Младший прапорщик юстиции

#жизнь_МПЮ
Ребята, как приятно слышать от коллеги: "я читаю твои посты и перестал проводить бесплатно первую консультацию"!
Только недавно снова обсуждали это с друзьями.
Я, наверное, могу говорить об этом легко потому, что провела в своей жизни бессчётное количество бесплатных первых консультаций.

Многие коллеги находятся в наивном заблуждении, что клиент, получивший такую консультацию, оценит вашу доброту и придет заключать соглашение об оказании юридической помощи. Но ровно в этом и кроется ошибка. И огорчение, связанное с тем, что клиент не вернулся, - продолжение этой ошибки.

Скажите, друзья, кто из вас откажется получить у опытного профессионала бесплатную консультацию по любому непростому вопросу (напр., медицина, страховое дело, строительство и ремонт, банковское дело, ремонт автомобилей и прочее), требующему наработанного опыта и крепких познаний?

Конечно, вы обрадуетесь столь щедрому предложению и обязательно им воспользуетесь. Потом уйдете думать. После раздумий лишь небольшой процент из вас вернётся к этому специалисту, заключать договор на оказание помощи по существу.

А почему? А потому, что часть из вас сочтет, что специалист просит дорого, и будет искать альтернативу дешевле. Некоторым не понравится сам специалист, и они захотят найти более симпатичного им человека. Кое-кто решит, что за такие деньги сделает все сам. А часть людей просто откажутся от своей затеи по результатам консультации.

Точно так же и с юристом (а почему с нами должно быть иначе?). Нет никаких оснований полагать, что бесплатная консультация удержит клиента. Более того, клиент задумается: если профи предлагает что-то бесплатно, то зачем он это делает? У него материальные проблемы, и этим нехитрым маркетинговым ходом он пытается мной манипулировать, заманить меня в свои сети? Или то, что он говорит на консультации, на самом деле не так уж и ценно, если это отдают бесплатно? Где подвох?
В итоге ваша бесплатная консультация оборачивается против вас. И вместо привлечения клиента вы его отталкиваете.

Снова и снова повторяю: выбор всегда за вами. Безусловно, вы можете проводить все первые консультации бесплатно. Но я предлагаю вам посчитать, что будет, если вы ежедневно будете проводить хотя бы две платные консультации в течение 24 рабочих дней в месяц, стоимостью, например, 2 500 руб. каждая консультация.
Умножили? А теперь осознайте, что именно эту сумму вы теряете.
Мой опыт говорит за то, что только в очень-очень ограниченном количестве случаев бесплатная консультация допустима. Как правило, это касается ситуаций, когда с вами хотят очно познакомиться и поговорить об условиях вашей работы (абстрактно, без получения ваших ответов по конкретной правовой ситуации).

Еще одна распространенная ошибка: мы при первом звонке клиента фактически начинаем давать первую консультацию по телефону (не назвав заранее ее цену и не получив предоплату от совершенно незнакомого человека). Да, конечно, так бывает. Но это - ошибка и наша лень.
В идеале первая беседа по телефону с клиентом должна состоять из трех коротких частей - он озвучивает проблему, а вы озвучиваете согласие его проконсультировать, называете стоимость консультации и дальше с клиентом решаете, в какой форме и когда вы его консультируете и как он оплачивает эту услугу. И всё! Остальное - после оплаты консультации.

У вас при этом масса вариантов. Например, если хотите быть лояльны клиенту, можете, взяв деньги за первую консультацию, предоставить скидку доверителю при заключении соглашения, ровно на сумму первой консультации (проконсультировали на 5 тыс. руб., соглашение - 100 000 руб., скидка 5%). Можете делать любые другие скидки и более выгодные для доверителя условия работы.
Но, повторюсь, не обесценивайте свой труд. Юрист - дорогая профессия и дорогая услуга. Ну и с годами юрист только лучше становится, как вино. Профессиональный опыт - это самый востребованный товар.

