🔎🔎🔎🔎«Клиентоцентричная трансформация на уровне муниципалитета: вызовы и решения» (опыт Белгородской области): обзор вебинара6 декабря мы провели очень интересный и актуальный вебинар:
Ирина Кирилова, заместитель министра цифрового развития – начальник департамента проектной деятельности министерства цифрового развития Белгородской области, открыто поделилась опытом внедрения клиентоцентричного подхода в регионе.
Акцент сделали на результаты акселерационных программ для проектных команд. Это ценный кейс для всех регионов, особенно тех, в которых недостаточно опыта сочетания проектного управления, бережливого производства и сервис-дизайна с инструментами внедрения клиентоцентричности.
Что сделали в Белгородской области?☑️ Обучили 400 сотрудников: Тренинг по сервис-дизайну охватил органы местного самоуправления, исполнительные органы и МФЦ.
☑️ Запустили "Дизайн-реактор": Акселератор для разработки проектов по сервис-дизайну. Добились цели – реализовано 17 муниципальных проектов к сентябрю 2023 года.
☑️ Решали реальные проблемы: Выбрали 3 приоритетные жизненные ситуации (ЖС) на основе обращений граждан. В каждой команде работал куратор от департамента.
☑️ Использовали эффективные инструменты: Глубинные интервью, карты системы, сегментацию клиентов, карты пути клиента и эмоций, прототипирование и тестирование.
Успешные кейсы: 🤚Культурный досуг: 5 новых направлений досуговой деятельности в сельской местности.
🐢 Безнадзорные животные: Приют, площадки для выгула, настольная игра для детей. Экономический эффект - 2 млн рублей.
💡Уличное освещение: Собрали обратную связь от жителей, улучшили освещение и безопасность. Уровень удовлетворенности – 75,2%.
🏃 Спорт на дистанте: Мобильное приложение для повышения физической активности.
🌳 Возмещение ущерба МСП, аварийные деревья: Снижение социальной напряженности, удовлетворенность – 100%.
🗺 Медицинская помощь: Выезд докторов в труднодоступные районы. Удовлетворенность – 85,5% и 100%.
Ключевые выводы: акселератор требует значительных ресурсов и времени, но дает впечатляющие результаты! Важно обеспечить понимание методологии на всех уровнях. А еще
, кадры решают если не всё, то многое 🙏🏼. 📹 Прилагаем
видеозапись вебинара, там и ответы на волнующие вас вопросы о стимулировании персонала и кадровом голоде, и примеры ЖС, и многое другое. Обязательно делитесь записью с коллегами.
По доброй традиции, ждем
➕ в комментариях и адресно отправим презентацию спикера. Тайм-коды видеозаписи в следующем сообщении
👇#вебинар #клиентоцентричность #полезное
