Telegram Group & Telegram Channel
Telegram Group » Netherlands » ГлавЖКХ » Telegram Webview » Post 2860
ГлавЖКХ
Компания «РКС-Самара» внедрила голосового робота для круглосуточной поддержки жителей

Компания «РКС-Самара», ведущий поставщик коммунальных услуг в регионе, объявила о внедрении нового инновационного решения — голосового робота для автоматизации поддержки клиентов. Этот шаг направлен на улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы диспетчерской службы.

Голосовой робот уже успешно работает в тестовом режиме и принимает звонки от жителей круглосуточно. Для взаимодействия с роботом достаточно сказать «да» или «нет», назвать цифры или адрес. Робот помогает сообщить об утечке воды, открытом колодце или других проблемах с водоснабжением, а также создаёт обращения и предоставляет номер для уточнения статуса заявки.

В случае, если робот не может принять заявку или ответить на вопрос, звонок автоматически переключается на оператора. Это позволяет освободить время операторов для более сложных и требующих индивидуального подхода обращений.

«РКС-Самара» постоянно работает над совершенствованием своих сервисов и повышением уровня обратной связи с жителями. Компания предоставляет множество способов связи, включая сайт и Telegram, но большинство обращений по-прежнему поступают через диспетчерскую службу. Внедрение голосового робота является важным шагом на пути к улучшению коммуникации и удовлетворению потребностей клиентов.

Автоматизированные сервисы, такие как голосовой робот, значительно упрощают взаимодействие с компанией. Они позволяют избежать ожидания в очереди, обеспечивают структурированное и краткое общение, а также предоставляют достаточно информации для принятия мер. Это особенно важно для диспетчерской службы, которая ежедневно обрабатывает большое количество звонков.

Опыт использования робота в сбытовом подразделении компании уже показал свою эффективность. Автоматизация обработки звонков позволила сократить время работы с обращениями с 10 до 2,5 минут, что значительно повысило производительность и удовлетворенность клиентов.
#Самарскаяобласть #диспетчеры #взаимодействие #цифровизация

ГЛАВЖКХ.РФ |ТГ|ВК|Ок|Дзен
Предложить свою ЖКХ-новость можно
по этой ссылке ➡️ Новость для ГЛАВЖКХ
www.group-telegram.com/nl/glavgkh.com/2860
474 views



group-telegram.com/glavgkh/2860
Create:
Last Update:

Компания «РКС-Самара» внедрила голосового робота для круглосуточной поддержки жителей

Компания «РКС-Самара», ведущий поставщик коммунальных услуг в регионе, объявила о внедрении нового инновационного решения — голосового робота для автоматизации поддержки клиентов. Этот шаг направлен на улучшение качества обслуживания и повышение эффективности работы диспетчерской службы.

Голосовой робот уже успешно работает в тестовом режиме и принимает звонки от жителей круглосуточно. Для взаимодействия с роботом достаточно сказать «да» или «нет», назвать цифры или адрес. Робот помогает сообщить об утечке воды, открытом колодце или других проблемах с водоснабжением, а также создаёт обращения и предоставляет номер для уточнения статуса заявки.

В случае, если робот не может принять заявку или ответить на вопрос, звонок автоматически переключается на оператора. Это позволяет освободить время операторов для более сложных и требующих индивидуального подхода обращений.

«РКС-Самара» постоянно работает над совершенствованием своих сервисов и повышением уровня обратной связи с жителями. Компания предоставляет множество способов связи, включая сайт и Telegram, но большинство обращений по-прежнему поступают через диспетчерскую службу. Внедрение голосового робота является важным шагом на пути к улучшению коммуникации и удовлетворению потребностей клиентов.

Автоматизированные сервисы, такие как голосовой робот, значительно упрощают взаимодействие с компанией. Они позволяют избежать ожидания в очереди, обеспечивают структурированное и краткое общение, а также предоставляют достаточно информации для принятия мер. Это особенно важно для диспетчерской службы, которая ежедневно обрабатывает большое количество звонков.

Опыт использования робота в сбытовом подразделении компании уже показал свою эффективность. Автоматизация обработки звонков позволила сократить время работы с обращениями с 10 до 2,5 минут, что значительно повысило производительность и удовлетворенность клиентов.
#Самарскаяобласть #диспетчеры #взаимодействие #цифровизация

ГЛАВЖКХ.РФ |ТГ|ВК|Ок|Дзен
Предложить свою ЖКХ-новость можно
по этой ссылке ➡️ Новость для ГЛАВЖКХ

BY ГлавЖКХ




Share with your friend now:
group-telegram.com/glavgkh/2860

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

This ability to mix the public and the private, as well as the ability to use bots to engage with users has proved to be problematic. In early 2021, a database selling phone numbers pulled from Facebook was selling numbers for $20 per lookup. Similarly, security researchers found a network of deepfake bots on the platform that were generating images of people submitted by users to create non-consensual imagery, some of which involved children. Telegram has become more interventionist over time, and has steadily increased its efforts to shut down these accounts. But this has also meant that the company has also engaged with lawmakers more generally, although it maintains that it doesn’t do so willingly. For instance, in September 2021, Telegram reportedly blocked a chat bot in support of (Putin critic) Alexei Navalny during Russia’s most recent parliamentary elections. Pavel Durov was quoted at the time saying that the company was obliged to follow a “legitimate” law of the land. He added that as Apple and Google both follow the law, to violate it would give both platforms a reason to boot the messenger from its stores. The Russian invasion of Ukraine has been a driving force in markets for the past few weeks. The next bit isn’t clear, but Durov reportedly claimed that his resignation, dated March 21st, was an April Fools’ prank. TechCrunch implies that it was a matter of principle, but it’s hard to be clear on the wheres, whos and whys. Similarly, on April 17th, the Moscow Times quoted Durov as saying that he quit the company after being pressured to reveal account details about Ukrainians protesting the then-president Viktor Yanukovych. Unlike Silicon Valley giants such as Facebook and Twitter, which run very public anti-disinformation programs, Brooking said: "Telegram is famously lax or absent in its content moderation policy."
from nl


Компания «РКС-Самара» внедрила голосового робота для круглосуточной поддержки жителей

 ГлавЖКХ TG
Webview: 2860
ГлавЖКХ.Telegram Webview
ГлавЖКХ Telegram TG Channel
Telegram Updated:
Telegram ГлавЖКХ
FROM American