дневник поехавшей 🚞 германия

как мы подключали интернет 1,5 месяца и все ещё не подключили (и нет, это не первоапрельская шутка)

как только мы арендовали постоянную квартиру, сразу начали готовится к переезду: оформлять договор на электроэнергию, подключать освещение и интернет. нашим мобильный операторном уже был Telekom, поэтому мы решили продолжить пользоваться их услугами. кстати, в Германии не везде хорошее покрытие, говорят, что лидеры по сети здесь как раз Telekom и Vodafone

что пошло не так: всё

1) у нас в квартире уже была коробка модема от Telekom, мы показали ее фото консультантам и они оформили контакт. нам оформили доставку роутера на дом, чтобы мы могли подключить модем к роутеру и начать пользоваться сетью.

2) курьер предпринял 3 попытки доставить нам роутер и в течение 2 недель так и не доехал до квартиры. на 4-ый раз Telekom заказали доставку девайса к себе в офис, чтобы мы просто пришли и забрали его у них.

3) внезапно наша коробка с модемом в квартире оказалась пустой, модема в ней не было, только защитный бокс. внутри бокса торчали провода. я не разбираюсь в технической части, поэтому фотографирую коробку и иду показывать фото в офис. 2-е из 3-х консультантов не могут ответить на вопрос, что это такое — провод оптоволокна или все-таки провод модема (лол)

4) так как роутер у нас уже есть, нам допродают недостающий модем (чтобы разобраться со всем этим, потребовалось сходить в офис Telekom ещё примерно 5 раз). до переезда на квартиру остается меньше недели, я забираю оба девайса и еду на квартиру подключать интернет. система выдает ошибку. снова иду в офис.

5) 3 из 3 консультантов не знают, с чем связана ошибка, я провожу в офисе Telecom 40 минут, все это время они судорожно пытаются дозвониться до поддержки. оказывается, что перед заключением контракта к вам на дом должен прийти технический специалист и проверить наличие всего необходимого "а к вам приходил?" — "первый раз об этом слышу"

6) весь март мы ждем волшебного тех спеца, который в итоге даже не пришел в нашу квартиру, а проверил подключение где-то в подвале, выдав вердикт, что наш оптоволоконный кабель в квартире не подключен к общему кабелю дома. на вопрос, когда и кто его подключит, Телеком отмалчивается до конца месяца.

7) на днях нам говорят, что подключение назначено на 25 апреля. до этого времени выдают нам мобильный роутер, чтобы компенсировать отсутсвие сети. до этого предлагали нам самим заплатить за безлимитный мобильный интернет и раздавать его на рабочий ноутбук — стоит удовольствие 100 евро в месяц. спасибо, но нет.

итого,

походов в офис Telecom: 15+
(уже) дней без интернета: 45+
(еще) дней до подключения вай-фая: 23

продолжение следует 🤡

www.group-telegram.com/nl/poehali_diary.com/538

1.1K viewsKate Mukhina, edited  Apr 3, 2023 at 07:58

как мы подключали интернет 1,5 месяца и все ещё не подключили (и нет, это не первоапрельская шутка)

как только мы арендовали постоянную квартиру, сразу начали готовится к переезду: оформлять договор на электроэнергию, подключать освещение и интернет. нашим мобильный операторном уже был Telekom, поэтому мы решили продолжить пользоваться их услугами. кстати, в Германии не везде хорошее покрытие, говорят, что лидеры по сети здесь как раз Telekom и Vodafone

что пошло не так: всё

1) у нас в квартире уже была коробка модема от Telekom, мы показали ее фото консультантам и они оформили контакт. нам оформили доставку роутера на дом, чтобы мы могли подключить модем к роутеру и начать пользоваться сетью.

2) курьер предпринял 3 попытки доставить нам роутер и в течение 2 недель так и не доехал до квартиры. на 4-ый раз Telekom заказали доставку девайса к себе в офис, чтобы мы просто пришли и забрали его у них.

3) внезапно наша коробка с модемом в квартире оказалась пустой, модема в ней не было, только защитный бокс. внутри бокса торчали провода. я не разбираюсь в технической части, поэтому фотографирую коробку и иду показывать фото в офис. 2-е из 3-х консультантов не могут ответить на вопрос, что это такое — провод оптоволокна или все-таки провод модема (лол)

4) так как роутер у нас уже есть, нам допродают недостающий модем (чтобы разобраться со всем этим, потребовалось сходить в офис Telekom ещё примерно 5 раз). до переезда на квартиру остается меньше недели, я забираю оба девайса и еду на квартиру подключать интернет. система выдает ошибку. снова иду в офис.

5) 3 из 3 консультантов не знают, с чем связана ошибка, я провожу в офисе Telecom 40 минут, все это время они судорожно пытаются дозвониться до поддержки. оказывается, что перед заключением контракта к вам на дом должен прийти технический специалист и проверить наличие всего необходимого "а к вам приходил?" — "первый раз об этом слышу"

6) весь март мы ждем волшебного тех спеца, который в итоге даже не пришел в нашу квартиру, а проверил подключение где-то в подвале, выдав вердикт, что наш оптоволоконный кабель в квартире не подключен к общему кабелю дома. на вопрос, когда и кто его подключит, Телеком отмалчивается до конца месяца.

7) на днях нам говорят, что подключение назначено на 25 апреля. до этого времени выдают нам мобильный роутер, чтобы компенсировать отсутсвие сети. до этого предлагали нам самим заплатить за безлимитный мобильный интернет и раздавать его на рабочий ноутбук — стоит удовольствие 100 евро в месяц. спасибо, но нет.

итого,

походов в офис Telecom: 15+
(уже) дней без интернета: 45+
(еще) дней до подключения вай-фая: 23

продолжение следует 🤡

BY дневник поехавшей 🚞 германия