Каледонские хроники

#нравы

Про британскую вежливость

Она лежит в основе любого социального и корпоративного взаимодействия. Вежливость и нелюбовь к прямым конфликтам. Во избежание конфликтов британским обществом была разработана система посредничества.

✋🏻 На детской площадке нельзя делать замечания чужому ребёнку: нужно найти ответственного взрослого и обратиться к нему

✋🏻 Недоразумения с коллегами решаются через менеджеров или HR

✋🏻 Если соседи доставляют неудобства, то им пишут вежливое письмо в просительном тоне. Не сработало — кляузу в местную администрацию.

В зависимости от ситуации тон может варьироваться от добродушной приветливости до холодной вежливости, а вот любые проявления грубости или враждебности выходят за рамки принятого.

И вот недавно едем в автобусе. Рядом группка старшеклассниц, учвлеченно что-то рассматривающих на смартфонах. Автобус сильно виляет на поворотах, а девчонки не держатся, отчего одну из них постоянно заносит в сторону коляски, и её рюкзак то и дело оказывался перед лицом Эстель. Нужно бы что-то сказать, но как это сделать по-британски — мягко, вежливо, и при этом убедительно?

Сидевшая рядом со мной женщина неожиданно предложила: хотите, я ей сделаю замечание?

В её обращении к девочкам не было ничего особенного ни с точки зрения лексики, ни с точки зрения грамматики. Всё предельно просто и понятно. Но также не было в нём ни скрытой агрессии, ни раздражения, ни морализаторства. Только лёгкое и непринуждённое «будьте повнимательнее там со своими смартфонами, а то здесь малыш, и вы его можете случайно задеть».

И вот что меня впечатлило во всей этой ситуации: девчонки встрепенулись и дальше вели себя осмотрительнее, это да. Но. Весь остаток пути они вполне открыто поглядывали на меня и, поймав мой взгляд, улыбались. Не угрюмо отворачивались в сторону, не отстраненно смотрели вперёд, а именно дружелюбно встречались глазами и улыбались.

Вот это умение легко и без тени негатива разрешить ситуацию, сделать замечание, не оставив неприятного осадка, — раньше я его встречала лишь в отдельных людях, теперь же вижу, что такими бывают целые нации. Хотелось бы и себе освоить это тонкое мастерство.

www.group-telegram.com/pl/caledonian_diary.com/1839

593 viewsSep 29, 2024 at 15:20

#нравы

Про британскую вежливость

Она лежит в основе любого социального и корпоративного взаимодействия. Вежливость и нелюбовь к прямым конфликтам. Во избежание конфликтов британским обществом была разработана система посредничества.

✋🏻 На детской площадке нельзя делать замечания чужому ребёнку: нужно найти ответственного взрослого и обратиться к нему

✋🏻 Недоразумения с коллегами решаются через менеджеров или HR

✋🏻 Если соседи доставляют неудобства, то им пишут вежливое письмо в просительном тоне. Не сработало — кляузу в местную администрацию.

В зависимости от ситуации тон может варьироваться от добродушной приветливости до холодной вежливости, а вот любые проявления грубости или враждебности выходят за рамки принятого.

И вот недавно едем в автобусе. Рядом группка старшеклассниц, учвлеченно что-то рассматривающих на смартфонах. Автобус сильно виляет на поворотах, а девчонки не держатся, отчего одну из них постоянно заносит в сторону коляски, и её рюкзак то и дело оказывался перед лицом Эстель. Нужно бы что-то сказать, но как это сделать по-британски — мягко, вежливо, и при этом убедительно?

Сидевшая рядом со мной женщина неожиданно предложила: хотите, я ей сделаю замечание?

В её обращении к девочкам не было ничего особенного ни с точки зрения лексики, ни с точки зрения грамматики. Всё предельно просто и понятно. Но также не было в нём ни скрытой агрессии, ни раздражения, ни морализаторства. Только лёгкое и непринуждённое «будьте повнимательнее там со своими смартфонами, а то здесь малыш, и вы его можете случайно задеть».

И вот что меня впечатлило во всей этой ситуации: девчонки встрепенулись и дальше вели себя осмотрительнее, это да. Но. Весь остаток пути они вполне открыто поглядывали на меня и, поймав мой взгляд, улыбались. Не угрюмо отворачивались в сторону, не отстраненно смотрели вперёд, а именно дружелюбно встречались глазами и улыбались.

Вот это умение легко и без тени негатива разрешить ситуацию, сделать замечание, не оставив неприятного осадка, — раньше я его встречала лишь в отдельных людях, теперь же вижу, что такими бывают целые нации. Хотелось бы и себе освоить это тонкое мастерство.

BY Каледонские хроники