А "мне только спросить" - это отдельный тариф на консультацию, как учит меня председатель президиума нашей коллегии 😉
***
Ссылка на группу с рассказами

www.group-telegram.com/no/advokat77519.com/3730

591 viewsedited  Oct 6, 2024 at 07:05

#жизнь_МПЮ
Ребята, как приятно слышать от коллеги: "я читаю твои посты и перестал проводить бесплатно первую консультацию"!
Только недавно снова обсуждали это с друзьями.
Я, наверное, могу говорить об этом легко потому, что провела в своей жизни бессчётное количество бесплатных первых консультаций.

Многие коллеги находятся в наивном заблуждении, что клиент, получивший такую консультацию, оценит вашу доброту и придет заключать соглашение об оказании юридической помощи. Но ровно в этом и кроется ошибка. И огорчение, связанное с тем, что клиент не вернулся, - продолжение этой ошибки.

Скажите, друзья, кто из вас откажется получить у опытного профессионала бесплатную консультацию по любому непростому вопросу (напр., медицина, страховое дело, строительство и ремонт, банковское дело, ремонт автомобилей и прочее), требующему наработанного опыта и крепких познаний?

Конечно, вы обрадуетесь столь щедрому предложению и обязательно им воспользуетесь. Потом уйдете думать. После раздумий лишь небольшой процент из вас вернётся к этому специалисту, заключать договор на оказание помощи по существу.

А почему? А потому, что часть из вас сочтет, что специалист просит дорого, и будет искать альтернативу дешевле. Некоторым не понравится сам специалист, и они захотят найти более симпатичного им человека. Кое-кто решит, что за такие деньги сделает все сам. А часть людей просто откажутся от своей затеи по результатам консультации.

Точно так же и с юристом (а почему с нами должно быть иначе?). Нет никаких оснований полагать, что бесплатная консультация удержит клиента. Более того, клиент задумается: если профи предлагает что-то бесплатно, то зачем он это делает? У него материальные проблемы, и этим нехитрым маркетинговым ходом он пытается мной манипулировать, заманить меня в свои сети? Или то, что он говорит на консультации, на самом деле не так уж и ценно, если это отдают бесплатно? Где подвох?
В итоге ваша бесплатная консультация оборачивается против вас. И вместо привлечения клиента вы его отталкиваете.

Снова и снова повторяю: выбор всегда за вами. Безусловно, вы можете проводить все первые консультации бесплатно. Но я предлагаю вам посчитать, что будет, если вы ежедневно будете проводить хотя бы две платные консультации в течение 24 рабочих дней в месяц, стоимостью, например, 2 500 руб. каждая консультация.
Умножили? А теперь осознайте, что именно эту сумму вы теряете.
Мой опыт говорит за то, что только в очень-очень ограниченном количестве случаев бесплатная консультация допустима. Как правило, это касается ситуаций, когда с вами хотят очно познакомиться и поговорить об условиях вашей работы (абстрактно, без получения ваших ответов по конкретной правовой ситуации).

Еще одна распространенная ошибка: мы при первом звонке клиента фактически начинаем давать первую консультацию по телефону (не назвав заранее ее цену и не получив предоплату от совершенно незнакомого человека). Да, конечно, так бывает. Но это - ошибка и наша лень.
В идеале первая беседа по телефону с клиентом должна состоять из трех коротких частей - он озвучивает проблему, а вы озвучиваете согласие его проконсультировать, называете стоимость консультации и дальше с клиентом решаете, в какой форме и когда вы его консультируете и как он оплачивает эту услугу. И всё! Остальное - после оплаты консультации.

У вас при этом масса вариантов. Например, если хотите быть лояльны клиенту, можете, взяв деньги за первую консультацию, предоставить скидку доверителю при заключении соглашения, ровно на сумму первой консультации (проконсультировали на 5 тыс. руб., соглашение - 100 000 руб., скидка 5%). Можете делать любые другие скидки и более выгодные для доверителя условия работы.
Но, повторюсь, не обесценивайте свой труд. Юрист - дорогая профессия и дорогая услуга. Ну и с годами юрист только лучше становится, как вино. Профессиональный опыт - это самый востребованный товар.

А "мне только спросить" - это отдельный тариф на консультацию, как учит меня председатель президиума нашей коллегии 😉
***
Ссылка на группу с рассказами

BY Младший прапорщик юстиции