Пик Скартариса

Пик Скартариса

🔥 Uzum запустил сервис доставки еды Uzum Tezkor В экосистеме Uzum пополнение — начал работу сервис быстрой доставки из кафе, ресторанов и магазинов Uzum Tezkor. Сейчас идет тестовый период, но уже можно заказывать через приложение (вот iOS, вот Android).…

Uzum Tezkor расширился на весь Ташкент и cделал ставку на «последнюю милю»

После 1,5 месяца тестов, сервис доставки еды перешел в боевой режим и теперь доступен во всех районах Ташкента.

Стало больше и заведений — теперь их > 300. Среди них KFC, Bon!, Yaponamama, «Сыроварня» и другие. Доставка по-прежнему бесплатна.

На тестах среднее время ожидания заказа показало < 30 минут (!), эту планку планируется удерживать и дальше за счет собственных алгоритмов построения маршрутов.

Самое интересное — результаты сквозной аналитики. Они показывают, что среди пользователей Uzum Tezkor много покупателей Uzum Market и клиентов Uzum Bank.

Я же писал, что так и работает экосистема — клиент закрывает сразу несколько своих потребностей, а компания получает суперлояльного пользователя. Win-win.

В течение года планируется выйти еще в несколько крупных городов страны, запустить оплату наличными (сейчас можно только картами).

«Последняя миля»

Uzum Tezkor делает большую ставку на «последнюю милю» — заключительный этап доставки, когда курьер вручает еду клиенту.

Как по мне, это сейчас самое важное, потому что все научились делать красивые приложения, но мало кто вкладывается в людей, которые непосредственно контактируют с клиентами.

В Uzum это понимают и поэтому создали центр, где готовят и аттестируют курьеров. Они там изучают стандарты сервиса, правила общения с клиентами, регламент и другое.

Да, на это уходит много времени и денег, но зато вежливые, аккуратные и опрятные курьеры, которые не грузят телефонными звонками, могут стать отличным конкурентным преимуществом.

Всем другим тоже стоит присмотреться к этому, потому что технологии это хорошо, но люди важнее.

Фото: uzumtezkor.uz

@skartariss

#компании

www.group-telegram.com/nl/skartariss.com/779

6.0K viewsedited  Jul 6, 2023 at 11:10

Uzum Tezkor расширился на весь Ташкент и cделал ставку на «последнюю милю»

После 1,5 месяца тестов, сервис доставки еды перешел в боевой режим и теперь доступен во всех районах Ташкента.

Стало больше и заведений — теперь их > 300. Среди них KFC, Bon!, Yaponamama, «Сыроварня» и другие. Доставка по-прежнему бесплатна.

На тестах среднее время ожидания заказа показало < 30 минут (!), эту планку планируется удерживать и дальше за счет собственных алгоритмов построения маршрутов.

Самое интересное — результаты сквозной аналитики. Они показывают, что среди пользователей Uzum Tezkor много покупателей Uzum Market и клиентов Uzum Bank.

Я же писал, что так и работает экосистема — клиент закрывает сразу несколько своих потребностей, а компания получает суперлояльного пользователя. Win-win.

В течение года планируется выйти еще в несколько крупных городов страны, запустить оплату наличными (сейчас можно только картами).

«Последняя миля»

Uzum Tezkor делает большую ставку на «последнюю милю» — заключительный этап доставки, когда курьер вручает еду клиенту.

Как по мне, это сейчас самое важное, потому что все научились делать красивые приложения, но мало кто вкладывается в людей, которые непосредственно контактируют с клиентами.

В Uzum это понимают и поэтому создали центр, где готовят и аттестируют курьеров. Они там изучают стандарты сервиса, правила общения с клиентами, регламент и другое.

Да, на это уходит много времени и денег, но зато вежливые, аккуратные и опрятные курьеры, которые не грузят телефонными звонками, могут стать отличным конкурентным преимуществом.

Всем другим тоже стоит присмотреться к этому, потому что технологии это хорошо, но люди важнее.

Фото: uzumtezkor.uz

@skartariss

#компании

BY Пик Скартариса