Бизнес-секреты

Увольте своего SMM-специалиста, если единственный отчет, который он приносит вам, — это статистика лайков и комментариев

Эти метрики не работают на цели бизнеса в соцсетях. Строить по ним гипотезы невозможно — как количество сердечек поможет вам понять, какой контент нужно развивать, чтобы он продавал еще больше?

Инсайтом с Бизнес-секретами поделилась Катя Семенова, экс-руководитель SMM в Refocus — онлайн-школе, которую открыл, а потом закрыл предприниматель Роман Кумар Виас.

Под ее руководством соцсети проекта приносили 15% от всей прибыли — за полтора года это около 1 000 000 $. Первую продажу с чеком в 1000 $ провели, когда на канале школы было всего 50 подписчиков.

Катя рассказала: чтобы заработать больше, нужно обращать внимание на переходы на сайт и то, как быстро вы отвечаете на сообщения.

⏺ Переходы на сайт, или CTR, — главная метрика, с которой нужно работать бизнесу. Она помогает посчитать, как много людей прочли пост и ушли читать о продукте на сайт, а значит — стали потенциальными лидами.

Простая закономерность: больше лидов → больше продаж → больше денег заработает бизнес.

Как работать с CTR:
1. Соберите в таблицу посты и сторис, которые вы публикуете на канале, разделите по рубрикам.
2. Укажите для каждой CTR, затем рассчитайте среднее значение. Например, во время такого анализа в Refocus оно было 0,23%.
3. Посмотрите на уже вышедшие посты. Все, у которых CTR меньше среднего, — неудачные. Их можно смело выкинуть и забыть. То же самое делаете с рубриками: если большинство постов в рубрике с низким CTR — сворачиваем ее.
4. Дальше остается только масштабировать успешный контент.

Когда эту методику применили в Refocus, то CTR постов вырос на 425%.

⏺ Скорость ответа на сообщения сильно влияет на конверсию в продажи. Здесь тоже есть простая закономерность: чем быстрее будет ответ, тем выше вероятность, что человек у вас купит.

Ответ в течение одной-двух минут — большая редкость, и это плохо.

Как увеличить скорость ответа на сообщения. Автоматизировать этот процесс. Вот как это сделали в Refocus:

1. Вручную собрали частые запросы, которые получали от пользователей: сколько стоит, как зарегистрироваться, нужен ли опыт в ИТ.
2. Подключили CRM-сервис. Работает он так: клиент пишет сообщение в личку или в комментариях → если в нем есть ключевые слова, сервис присылает подходящий ответ.

Автоответы помогли Refocus уже через месяц увеличить конверсию в переходы на сайт из сообщений на 738%, а из комментариев — на 940%.

Сохраняйте!

#развитие

www.group-telegram.com/pl/bs_business.com/6246

9.4K viewsMar 22, 2024 at 09:42

Увольте своего SMM-специалиста, если единственный отчет, который он приносит вам, — это статистика лайков и комментариев

Эти метрики не работают на цели бизнеса в соцсетях. Строить по ним гипотезы невозможно — как количество сердечек поможет вам понять, какой контент нужно развивать, чтобы он продавал еще больше?

Инсайтом с Бизнес-секретами поделилась Катя Семенова, экс-руководитель SMM в Refocus — онлайн-школе, которую открыл, а потом закрыл предприниматель Роман Кумар Виас.

Под ее руководством соцсети проекта приносили 15% от всей прибыли — за полтора года это около 1 000 000 $. Первую продажу с чеком в 1000 $ провели, когда на канале школы было всего 50 подписчиков.

Катя рассказала: чтобы заработать больше, нужно обращать внимание на переходы на сайт и то, как быстро вы отвечаете на сообщения.

⏺ Переходы на сайт, или CTR, — главная метрика, с которой нужно работать бизнесу. Она помогает посчитать, как много людей прочли пост и ушли читать о продукте на сайт, а значит — стали потенциальными лидами.

Простая закономерность: больше лидов → больше продаж → больше денег заработает бизнес.

Как работать с CTR:
1. Соберите в таблицу посты и сторис, которые вы публикуете на канале, разделите по рубрикам.
2. Укажите для каждой CTR, затем рассчитайте среднее значение. Например, во время такого анализа в Refocus оно было 0,23%.
3. Посмотрите на уже вышедшие посты. Все, у которых CTR меньше среднего, — неудачные. Их можно смело выкинуть и забыть. То же самое делаете с рубриками: если большинство постов в рубрике с низким CTR — сворачиваем ее.
4. Дальше остается только масштабировать успешный контент.

Когда эту методику применили в Refocus, то CTR постов вырос на 425%.

⏺ Скорость ответа на сообщения сильно влияет на конверсию в продажи. Здесь тоже есть простая закономерность: чем быстрее будет ответ, тем выше вероятность, что человек у вас купит.

Ответ в течение одной-двух минут — большая редкость, и это плохо.

Как увеличить скорость ответа на сообщения. Автоматизировать этот процесс. Вот как это сделали в Refocus:

1. Вручную собрали частые запросы, которые получали от пользователей: сколько стоит, как зарегистрироваться, нужен ли опыт в ИТ.
2. Подключили CRM-сервис. Работает он так: клиент пишет сообщение в личку или в комментариях → если в нем есть ключевые слова, сервис присылает подходящий ответ.

Автоответы помогли Refocus уже через месяц увеличить конверсию в переходы на сайт из сообщений на 738%, а из комментариев — на 940%.

Сохраняйте!

#развитие

BY Бизнес-секреты