group-telegram.com/gde_lidi_Natash/205
Last Update:
Как адаптировать предложение в B2B для конкретного лица?
Продолжение темы. #вопросотподписчика.
Вначале я подумала, сейчас пройдусь по пунктам, распишу про CRM, CJM, персонализацию и все такое. Но передумала, эти пункты легко найти в сети или вам может их выдать чат GPT.
Прямо вчера я смотрела вебинар (исписала несколько страниц, соберу в пост и поделюсь с вами), очень крутой, почти 3х часовой вебинар про тренды в маркетинге на 25 год. И вот основная нить, которая в нем сквозила - то, что мы, маркетологи, давим на боли клиента и предлагаем решение, которое закрывает боль - это в прошлом.
Наступает эра маркетинга Счастья.
Т.е надо не давить на боль, а делать так, чтоб клиент был счастлив:
от коммуникации с вашей компанией, от продукта, от процесса (покупки и сервиса). И вот эта идеология она меняет представление о том, как надо работать с клиентом, в том числе с клиентом b2b. И мне это очень близко и сильно отзывается.
Что может делать клиента счастливым в вашей компании:
- быстрый и корректный ответ на обращение
- внимание к деталям
- отсутствие сложностей на всех этапах продажи
- постпродажное обслуживание и коммуникации
- не висеть на линии 3 минуты и слушать "ваш звонок очень важен для нас"
- здесь и про отзывы, и как компания на них отвечает (сухо, не отвечает совсем, оправдывается и не пытается решить проблему при негативе, а пытается удалить отзыв)
- это и про то, как быстро у вас закрывающие документы получить можно
- и легко ли с вами связаться на сайте
- легко ли посмотреть ваши кейсы
- пытаетесь ли вы своим вебинаром продать товар или искренне делитесь экспертизой и пользой
- как вы решаете вопросы недокомплекта или возврата - ну по-честному, это же "больная тема" в b2b, и не только в сложном продукте.
Конечно, это традиционно собирается кастдевом и вносится в CJM.
Умение слушать и слышать. Если надо по пунктам, маякните в комментариях, сделаю следующий пост.
Как вам отзывается такая идея? Не закрывать боли клиента, а делать клиента счастливым?