ЖКХ

❓ Как заставить УК сделать что-то оперативно?
#вопрос_ответ

Подписчик обратился с вопросом, как стимулировать УК быстрее удовлетворить его заявление и выполнить работы, от которых она вроде как и не отказывается, но нужный работник в отпуске, а поэтому ждать ещё долго.

😕 Очевидная проблема в том, что жалобы в контролирующие органы рассматриваются по общему правилу 30 дней, это ещё дольше, чем их рассматривает сама управляющая организация.

Не могу сказать за ГЖИ, но по своей прошлой работе в прокуратуре немного сориентировать попробую.

✏️ Требуется соблюдение следующих условий:
✔️ добросовестный сотрудник по надзору за сферой ЖКХ в хорошем настроении - 1 шт.
✔️ он занят, но прямо сейчас ничего у него не горит (сроки, задания, проверки, другие жалобы, суды)
✔️ у него сейчас приемный день и приемные часы, и до его обеда (и конца рабочего дня в самой УК) осталось больше, чем 15 минут. График приёма узнать заранее по телефону.
✔️ Вы не зарекомендовали себя в прокуратуре как скандальный навсёжалобщик.
✔️ Проблема, которую требуется решить срочно, при ее не разрешении угрожает безопасности людей, например, балкон/козырек почти упал, но еще немного висит.

📌 Если все эти условия выполнены, то надо прийти на прием, кратко изложить ситуацию, ярко нарисовать кровавые последствия, скромно предложить позвонить в УК и решить эту проблему без написания письменной жалобы в прокуратуру.

😔 В чем недостатки способа:
➖ Трудно поймать момент, когда все необходимые условия будут действовать одновременно. Особенно важно поймать именно того работника, который занимается ЖКХ. Работнику с другим надзором будет все равно: он не разбирается в ЖКХ, он не знаком с УК, чтобы решать вопросы по звонку, его не будут ругать за катастрофы в сфере ЖКХ в городе, потому что он за это не отвечает.
➖ Прокуратура не занимается подменой контролирующих органов (ГЖИ), о чём, скорее всего, и заявит.
➖ Прокуратура работает по инструкции, рассматривая обращения в письменной форме или поданные на личном приеме в длительные, с т.з. жителей, сроки.
➖ Бывают УК, которые не очень активно реагируют на неформальные претензии и запросы прокуратуры, соблюдают формализм, обжалуют результаты всех проверок, в общем, не относятся к тем выдрессированным УК, которые готовы выполнять поручения прокуратуры вне официальных проверок. Здесь придётся оставить письменную жалобу в надежде, что её не перенаправят в ГЖИ.

📌 Какие еще варианты.
✅ Придти на прием к руководителю прокуратуры (районному прокурору, прокурору города), ну или хотя бы заместителю, у которого в подчинении работник по надзору в сфере ЖКХ. Если руководитель хороший человек, то, скорее всего, поможет. Если не отреагирует, а потом что-то случится с ущербом для жизни/здоровья людей, - с него спустят три шкуры.
✅ Позвонить в приемную (канцелярию) прокуратуры, узнать номер работника по надзору за ЖКХ, позвонить ему, попросить помочь, сказать, что понимаете объем работы и письменную жалобу писать лишний раз не хочется, поэтому просите помочь немного не по инструкции, но это будет эффективнее и предотвратит угрозу жизни людей.

Смысл всего этого – мотивировать прокуратуру тем, что возможные неблагоприятные последствия в виде ущерба людям или потенциальная возможность рассмотрения письменной жалобы (пусть даже путем ее перенаправления) гораздо время(нерво)затратнее и неприятнее, чем оперативное неформальное решение вопроса по звонку директору УК.

