Большие цели пугают? Сделайте их огромными
Недавно на планировании с командой случился маленький театр абсурда.
Когда зашла речь про цели по выручке, коллеги заметно напряглись. В глазах читалось: «Сейчас она скажет про рост х3… Ну даже если мы выложимся по полной, с текущими ресурсами это невозможно».
Но все изменилось, когда коллега предложила зафиксировать рост не в три, а в пять раз. Знаете, какая была реакция у коллеж? Все… рассмеялись. И чудесным образом расслабились.
Как будто кто-то предложил слетать на Марс на самокате — настолько эта цель показалась нереальной, что заставила всех иначе взглянуть на процесс её достижения.
Это очень напоминает подход moonshot thinking от Google X — когда намеренно ставятся «недостижимые» цели. В Google поняли крутой принцип: если вы хотите улучшить что-то на 10%, вы остаетесь в старой системе координат. Но когда цель — «улучшить в 10 раз», приходится полностью переосмыслять подход.
Похожие идеи читала в книге Бенджамина Харди «Выше головы — прыгнешь». Когда мы ставим небольшие цели вроде «вырасти в 2 раза», мы начинаем делать то же самое, просто чуточку больше. Это как пытаться бежать быстрее, активнее перебирая ногами — стараюсь же!
А вот по-настоящему большая цель — например, вырасти в 10 раз — заставляет нас искать качественные изменения. Тут уже нужно не бежать быстрее, а пересесть на велосипед или, может, угнать самолёт.
Так что когда в следующий раз ваша команда начнет нервничать из-за амбициозных целей, попробуйте предложить настолько большую цель, чтобы все рассмеялись.
А потом вместе подумайте: что должно произойти, чтобы эта «невозможная» цель стала возможной? Какие условия нужно создать, чтобы полет на Марс на самокате вдруг оказался реальным?
А вы ставите амбициозные цели или предпочитаете, чтобы все было по канонам SMART-а?
P.S. Наша встреча по x10 уже назначена и стоит в календаре!
Недавно на планировании с командой случился маленький театр абсурда.
Когда зашла речь про цели по выручке, коллеги заметно напряглись. В глазах читалось: «Сейчас она скажет про рост х3… Ну даже если мы выложимся по полной, с текущими ресурсами это невозможно».
Но все изменилось, когда коллега предложила зафиксировать рост не в три, а в пять раз. Знаете, какая была реакция у коллеж? Все… рассмеялись. И чудесным образом расслабились.
Как будто кто-то предложил слетать на Марс на самокате — настолько эта цель показалась нереальной, что заставила всех иначе взглянуть на процесс её достижения.
Это очень напоминает подход moonshot thinking от Google X — когда намеренно ставятся «недостижимые» цели. В Google поняли крутой принцип: если вы хотите улучшить что-то на 10%, вы остаетесь в старой системе координат. Но когда цель — «улучшить в 10 раз», приходится полностью переосмыслять подход.
Похожие идеи читала в книге Бенджамина Харди «Выше головы — прыгнешь». Когда мы ставим небольшие цели вроде «вырасти в 2 раза», мы начинаем делать то же самое, просто чуточку больше. Это как пытаться бежать быстрее, активнее перебирая ногами — стараюсь же!
А вот по-настоящему большая цель — например, вырасти в 10 раз — заставляет нас искать качественные изменения. Тут уже нужно не бежать быстрее, а пересесть на велосипед или, может, угнать самолёт.
Так что когда в следующий раз ваша команда начнет нервничать из-за амбициозных целей, попробуйте предложить настолько большую цель, чтобы все рассмеялись.
А потом вместе подумайте: что должно произойти, чтобы эта «невозможная» цель стала возможной? Какие условия нужно создать, чтобы полет на Марс на самокате вдруг оказался реальным?
А вы ставите амбициозные цели или предпочитаете, чтобы все было по канонам SMART-а?
P.S. Наша встреча по x10 уже назначена и стоит в календаре!
Как же я люблю такие кейсы! Офигенный пример human-to-human-коммуникаций из канала Анастасии Григорьевой ❤️🔥
Здесь шикарно все: внимание к запросу клиента, лёгкость общения и искреннее желание помочь. Практическое руководство, как через вау-сервис получить амбассадора компании.
🔥 , если согласны!
