Выученная беспомощность: ловушка разума и путь к свободе

Представьте, что вы много раз что-то делаете и постоянно терпите неудачу. Ну не выходит аленький цветочек и всё тут. Постепенно желание действовать исчезает, вы начинаете верить, что на вас ополчился весь мир - Меркурий встал в оппозицию к Марсу и злая цыганка навела порчу. Все бессмысленно и вот вы уже верите, что ваши действия не могут изменить ситуацию. Знакомо? Если да, то у меня для вас плохие новости: вы попали в такое состояние, которое психологи называют выученная беспомощность.

Время от времени встречаю людей с подобными симптомами. Они словно живут в клетке, дверца которой всегда была открыта, но они просто не видят этого. Выученная беспомощность — это не столько про реальное отсутствие возможностей, сколько про убеждение, что эти возможности бессмысленны. Люди, оказавшиеся в этом состоянии, перестают предпринимать попытки изменить свою жизнь, даже когда путь открыт. Почему? Потому что их прошлый опыт научил: «не получится».

Сейчас с командой занимаемся реализацией программы «Подготовка команд трансформации социальной сферы» и к нам в качестве спикеров приходят удивительные люди. Один из таких - Дмитрий Чешев - параатлет, мотивационный спикер и человек, чья жизнь кардинально изменилась после серьезной травмы. Оказавшись в инвалидной коляске, Дмитрий прошел через депрессию и чувство беспомощности. Но вместо того, чтобы сдаться, он стал искать новые возможности и восстановил свою жизнь по кирпичику. Спорт, самодисциплина и внутренняя мотивация помогли ему вернуться к активной жизни, участвовать в соревнованиях и переплывать Волгу на руках (дважды!).

Глядя на таких людей я понимаю, что преграды — это не всегда про физические ограничения, а скорее про наше восприятие себя и своих возможностей. Вопреки серьезным жизненным испытаниям, Дмитрий показал, что даже в самых тяжёлых обстоятельствах возможно выйти на новый уровень жизни.

Он мог бы сдаться после трагедии, когда потерял способность ходить, но выбрал другой путь — путь действий и внутренней работы. Всё началось с простых шагов: справиться с депрессией, вернуться к спорту, снова почувствовать, что может контролировать свою жизнь. Эти маленькие победы, одна за другой, привели к большим результатам.

Часто нам кажется, чтобы выбраться из сложной ситуации, нужны огромные усилия. Но ключ к успеху — это постоянные маленькие шаги, даже если кажется, что они не принесут большого результата сразу. Важно сохранять терпение и веру в свои силы.

Пример таких людей показывает, что выученная беспомощность — это ловушка, которую можно избежать. Они вдохновляют тем, что даже в моменты, когда кажется, что всё потеряно, всегда есть путь вперёд. Главное — не бояться делать шаги, какими бы малыми они ни казались.

Футуристическая фантасмагория

Добро пожаловать в 2050 год — мир, где каждый гражданин России ощущает заботу государства в каждом аспекте жизни. Вам больше не нужны планшеты или смартфоны для взаимодействия с государственными услугами: достаточно мысленной команды, касания умного элемента или взгляда, чтобы погрузиться в цифровую экосистему. Умные линзы или очки дополненной реальности тут же выводят нужную информацию перед глазами, подстраиваясь под ваши потребности.

Голографический помощник появляется в пространстве рядом, словно живое присутствие, и готов ответить на вопросы, предоставить услуги или помочь в сложной ситуации.

Если возникает важная жизненная ситуация — рождение ребенка, переезд или необходимость в медицинской помощи — специальная государственная информационная  система сама активирует необходимые процессы. Умные объекты города мгновенно подключаются, предлагая помощь и доступ к госуслугам повсюду — от цифровых остановок до точек быстрой зарядки для персональных дронов и устройств.

В этом будущем государство незаметно и естественно поддерживает вас в любой сфере жизни, словно невидимая сеть заботы. Эта экосистема не только обслуживает, но и реагирует на ваши желания в режиме реального времени.

К 2030 году Россия стала гибкой и поддерживающей. Мы достигли целей в здравоохранении, экологии и демографии. Каждый житель страны, от мегаполиса до отдаленного поселка, получил доступ к цифровым госуслугам. Виртуальные медицинские ассистенты заботятся о здоровье, экологические платформы прогнозируют риски.

К 2036 году страна выстраивает социальную экосистему, где каждый человек вовлечен в развитие общества. Госуслуги работают как единый механизм, реагируя в реальном времени и учитывая персональные запросы. Каждый жизненный этап — рождение ребенка, учеба, работа — становится частью клиентоцентричной системы.

К 2050 году государство стало «живой» системой, которая адаптируется к нуждам каждого. Больше нет разделения на бюрократию и гражданина: структуры интегрированы в повседневную жизнь. Умные технологии сами распознают моменты, когда нужна поддержка. Биометрия и искусственный интеллект анализируют запросы и предсказывают важные события. Дроны доставляют документы, сенсоры города обеспечивают безопасность, а контактные линзы передают подсказки о доступных услугах.

