремизм

Друзья, каждый январь мы наблюдаем одно и то же — поток "волшебных возвратов" на маркетплейсах. Покупатели возвращают уже использованные елки, гирлянды, игрушки и даже подменяют товары на старые. Логика проста: отгуляли праздники — вернули. Продавцы, пункты выдачи и сами маркетплейсы несут убытки, а по сути, за это платят все остальные честные покупатели.

Почему это проблема? Потери для бизнеса: выручка теряется из-за невыкупа и повреждений товаров. Дополнительные расходы: Каждый возврат — это не только логистика, но и повторная проверка, переупаковка, а иногда и утилизация товара. Манипуляции: елки с мишурой, вскрытые подарки, носимые платья — возвраты уже "отработанных" товаров.

Платный возврат для таких покупателей дисциплинировал их и позволял защитить продавцов от необоснованных расходов. Теперь продавцы платят за "новогодние шалости", а убытки закладываются в цены для всех покупателей.

Какой выход?
— Возвращение системы платных возвратов для покупателей-экстремистов.
— Введение рейтинга покупателей, учитывающего количество и причины возвратов.
— Прозрачные правила возвратов для всех категорий товаров, особенно сезонных.

Это не про ужесточение условий, это про справедливость для всех сторон. Давайте помнить: честный бизнес должен зарабатывать, а не оплачивать чьи-то "праздничные эксперименты".

www.group-telegram.com/nl/WBakalchuk.com/241

33.7K viewsJan 5 at 12:44

Новогодний потребительский экстремизм

Друзья, каждый январь мы наблюдаем одно и то же — поток "волшебных возвратов" на маркетплейсах. Покупатели возвращают уже использованные елки, гирлянды, игрушки и даже подменяют товары на старые. Логика проста: отгуляли праздники — вернули. Продавцы, пункты выдачи и сами маркетплейсы несут убытки, а по сути, за это платят все остальные честные покупатели.

Почему это проблема? Потери для бизнеса: выручка теряется из-за невыкупа и повреждений товаров. Дополнительные расходы: Каждый возврат — это не только логистика, но и повторная проверка, переупаковка, а иногда и утилизация товара. Манипуляции: елки с мишурой, вскрытые подарки, носимые платья — возвраты уже "отработанных" товаров.

Платный возврат для таких покупателей дисциплинировал их и позволял защитить продавцов от необоснованных расходов. Теперь продавцы платят за "новогодние шалости", а убытки закладываются в цены для всех покупателей.

Какой выход?
— Возвращение системы платных возвратов для покупателей-экстремистов.
— Введение рейтинга покупателей, учитывающего количество и причины возвратов.
— Прозрачные правила возвратов для всех категорий товаров, особенно сезонных.

Это не про ужесточение условий, это про справедливость для всех сторон. Давайте помнить: честный бизнес должен зарабатывать, а не оплачивать чьи-то "праздничные эксперименты".

BY Владислав Бакальчук