Шансов, что способ сработает, немного, но при определенных условиях, возможно, всё получится. На своей работе я иногда так помогала жителям, но работало это только с адекватными контактными управляющими компаниями.

www.group-telegram.com/pl/gkhvsem.com/448

5.7K viewsedited  May 25, 2019 at 10:05

❓ Как заставить УК сделать что-то оперативно?
#вопрос_ответ

Подписчик обратился с вопросом, как стимулировать УК быстрее удовлетворить его заявление и выполнить работы, от которых она вроде как и не отказывается, но нужный работник в отпуске, а поэтому ждать ещё долго.

😕 Очевидная проблема в том, что жалобы в контролирующие органы рассматриваются по общему правилу 30 дней, это ещё дольше, чем их рассматривает сама управляющая организация.

Не могу сказать за ГЖИ, но по своей прошлой работе в прокуратуре немного сориентировать попробую.

✏️ Требуется соблюдение следующих условий:
✔️ добросовестный сотрудник по надзору за сферой ЖКХ в хорошем настроении - 1 шт.
✔️ он занят, но прямо сейчас ничего у него не горит (сроки, задания, проверки, другие жалобы, суды)
✔️ у него сейчас приемный день и приемные часы, и до его обеда (и конца рабочего дня в самой УК) осталось больше, чем 15 минут. График приёма узнать заранее по телефону.
✔️ Вы не зарекомендовали себя в прокуратуре как скандальный навсёжалобщик.
✔️ Проблема, которую требуется решить срочно, при ее не разрешении угрожает безопасности людей, например, балкон/козырек почти упал, но еще немного висит.

📌 Если все эти условия выполнены, то надо прийти на прием, кратко изложить ситуацию, ярко нарисовать кровавые последствия, скромно предложить позвонить в УК и решить эту проблему без написания письменной жалобы в прокуратуру.

😔 В чем недостатки способа:
➖ Трудно поймать момент, когда все необходимые условия будут действовать одновременно. Особенно важно поймать именно того работника, который занимается ЖКХ. Работнику с другим надзором будет все равно: он не разбирается в ЖКХ, он не знаком с УК, чтобы решать вопросы по звонку, его не будут ругать за катастрофы в сфере ЖКХ в городе, потому что он за это не отвечает.
➖ Прокуратура не занимается подменой контролирующих органов (ГЖИ), о чём, скорее всего, и заявит.
➖ Прокуратура работает по инструкции, рассматривая обращения в письменной форме или поданные на личном приеме в длительные, с т.з. жителей, сроки.
➖ Бывают УК, которые не очень активно реагируют на неформальные претензии и запросы прокуратуры, соблюдают формализм, обжалуют результаты всех проверок, в общем, не относятся к тем выдрессированным УК, которые готовы выполнять поручения прокуратуры вне официальных проверок. Здесь придётся оставить письменную жалобу в надежде, что её не перенаправят в ГЖИ.

📌 Какие еще варианты.
✅ Придти на прием к руководителю прокуратуры (районному прокурору, прокурору города), ну или хотя бы заместителю, у которого в подчинении работник по надзору в сфере ЖКХ. Если руководитель хороший человек, то, скорее всего, поможет. Если не отреагирует, а потом что-то случится с ущербом для жизни/здоровья людей, - с него спустят три шкуры.
✅ Позвонить в приемную (канцелярию) прокуратуры, узнать номер работника по надзору за ЖКХ, позвонить ему, попросить помочь, сказать, что понимаете объем работы и письменную жалобу писать лишний раз не хочется, поэтому просите помочь немного не по инструкции, но это будет эффективнее и предотвратит угрозу жизни людей.

Смысл всего этого – мотивировать прокуратуру тем, что возможные неблагоприятные последствия в виде ущерба людям или потенциальная возможность рассмотрения письменной жалобы (пусть даже путем ее перенаправления) гораздо время(нерво)затратнее и неприятнее, чем оперативное неформальное решение вопроса по звонку директору УК.

Шансов, что способ сработает, немного, но при определенных условиях, возможно, всё получится. На своей работе я иногда так помогала жителям, но работало это только с адекватными контактными управляющими компаниями.

BY ЖКХ