Кстати, у меня есть бот, где вы можете делиться своими кейсами тру- или треш-сервиса. Напоминаю, если забыли!
#тру_сервис
Здесь шикарно все: внимание к запросу клиента, лёгкость общения и искреннее желание помочь. Практическое руководство, как через вау-сервис получить амбассадора компании.
Кстати, у меня есть бот, где вы можете делиться своими кейсами тру- или треш-сервиса. Напоминаю, если забыли!
#тру_сервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from Мягкая сила в лидерстве и жизни | Анастасия Григорьева
Клиентоцентричность Apple Real Estate уровня Бог или вера Вселенной в меня 😆
Я обычно не беру трубки с незнакомых и не разговариваю с агентами по недвижимости. Но тут случайно взяла и речь была о моих любимых Luzhniki Collection, о которых я говорила с другом накануне.
Агенту сказала, что пока 200 млн у меня нет, дисквалифицируйте меня, как лида, но если не сложно материалы пришлите - повешу на карту желаний))
Теперь эта чудесная женщина просто присылает мне красоту и спрашивает, как бизнес)
Мне кажется, что она самый эффективный коуч и сделает из меня миллионера))
Я пошла думать, как масштабировать продукт 😂
Пс. и шутки ради, но про этого брокера я рассказала уже десяткам людей - это и есть крутой клиентский опыт уровня премиум, где даже не к клиенту с уважением и своим подходом)
А бывает зайдешь в какой-то средненький бутик или автосалон (или не дай бог в Турандот), где на тебя еще и смотрят с вопросом))
А какие у вас были примеры провального и wow клиентского опыта?
Я обычно не беру трубки с незнакомых и не разговариваю с агентами по недвижимости. Но тут случайно взяла и речь была о моих любимых Luzhniki Collection, о которых я говорила с другом накануне.
Агенту сказала, что пока 200 млн у меня нет, дисквалифицируйте меня, как лида, но если не сложно материалы пришлите - повешу на карту желаний))
Теперь эта чудесная женщина просто присылает мне красоту и спрашивает, как бизнес)
Мне кажется, что она самый эффективный коуч и сделает из меня миллионера))
Я пошла думать, как масштабировать продукт 😂
Пс. и шутки ради, но про этого брокера я рассказала уже десяткам людей - это и есть крутой клиентский опыт уровня премиум, где даже не к клиенту с уважением и своим подходом)
А бывает зайдешь в какой-то средненький бутик или автосалон (или не дай бог в Турандот), где на тебя еще и смотрят с вопросом))
А какие у вас были примеры провального и wow клиентского опыта?
Sparky-команда в госсекторе: такое возможно?
Спойлер:да!
В этот четверг буду гостем на эфире Дины Русиновой. Дина — главный врач детской городской поликлиники, а еще руководитель с 13-летним опытом, кандидат медицинских наук и президент Московского отделения «Союза педиатров России».
Дина очень крутая. Она провела масштабную H2H-трансформацию в госсекторе — самой неповоротливой сфере в мире.
Когда слушаю ее подкасты, у меня не укладывается в голове, как в государственной поликлинике (!) может быть настолько открытая и доверительная культура. Например, Дина в своей команде внедрила практику «Кофе с главным врачом». Каждую пятницу они с коллегами собираются и общаются обо всем, кроме работы. Вы тоже сейчас в шоке?
Если да, то приходите к нам на эфир в четверг, 30 января в 18:00 МСК.
О чем поговорим:
➖ Как руководителю помочь сотрудникам эффективно и интересно работать
➖ Как превратить рутину в рабочий квест
➖ Можно ли интересно работать в условиях многозадачности
➖ Что мешает нам создавать sparky-культуру
Будет ценно всем, кто хочет строить доверительную культуру и находить нестандартные решения даже в самых нереальных условиях.
➡ Эфир будет тут: тыц по ссылке
В день эфира опубликую напоминалку в сторис канала.
Дайте знать реакцией, если планируете подключиться💚
Спойлер:
В этот четверг буду гостем на эфире Дины Русиновой. Дина — главный врач детской городской поликлиники, а еще руководитель с 13-летним опытом, кандидат медицинских наук и президент Московского отделения «Союза педиатров России».
Дина очень крутая. Она провела масштабную H2H-трансформацию в госсекторе — самой неповоротливой сфере в мире.
