پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
پشتیبانی مشتریان باید قربون‌صدقه بره یا مشکل رو حل کنه؟
📕 بر اساس مطالعه روی صدها گفتگو بین مشتریان و نیروی‌های پشتیبانی یک شرکت، مشخص شد نرخ رضایت از مکالماتی که احساسی شروع شدن و در ادامه شناختی تموم شدن بالاتره.
اینکه از اول تا آخر مکالمه، ربات‌گونه با مشتری صحبت بشه و هیچ پیامی با بوی «من مشکلت رو درک می‌کنم» بهش مخابره نشه خوب نیست. همچنین صرفا قربون‌صدقه رفتن و هم‌دردی کردن، بدون پرسیدن جزئیات مشکل و تلاش برای رفع اون هم نتیجه خوبی نداره.
❇️ نکته: هر مکالمه‌ای، مخصوصا اگه با هدف حل‌کردن مشکل مخاطب باشه، باید با زبان احساسی و هم‌دلانه آغاز بشه تا فضا برای مطرح‌کردنِ بدون‌فیلتر مشکل فراهم بشه.
چیزی که شنیدید، بخشی از فصل پنجم کتاب کلمات جادویی بود و من همزمان با صوتی‌سازیش، یکی از نکات جذابی که باهاش مواجه می‌شم رو با شما به اشتراک می‌ذارم.
Recently, Durav wrote on his Telegram channel that users' right to privacy, in light of the war in Ukraine, is "sacred, now more than ever." These administrators had built substantial positions in these scrips prior to the circulation of recommendations and offloaded their positions subsequent to rise in price of these scrips, making significant profits at the expense of unsuspecting investors, Sebi noted. Now safely in France with his spouse and three of his children, Kliuchnikov scrolls through Telegram to learn about the devastation happening in his home country. The S&P 500 fell 1.3% to 4,204.36, and the Dow Jones Industrial Average was down 0.7% to 32,943.33. The Dow posted a fifth straight weekly loss — its longest losing streak since 2019. The Nasdaq Composite tumbled 2.2% to 12,843.81. Though all three indexes opened in the green, stocks took a turn after a new report showed U.S. consumer sentiment deteriorated more than expected in early March as consumers' inflation expectations soared to the highest since 1981. "For Telegram, accountability has always been a problem, which is why it was so popular even before the full-scale war with far-right extremists and terrorists from all over the world," she told AFP from her safe house outside the Ukrainian capital.
from no
