Понятия менеджмента
💯Каждая профессия предполагает знание базы: технологий работы и закономерностей, на которых они основаны. И в основе обеих составляющих понятия, формирующие единый язык профессии. Когда врач врачу произносит слово "патология", а юрист юристу "цессия", то они понимают одно и то же.

🤕Многие руководители не знают или искажают содержание понятий, а вслед за этим и технологии. Так и появляются:
- "Нам нужен не процесс, а результат", хотя процесс - это как раз алгоритм получения результата;
- "Проекты со сроком "постоянно", хотя проект по определению имеет ограниченные сроки;
- "Неэффективная работа", хотя эффективность это отношение результата к затратам и может оцениваться только в сравнении с чем-то, например, состоянием аналогичного объекта или этого же ранее ("стал более эффективным").

⏩️Раньше я рекомендовал изучать ключевые понятия менеджмента, изложенные в стандарте ISO 9000-2015, но со временем сам перестал одобрять некоторые из них. Тем не менее, при отсутствии единого глоссария в организации, это лучшее из того, что можно предложить. Почитать точно стоит. По крайней мере, более кратких, понятных и точных определений "цели", "контроля", "качества", "результативности", "эффективности" найти сложно. Да, и определения "процесса" и "проекта" точные, хотя я видел и более наглядные.

"Бюрократия без боли" - подписаться

О налогах профессионально
🚀Только получив в прошлом году статус ИП, понял, что тема налогов вошла в мою жизнь глубоко и бесповоротно. Госслужба к этому не готовила, зато познакомила со многими интересными людьми. И один из них Данила Малый - один из тех идейных и профессиональных людей, которые составляли "золотой фонд" госорганов. В прошлом - руководитель в системе налоговой службы, а теперь консультант по налогам.

🎯Если тема налогов для вас сколько-нибудь актуальна, то рекомендую его канал "Дело за Малым!". Даже если не найдёте ответ на свой вопрос, то всегда сможете спросить в комментариях. В ближайшее время выйдут посты на темы:

📌саммари и ссылка на большую статью по упрощенной системе налогообложения;
📌обзор изменений с 2025 года в порядке расчета пеней по налогам;
📌патентная система;
📌соглашение об избежании двойного налогообложения с ОАЭ.

Присоединяйтесь!⤵️

Навешивание роли
⚡️Дать обратную связь сотруднику, плохо выполнившему свою работу, можно по-разному.

1️⃣Первый вариант: сказать, что он не справляется, качество работы низкое, и вообще Вы рассмотрите вопрос о его увольнении. Еще хуже, если забудете сказать про сценарий спасения (например, "если не будете более собранным и не выполните в соответствии со стандартом"), закрыв тем самым шанс исправиться. Итог - демотивация, непонимание пути улучшения и начало поиска "запасного аэродрома".

2️⃣Мне больше нравится другой вариант. Если сотрудник, действительно, виноват, но не безнадежен - навесить на него роль, которую вы от него ожидаете и через неё повлиять на поведение. Вместо "Опять Вы не справились. Сколько можно? Уволю. Устал я уже на Вас время тратить" сказать:

✅️"Бл..., ну, что такое происходит!? Вы же умный, квалифицированный человек! Я прекрасно знаю, что Вы можете. Вы всегда даёте прекрасный результат, а этот просто никуда не годится. Это ни в какие ворота не лезет. Пожалуйста, соберитесь и переделайте по стандарту. Это очень важная задача". Эмоционально такие слова могут прозвучать даже жестче, но они не будут уничтожающими. Сотрудник поймет, что вы огорчены, потому что рассчитывали на него, и постарается соответствовать ожидаемой роли.

💯Кстати, это ещё и пример того, что не всегда нужно давить эмоции, чтобы вести себя профессионально и высокоэффективно. Важно направлять эмоции в правильную сторону, а не просто фонтанировать ими.

#управленческийстандарт

"Бюрократия без боли" - подписаться

На тему необходимости документов. Кто прошел эту боль - тот поймёт. 🤔 Вместо ТЗ (технического задания) можно подставить любое слово: протокол, план, регламент, ответ о согласовании.

#юморвыходногодня

О "романтическом" менеджменте
📌Таким словом я называю увлечение исключительно гуманистическими, лидерскими, бирюзовыми концепциями управления без балансировки их технологиями администрирования: планирования, контроля, регламентации, проведения совещаний и другими. Добром это обычно не заканчивается, хотя и выглядит очень душевно и позитивно.