Когда слушаю ее подкасты, у меня не укладывается в голове, как в государственной поликлинике (!) может быть настолько открытая и доверительная культура. Например, Дина в своей команде внедрила практику «Кофе с главным врачом». Каждую пятницу они с коллегами собираются и общаются обо всем, кроме работы. Вы тоже сейчас в шоке?
Если да, то приходите к нам на эфир в четверг, 30 января в 18:00 МСК.
О чем поговорим:
Будет ценно всем, кто хочет строить доверительную культуру и находить нестандартные решения даже в самых нереальных условиях.
В день эфира опубликую напоминалку в сторис канала.
Дайте знать реакцией, если планируете подключиться
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
С чем обычно приходят к нам в гости?
С тортом
С вином
С фруктами
С чем приходит в гости маркетолог #1?
Игорь Манн приносит библиотеку, вино, подарки, устраивает автограф-сессию
С тортом
С вином
С фруктами
С чем приходит в гости маркетолог #1?
Игорь Манн приносит библиотеку, вино, подарки, устраивает автограф-сессию
Каждый созвон в Тру мы начинаем с разговоров о себе
В Тру у нас есть свой особенный язык — такой внутренний словарик терминов, которые мы используем почти каждый день. Одно из первых слов, определивших Тру, — это слово «чекин».
Любой командный созвон мы начинаем с чекина — небольшого ритуала, когда каждый участник отвечает на конкретный вопрос или делится своим состоянием. Что-то вроде «Привет, я сегодня немного сонная, ничегооо не хочу» или «Я на драйве после утренней тренировки, давайте зажжём!»
Знаете, что самое крутое в чекинах? Они помогают всем участникам действительно присутствовать здесь и сейчас. Мы не бросаемся сразу обсуждать дела, а синхронизируемся и плавно настраиваемся на рабочий лад.
Когда мы знаем состояние друг друга, появляется какое-то особое понимание и поддержка. Например, кто-то делится, что у него болит голова — для команды это знак лишний раз не дергать человека. А кто-то в стрессе от сложного клиента — тогда команда готова поддержать или помочь разобраться.
Хейтеры скажут: «Мы тут вообще-то серьезную работу работаем, а вы лезете с вашими разговорами». Но знаете что? На практике эти 3-5 минут чекина экономят часы рабочего времени. Когда ты знаешь, что коллега не выспался или только что с тяжёлой встречи, совсем по-другому воспринимаешь его резкие комментарии и не гадаешь, что между вами произошло. Или когда видишь, что кто-то в загрузке, предлагаешь распределить задачи — и работа идет эффективнее.
А еще чекины показывают нас настоящих. Сонных, уставших, вдохновленных. Кто-то любит начинать день с джаза, а кто-то — с пробежки. Это укрепляет доверие и сближает команду, даже если вы за тысячи километров друг от друга.
В конце встречи мы делаем чекаут — чтобы подвести итог и немного разгрузиться. Например, вопрос «В каком состоянии выходишь со встречи?» помогает увидеть, с чем человек приходил и с чем уходит.
Для тех, кто хочет попробовать формат в своей команде, я собрала целую библиотеку чекинов. Там 100 формальных и 100 неформальных вопросов — от простого «Как ваше настроение?» до креативного «Если бы ваш день был песней, то какой?»
Можно открыть файл на рандомной странице, выбрать любой вопрос и чекиниться.
🟢 Скачать файл можно в моем боте: тык сюда
А вы используете чекины на своих встречах? Поделитесь в комментариях, как это работает у вас
В Тру у нас есть свой особенный язык — такой внутренний словарик терминов, которые мы используем почти каждый день. Одно из первых слов, определивших Тру, — это слово «чекин».
Любой командный созвон мы начинаем с чекина — небольшого ритуала, когда каждый участник отвечает на конкретный вопрос или делится своим состоянием. Что-то вроде «Привет, я сегодня немного сонная, ничегооо не хочу» или «Я на драйве после утренней тренировки, давайте зажжём!»
Знаете, что самое крутое в чекинах? Они помогают всем участникам действительно присутствовать здесь и сейчас. Мы не бросаемся сразу обсуждать дела, а синхронизируемся и плавно настраиваемся на рабочий лад.