А теперь закройте глаза и представьте: мир, в котором каждый аспект вашей жизни поддержан невидимой сетью заботы, где государство — это ваш невидимый друг, партнер и помощник. Готовы к встрече с будущим?

Клиентоцентричное мышление и ценности

❗️Друзья, у меня важная информация по нашему онлайн-курсу самообучения «Клиентоцентричное мышление и ценности». На сегодняшний день курс прошли более 80 тысяч человек — это действительно удивительный результат, и я рад, что тема клиентоцентричности вызывает такой отклик и внимание. Ваши отзывы, вопросы и интерес показывают, насколько это важно и актуально как для вас лично, так и для нашей страны!

💡 Однако, чтобы идти в ногу со временем и дать вам еще более полезный и качественный материал, мы приняли решение обновить содержание курса. Сейчас мы предметно анализируем все ваши комментарии и обратную связь и в скором времени приступим к переработке материала, чтобы сделать акцент на самых актуальных практиках и примерах внедрения клиентоцентричности. Также хотим включить больше практических инструментов, которые помогут вам еще лучше понимать и работать с запросами ваших клиентов.

🛑 Поэтому до конца года нового набора слушателей на курс не будет. Мы будем работать над тем, чтобы вернуться с обновленным курсом в следующем году. Это позволит сделать ваш образовательный опыт еще насыщеннее и продуктивнее.

✨ Что вас ждет в новой версии:
• Больше примеров и инструментов для работы с клиентами
• Интерактивные задания и практические кейсы из реальной жизни
• Актуальные материалы, которые можно сразу применить в своей работе

Спасибо за ваше терпение и интерес! Обещаю, что ожидание оправдает себя — новый курс будет еще более глубоким и полезным для всех, кто хочет развивать культуру клиентоцентричности в своей работе.

Завершается 2024 год. Для каждого из нас он был разным. Свой я бы описал одним словом - интенсивно. Это был год - вызов и испытание на прочность, приходилось справляться с трудностями, преодолевать барьеры, искать новые возможности для роста и развития, много общаться с людьми, договариваться, строить отношения. Не скрою, но были моменты сомнений, к счастью, они всегда сменялись желанием и решимостью двигаться дальше.

Вместе с вами мы проделали огромный путь. Количество неравнодушных и заинтересованных людей в этом канале значительно прибавилось и превзошло все мои ожидания. Спасибо всем вам за доверие и за то, что были со мной в этом году. Ваше участие, поддержка и обратная связь вдохновляют двигаться дальше. Впереди много интересного, полезного и важного. Я и моя команда продолжим делиться знаниями, создавать новые образовательные программы и вносить свой вклад в развитие нашей страны.

Пусть 2025 год станет годом новых возможностей, идей и достижений для каждого из вас. Вместе мы сможем достичь еще большего, воплощая в жизнь самые амбициозные планы и делая мир вокруг нас лучше. Желаю вам в новом году крепкого здоровья, вдохновения и энергии для реализации ваших мечт и целей. Пусть каждый ваш день будет наполнен радостью, успехами и теплом близких людей.

С наступающим 2025 годом! 🎉 Пусть он принесет только самое лучшее!

Искренность в общении с клиентами ценнее заученных фраз

Звонит телефон. Вижу, что это банк в котором я обслуживаюсь. Отвечаю. Приятный женский голос представляется моим персональным менеджером и обещает занять всего три минуты моего времени, так как я, по мнению девушки, заслуживаю особенного пакета услуг, который подобрали исключительно под мои потребности. В потоке дел ведусь на ключевые слова, выражаю интерес и готовность к продолжению диалога. Прошла минута.

Голос не дрогнул и дальше как по бумажке зачитывает стандартное предложение. Разум возвращается, прислушиваюсь - на фоне слышу гул и обрывки фраз. Контактный-центр - массовый обзвон. Первая мысль, что это мошенники. Просыпается азарт. Принимаю решение, что буду искать истину и выводить барышню на чистую воду. Жалею, что не успел поставить звонок на запись, был бы интересный контент. Вторая минута на исходе.

Задаю несколько уточняющих вопросов, ответы на которые может знать только представитель банка. Гипотеза с мошенниками не подтверждается. И вроде облегчение, но грустно от того, что банк использует приемы социальной инженерии для продажи дополнительных услуг. Три минуты прошло.

Смирившись с потерей времени продолжаю диалог, но веду его уже с пристрастием и искренним желанием разобраться в том, что же такого исключительного мне предлагают и, как выяснилось, абсолютно бесплатно. Внимательно слушаю и задаю один вопрос:
⁃ Девушка, в чем подвох? Многозначительная пауза....
⁃ Максим Владимирович, ну что вы? Никакого подвоха, ведь мы же старались, вот только надо выполнить несколько условий…

Как вы понимаете, условия, предъявляемые банком, при более близком рассмотрении - никакие не бесплатные вовсе, а наоборот, могут привести к увеличению моих расходов в обозримом будущем. Интерес угас - разочарование. Девушка все также приятна, настойчива и даже немного оскорблена моим недоверием и умением быстро считать в голове. В качестве последней попытки предлагает выслать пакет предложений на почту и перезвонить через несколько дней.

В почте пусто, никто не перезвонил.

Морали не будет.