✅️Гуманистические практики привносят в коллектив благодушную атмосферу, дружелюбие, теплоту, но... никак не гарантируют достижение этим коллективом результата. Если сотрудникам хорошо, то это не значит, что они прикладывают свои усилия в нужном направлении. Часто наоборот. Без должного администрирования дисциплина и чёткость работы пропадают, желание отстаивать интересы дела в общении друг с другом падает, и начинаются проблемы.

⚠️Как следствие, люди, верящие в Homo perfectus ("человека идеального") и действующие соответствующими методами, очень быстро разочаровываются и начинают "техасскую резню бензопилой". "Ах, вы неблагодарные!", "Вы полностью некомпетентны!", "Ни на кого из вас нельзя положиться!" - при возникновении проблем накопленная неуверенность и страх от потери контроля над ситуацией выплескиваются и обрушиваются водопадом на коллектив. Получается ещё больнее, мучительнее и кровавее.

🎯Вместе с тем, рецепт прост. Лидерские техники всегда должны основываться на базе - регулярном менеджменте. Не может быть противопоставления администрирования лидерству. Первое - фундамент, второе - надстройка.

#управленческийстандарт

"Бюрократия без боли" - подписаться

Контроль и регламенты отключают голову?
🤔Есть мнение, что при системном контроле сотрудники склонны расслабляться и отказываться думать. Дескать, все равно начальник все контролирует: даже если я что-то пропущу - он заметит и исправит. Схожие претензии к регламентам. Как сказал мне один руководитель, "сотрудники полагаются на регламенты и отключают голову".

✅️И такая закономерность, действительно, есть. Если отпустить ситуацию в свободное плавание, то так и произойдет. Но кто сказал, что нужно отпускать? Контроль не применяется изолированно: если по итогам него регулярно выявляются нарушения, то должны следовать не напоминания, а санкции. Не нужно превращаться в добрый будильник. Аналогично регламенты не отменяют требования к базовой квалификации и интеллекту. Последние помогают принимать решения там, где не регламентировано, или сигнализировать, когда регламент не применим.

🎯Если даже после объяснений таких простых вещей сотрудник не хочет следовать им, становясь в позицию "У начальства голова большая - пусть оно и думает", следует задуматься о его квалификации и соответствии должности. Возможно, поделиться размышлениями с самим подчиненным, показав его перспективы (как минимум, никогда не вырасти в должности и зарплате). Если человек склонен думать, он все равно будет думать. Те же, кто склонен "расслаблять голову", вряд ли будут лучше работать, если отменить регламенты и контроль. Без них они будут принимать плохие решения, но руководитель об этом даже не узнает.

"Бюрократия без боли" - подписаться

Как уклониться от управления?
🔥Современная практика выработала несколько способов уклониться от выполнения управленческих обязанностей (структурирования руководителем работы подразделения, взаимодействия с подчиненными, организации выполнения задач). Вот самые популярные из них:

⚡️Регламенты. Многие считают, что достаточно прописать порядок действий в регламент, и все заработает само. Сотрудники будут точно исполнять документы, а руководителю останется только устраивать разносы при выявлении проблем. Если проблема связана с нарушением регламентов, то нужно издать документ с указанием "неукоснительно соблюдать регламент", и все исправится.
Увы, так не работает. Регламенты не работают без вовлеченности самого руководителя: контроля, обучения, мер стимулирования, координации решения возникающих проблем и корректировки заложенных в них алгоритмов.

⚡️KPI. Показатели же должны стимулировать к нужному поведению? Вот, и надо назначить их, штрафуя за недостижение. Не нужно вникать в работу, корректировать её, решать проблемы - сотрудники все сделают сами. Можно еще больше облегчить свою работу, предложив подчиненным самим придумать себе KPI.
Однако так тоже не работает. KPI - только один из инструментов управления, и назначаются они, когда реализованы остальные: деятельность структурирована, люди обучены и знают, как правильно работать, есть понятные процессы и планы, на которые можно назначить показатели.

⚡️Инициатива. Долой бюрократию и скучную рутину - люди сами знают, что и как делать. Сами могут ставить себе задачи и блестяще их исполнять. Нужно только задать направление и не мешать работать хорошим людям. И, конечно, карать "безынициативных" подчиненных, не угадавших скрытые ожидания руководителя.
С таким подходом вся работа подразделения быстро превращается в хаос. Внятных требований нет, и сотрудники вместо результативности вынуждены демонстрировать активность и лояльность.