Когда мы знаем состояние друг друга, появляется какое-то особое понимание и поддержка. Например, кто-то делится, что у него болит голова — для команды это знак лишний раз не дергать человека. А кто-то в стрессе от сложного клиента — тогда команда готова поддержать или помочь разобраться.
Хейтеры скажут: «Мы тут вообще-то серьезную работу работаем, а вы лезете с вашими разговорами». Но знаете что? На практике эти 3-5 минут чекина экономят часы рабочего времени. Когда ты знаешь, что коллега не выспался или только что с тяжёлой встречи, совсем по-другому воспринимаешь его резкие комментарии и не гадаешь, что между вами произошло. Или когда видишь, что кто-то в загрузке, предлагаешь распределить задачи — и работа идет эффективнее.
А еще чекины показывают нас настоящих. Сонных, уставших, вдохновленных. Кто-то любит начинать день с джаза, а кто-то — с пробежки. Это укрепляет доверие и сближает команду, даже если вы за тысячи километров друг от друга.
В конце встречи мы делаем чекаут — чтобы подвести итог и немного разгрузиться. Например, вопрос «В каком состоянии выходишь со встречи?» помогает увидеть, с чем человек приходил и с чем уходит.
Для тех, кто хочет попробовать формат в своей команде, я собрала целую библиотеку чекинов. Там 100 формальных и 100 неформальных вопросов — от простого «Как ваше настроение?» до креативного «Если бы ваш день был песней, то какой?»
Можно открыть файл на рандомной странице, выбрать любой вопрос и чекиниться.
А вы используете чекины на своих встречах? Поделитесь в комментариях, как это работает у вас
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Каждый раз, забирая сына из детского сада, я улыбаюсь. Потому что вижу эту табличку!
И понимаю: её ведь сделали не для детей, а для родителей. Маленький штрих, который говорит: «Мы о вас тоже подумали».
По мне, из таких маленьких деталей и получается качественный сервис — искренний и заботливый💚
#тру_сервис
И понимаю: её ведь сделали не для детей, а для родителей. Маленький штрих, который говорит: «Мы о вас тоже подумали».
По мне, из таких маленьких деталей и получается качественный сервис — искренний и заботливый
#тру_сервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
На днях была на эфире у Дины Русиновой.
Много говорили про выстраивание доверия с сотрудниками, а еще обсудили:
🟢 В чем сила неформального общения внутри команды
🟢 Как достигать целей, чтобы глаза горели, а команда не выгорала
🟢 Что такое формат «4 обеда» и как он помогает команде сблизиться
Полная запись эфира тут:
🎙 YouTube
🎙 Rutube
Отмечайтесь реакциями, если были на эфире, а в комментариях делитесь, какую технику забираете с собой
Много говорили про выстраивание доверия с сотрудниками, а еще обсудили:
Полная запись эфира тут:
Отмечайтесь реакциями, если были на эфире, а в комментариях делитесь, какую технику забираете с собой
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
В продажах всё так же, как в жизни
В школьном родительском комитете у нас есть мама-организатор, которая всё держит под контролем, собирает оплату, решает вопросы. Я и еще одна мама ей помогаем.
Недавно собирали деньги на подарки, выбор подарков подтвердили все, кроме двух человек. Мама-организатор сделала вывод:
— От двух человек не было подтверждения. Раз ответили не все, значит, единогласия нет. Ищем другой вариант.
Мы с другой мамой-согласовантом хором начали писать: «А давайте еще раз спросим — люди могли просто не увидеть».
Ладно, написали «молчунам» еще раз. Спросили. Ответ мгновенный:
— Ой, спасибо, что напомнили! Конечно, подтверждаем. Я невнимательно читал(-а).
Этот микрокейс — еще одно доказательство силы напоминалок. В продажах все точно так же, как в жизни:
Если клиент не ответил, это не значит, что он отказался.
Он мог забыть, забегаться, не успеть сформулировать — отвлекся на ребенка, курьера, собаку, еще одно сообщение. У меня миллион историй, когда я случайно отвлеклась, а открытое сообщение потерялось в потоке чатов и осталось без ответа (если я вам не ответила, попробуйте написать еще раз, я не специально).
И это абсолютно нормально — как в жизни, так и в продажах, — просто вернуться, помахать лапой и сказать: «Ау-ау! Я здесь, все еще жду вашего ответа».
