Telegram Group & Telegram Channel
Telegram Group » United States » Люди и Код — IT-подкаст » Telegram Webview » Post 104
Люди и Код — IT-подкаст
130-й выпуск подкаста

Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников

Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music

Содержание
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления

Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.

Полезная ссылка:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов
YouTube
Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Гость. Екатерина Поганева. И.О Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса МТС «Линк» численностью более 70 человек и графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более 4 лет.

Вопросы
- Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют…
www.group-telegram.com/us/people_and_code_podcast.com/104
1.6K viewsedited  



group-telegram.com/people_and_code_podcast/104
Create:
Last Update:

130-й выпуск подкаста

Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников

Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music

Содержание
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления

Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.

Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.

Полезная ссылка:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов

BY Люди и Код — IT-подкаст




Share with your friend now:
group-telegram.com/people_and_code_podcast/104

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

In December 2021, Sebi officials had conducted a search and seizure operation at the premises of certain persons carrying out similar manipulative activities through Telegram channels. Given the pro-privacy stance of the platform, it’s taken as a given that it’ll be used for a number of reasons, not all of them good. And Telegram has been attached to a fair few scandals related to terrorism, sexual exploitation and crime. Back in 2015, Vox described Telegram as “ISIS’ app of choice,” saying that the platform’s real use is the ability to use channels to distribute material to large groups at once. Telegram has acted to remove public channels affiliated with terrorism, but Pavel Durov reiterated that he had no business snooping on private conversations. These administrators had built substantial positions in these scrips prior to the circulation of recommendations and offloaded their positions subsequent to rise in price of these scrips, making significant profits at the expense of unsuspecting investors, Sebi noted. DFR Lab sent the image through Microsoft Azure's Face Verification program and found that it was "highly unlikely" that the person in the second photo was the same as the first woman. The fact-checker Logically AI also found the claim to be false. The woman, Olena Kurilo, was also captured in a video after the airstrike and shown to have the injuries. "Russians are really disconnected from the reality of what happening to their country," Andrey said. "So Telegram has become essential for understanding what's going on to the Russian-speaking world."
from us


130-й выпуск подкаста

Люди и Код — IT-подкаст TG
Webview: 104
Люди и Код — IT-подкаст.Telegram Webview
Люди и Код — IT-подкаст Telegram TG Channel
Telegram Updated:
Telegram Люди и Код — IT-подкаст
FROM American