⚡️Мы - команда. Не нужно распределять функции и координировать действия участников. Каждый сам должен знать, что делать, и вообще "сами решите между собой, кто чем занимается". Если появляются недовольство и проблемы, то следует произнести лидерскую речь об общих масштабных задачах и чувстве локтя.
Вместе с тем, настоящее командообразование - это сложная технология, начинающаяся с подбора кадров, постановки целей, распределения ролей, настройки правил взаимодействия. И все это должно воплотиться в изменение поведения участников. Без этих условий ничего путного не происходит, и слово "команда" остается пустым звуком.

#управленческийстандарт

"Бюрократия без боли" - подписаться

🚀Нашёл еще один шорт с прошлой съёмки. Короткий ответ на вопрос: "Каждый ли может стать руководителем?".

#видеоответ

Контроль как скрепа госуправления
🔥Мой давний товарищ в ТГ-канале "Банкротный паноптикум" в течение пары недель описывал потрясающий своей нелепостью кейс, связанный с методикой формирования реестра саморегулируемых организаций. И закончил замечательным выводом, который я вынес в название поста.

📌Невольно вспомнил одного руководителя, для которого контроль был квинтэссенцией менеджмента. Отчёты, заслушивания, проверки сотрудниками друг друга стали основой работы. Интересно было наблюдать, как в таких условиях стремительно деградировала организационная культура. Те, кто горел интересными идеями, просто сникли - важным стал не результат, а отчёт о нем, который мучительно можно было сдавать по 2-3 месяца.

✅️Увы, зачастую контроль становится альфой и омегой и в большем масштабе. Быть контролером очень удобно - ты обладаешь властью, демонстрируешь активность, выявляя недостатки у своих поднадзорных, но крайне редко отвечаешь за возникающие проблемы. Для системы же несбалансированное увлечение контролем всегда приводит к перекосам и в итоге деградации объекта контроля.

👉🏻Ну, а на "Банкротный паноптикум" всем, кто сталкивается с юриспруденцией, да и просто ценит чувство юмора и яркие тексты, рекомендую подписаться. Важные темы зачастую поднимает автор!

Мешают ли регламенты творчеству? Короткий ответ на короткий вопрос. Конечно, он верен только в том случае, если соблюдать технологию регламентации.

#видеоответ

"Бюрократия без боли" с автографом
📚У меня остался небольшой запас экземпляров книги, которая стала названием канала - "Бюрократия без боли: новые практики госуправления". И в преддверии выхода новой книги я решил освободить место, а заодно протестировать технологию продажи с личного сайта для тех, кто хочет купить не просто издание, а издание с автографом автора.

✅️Тех, кто ещё не купил, приглашаю пройти по ссылке и оформить заказ. Также можно использовать эту возможность как способ сделать оригинальный подарок знакомому госслужащему или управленцу, работающему в корпорации. Это будет полезное чтение, позволяющее не только глубже понять скрытые причины происходящего вокруг, но и овладеть технологиями, как самому сделать лучше.

⤵️Переходите по ссылке:
https://dvitashov.ru/nopainbureaucracy.combook

✅️Уникальный - не всегда талантливый и полезный компании. Не нужно в любой тёмной комнате искать чёрную кошку - в большинстве помещений их нет.

#юморвыходногодня

Чем отличается начальник отдела от гендира?
💯Мало кто сомневается, что директор департамента должен владеть иными компетенциями, нежели начальник отдела. Технологии руководителя организации также должны отличаться от директора департамента. Но чем? Ведь не важностью осанки и размером подписи?

🤔Часто пишут, что топы отвечают за стратегию, а остальные - за операционку, хотя это нелогичное разделение. Начнем с того, что гендиректор или CEO - и есть главный операционный директор, а стратегию зачастую лучше напишут внешние консультанты, которые вообще не управляют. Не найдя убедительного ответа, я разработал свой, выделив три уровня управленческих компетенций:

1️⃣Управление подчиненными, то есть непосредственное, личное воздействие на работу сотрудников. Планирование, делегирование, контроль, проведение совещаний, оценка сотрудников и т.д. В работе начальника отдела эти технологии занимают 80-90% времени.

2️⃣Управление системой, то есть создание инструментов, которые самостоятельно воздействуют на поведение людей. Выстраивание оргструктуры, процессов, управленческого стандарта и других элементов позволяет руководителю не лично разруливать каждую задачу, а опереться на систему управления. Если для начальника отдела эти технологии нужны минимально (до 10% времени), то для директора департамента - они уже основа работы.

3️⃣Управление отношениями, то есть поддержание баланса между интересами различных групп влияния (акционерами, ключевыми сотрудниками, клиентами и т.д.) - это технологии, занимающие большую часть рабочего времени топ-менеджмента. Встречи, публичные выступления, решения о распределении ресурсов и т.д.

✅️Все эти компетенции реализуются на всех этажах иерархии, но в разных пропорциях. По мере карьерного роста руководитель должен оттачивать компетенции предыдущего уровня, одновременно осваивая следующий. В итоге даже топ-менеджмент, занимаясь преимущественно политикой, не должен исключать из фокуса внимания систему управления и управление подчиненными (для него это - руководители ключевых подразделений). В противном случае все будут довольны и счастливы, но производительность будет незаметно ухудшаться, пока однажды количество мелких проблем не перейдет в качество и не накроет компанию девятым валом.

#управленческийстандарт

"Бюрократия без боли" - подписаться

Куда ты дел стратегию?
🤔Вопрос в заглавии закономерно может прийти в голову каждому, кто прочитал предыдущий пост. Разве руководитель не должен заниматься стратегией, почему это отдельно не выделено? Конечно, должен, это очевидно. Важно понять, что именно он должен делать при этом. Уточню: руководитель обеспечивает разработку и реализацию стратегии, то есть не делает это сам (хотя и может лично написать при желании), а организует работу людей так, чтобы она появилась и воплотилась.

📃Любая стратегия - это баланс интересов не только собственников, желающих заработать, но и клиентов, определяющих запрос к продукту, конкурентов, регуляторов и очень важно - собственных сотрудников с их технологиями работы, которые делают возможной реализацию принятой стратегии. Можно, конечно, спустить сверху свое "хочу", но оно с высокой вероятностью разобьется о "не могу" или "не надо".

✅️Поэтому выполнимая стратегия при разработке - это произведение не столько аналитики (хотя в основе именно она), сколько управления отношениями, то есть того, что относится к третьему уровню компетенций руководителя. Каждый стейкхолдер должен поддержать итог, или у первого лица должно возникнуть понимание, как и за счет чьих интересов баланс можно будет сместить в дальнейшем. Уговорить принять реальность акционеров, завысивших ожидания, обновить кадры и реформировать компанию, пойти на нарушения технологии и т.д.

🎯Реализация же стратегии - это преимущественно компетенции управления системой и управления подчиненными. Поэтому стратегия, на самом деле, внутри всех трех уровней компетенций. Начальник отдела больше занимается её реализацией, а топ-менеджмент - координацией разработки и настройкой системы исполнения.

"Бюрократия без боли" - подписаться

Привычка резюмировать встречи
📌Руководитель-практик отличается от руководителя-теоретика тем, что сам выполняет то, о чем говорит и к чему призывает других. Профессиональный менеджмент - это набор правильных, высокоэффективных привычек мышления и действий. И одна из таких привычек - обязательное резюме каждого совещания, созвона, встречи.

🔥Сам освоил такой навык уже через много лет управленческой практики, когда увидел, как он работает в поведении коллеги. Каждая встреча заканчивалась фактически устным протоколом: "Итак, коллеги, мы обсудили то-то и то-то и договорились, что: 1. Вы делаете то-то к такому-то числу; 2. Я взял на себя обязательство сделать то-то до завтра: ...". Это не только структурировало договорённости в голове участников, но и задавало эмоциональную динамику.

✅️Ещё больше усилить данный алгоритм можно привычкой вслед за встречей писать участникам короткий фоллоу-ап (сообщение или письмо) с резюме итогов. Результат встречи - всегда изменения в понимании или действиях. Либо мы договорились оценивать/видеть что-то иначе, либо делать что-то по-другому. И, наконец, высший пилотаж - "прошить" себе эти договорённости в систему контроля (хотя бы ежедневник). Тогда формирование в подразделении культуры единства слова и дела станет делом времени, причём короткого.

"Бюрократия без боли" - подписаться

✅️Ситуация: два начальника не могут договориться между собой по вопросу взаимодействия. Должен ли их общий руководитель вмешиваться и решать противоречие? Ответ на видео.

#видеоответ

"Бюрократия без боли" - подписаться