Более того, обычно люди благодарны, когда вы относитесь с пониманием и заботливо напоминаете о подвисшем диалоге, если человек потерялся в делах.
А как вы относитесь к бережным напоминалкам?
❤️ — напоминаю о себе и не стесняюсь
⚡️— напоминать о себе — это стресс
В школьном родительском комитете у нас есть мама-организатор, которая всё держит под контролем, собирает оплату, решает вопросы. Я и еще одна мама ей помогаем.
Недавно собирали деньги на подарки, выбор подарков подтвердили все, кроме двух человек. Мама-организатор сделала вывод:
— От двух человек не было подтверждения. Раз ответили не все, значит, единогласия нет. Ищем другой вариант.
Мы с другой мамой-согласовантом хором начали писать: «А давайте еще раз спросим — люди могли просто не увидеть».
Ладно, написали «молчунам» еще раз. Спросили. Ответ мгновенный:
— Ой, спасибо, что напомнили! Конечно, подтверждаем. Я невнимательно читал(-а).
Этот микрокейс — еще одно доказательство силы напоминалок. В продажах все точно так же, как в жизни:
Если клиент не ответил, это не значит, что он отказался.
Он мог забыть, забегаться, не успеть сформулировать — отвлекся на ребенка, курьера, собаку, еще одно сообщение. У меня миллион историй, когда я случайно отвлеклась, а открытое сообщение потерялось в потоке чатов и осталось без ответа (если я вам не ответила, попробуйте написать еще раз, я не специально).
И это абсолютно нормально — как в жизни, так и в продажах, — просто вернуться, помахать лапой и сказать: «Ау-ау! Я здесь, все еще жду вашего ответа».
Более того, обычно люди благодарны, когда вы относитесь с пониманием и заботливо напоминаете о подвисшем диалоге, если человек потерялся в делах.
А как вы относитесь к бережным напоминалкам?
❤️ — напоминаю о себе и не стесняюсь
⚡️— напоминать о себе — это стресс
Я фанат табличек в уборных. Серьезно.
Уже давно собираю примеры надписей, где просят не сорить. Одни просто висят для галочки, другие — цепляют и действительно работают.
Есть интересное исследование Стэнфорда о факторах, которые повышают вероятность, что вашу просьбу выполнят. Среди них — благодарность, взаимность (когда вы понимаете, что получите что-то взамен) и похожесть (то есть вы склонны помочь тем, кто похож на вас — таким же людям).
Поэтому если публикуете важные объявления для клиентов или сотрудников, не пишите «Уважаемые дамы и господа...» — это белый шум. Лучше объясните, как человек поможет вам, если выполнит вашу просьбу, и покажите, что вы на одной волне.
Ну вот, например:
☹ «Закрывайте за собой дверь!!!»
🙂 «Когда дверь закрыта, в нашем магазине теплее»
Или:
☹ «Просьба не мусорить»
🙂 «Здесь всегда чисто, потому что каждый относит свой мусор в корзину. Спасибо, что вы один из нас!»
Обращайте внимание на то, как вы формулируете просьбы. Чем теплее, понятнее и человечнее написано, тем больше шансов, что люди реально прочитают и сделают, как просят. А еще улыбнутся — и это тоже ценно.
Ну и ловите подборку примеров для насмотренности!
#тру_сервис
Уже давно собираю примеры надписей, где просят не сорить. Одни просто висят для галочки, другие — цепляют и действительно работают.
Есть интересное исследование Стэнфорда о факторах, которые повышают вероятность, что вашу просьбу выполнят. Среди них — благодарность, взаимность (когда вы понимаете, что получите что-то взамен) и похожесть (то есть вы склонны помочь тем, кто похож на вас — таким же людям).
Поэтому если публикуете важные объявления для клиентов или сотрудников, не пишите «Уважаемые дамы и господа...» — это белый шум. Лучше объясните, как человек поможет вам, если выполнит вашу просьбу, и покажите, что вы на одной волне.
Ну вот, например:
Или:
Обращайте внимание на то, как вы формулируете просьбы. Чем теплее, понятнее и человечнее написано, тем больше шансов, что люди реально прочитают и сделают, как просят. А еще улыбнутся — и это тоже ценно.
Ну и ловите подборку примеров для насмотренности!
#тру_сервис
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM