Давайте начистоту. 90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.
"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.
Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"
Знаете, в чём проблема? В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.
Функция — это не процесс. Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.
Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.
Функция — это про кусок работы. Процесс — это про результат.
Регламент — это не процесс. Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?
Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.
Так что же такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".
👉 Пример функции:"Склад принимает товар и кладёт на полки". 👉 Пример процесса:"Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".
Бизнес-процесс отвечает на вопросы: - Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение? - Какую ценность создаёт результат процесса? - Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"? - Как измерить, что процесс сработал? - Что делать, если всё идет не так?
Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?
Потому что они застряли в функциональном болоте!
Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!
"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".
Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".
Как выглядят настоящие процессы? - Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего). - Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата. - Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы. - Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело. - Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями. - Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа". - Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.
И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.
Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...
... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".
Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.
Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".
Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.
Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне. Помогу.
Давайте начистоту. 90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.
"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.
Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"
Знаете, в чём проблема? В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.
Функция — это не процесс. Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.
Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.
Функция — это про кусок работы. Процесс — это про результат.
Регламент — это не процесс. Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?
Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.
Так что же такое бизнес-процесс?
Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".
👉 Пример функции:"Склад принимает товар и кладёт на полки". 👉 Пример процесса:"Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".
Бизнес-процесс отвечает на вопросы: - Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение? - Какую ценность создаёт результат процесса? - Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"? - Как измерить, что процесс сработал? - Что делать, если всё идет не так?
Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?
Потому что они застряли в функциональном болоте!
Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!
"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".
Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".
Как выглядят настоящие процессы? - Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего). - Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата. - Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы. - Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело. - Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями. - Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа". - Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.
И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.
Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...
... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".
Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.
Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".
Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.
Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне. Помогу.
BY Советник управленца
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
The regulator took order for the search and seizure operation from Judge Purushottam B Jadhav, Sebi Special Judge / Additional Sessions Judge. Telegram has become more interventionist over time, and has steadily increased its efforts to shut down these accounts. But this has also meant that the company has also engaged with lawmakers more generally, although it maintains that it doesn’t do so willingly. For instance, in September 2021, Telegram reportedly blocked a chat bot in support of (Putin critic) Alexei Navalny during Russia’s most recent parliamentary elections. Pavel Durov was quoted at the time saying that the company was obliged to follow a “legitimate” law of the land. He added that as Apple and Google both follow the law, to violate it would give both platforms a reason to boot the messenger from its stores. The account, "War on Fakes," was created on February 24, the same day Russian President Vladimir Putin announced a "special military operation" and troops began invading Ukraine. The page is rife with disinformation, according to The Atlantic Council's Digital Forensic Research Lab, which studies digital extremism and published a report examining the channel. "Russians are really disconnected from the reality of what happening to their country," Andrey said. "So Telegram has become essential for understanding what's going on to the Russian-speaking world." The company maintains that it cannot act against individual or group chats, which are “private amongst their participants,” but it will respond to requests in relation to sticker sets, channels and bots which are publicly available. During the invasion of Ukraine, Pavel Durov has wrestled with this issue a lot more prominently than he has before. Channels like Donbass Insider and Bellum Acta, as reported by Foreign Policy, started pumping out pro-Russian propaganda as the invasion began. So much so that the Ukrainian National Security and Defense Council issued a statement labeling which accounts are Russian-backed. Ukrainian officials, in potential violation of the Geneva Convention, have shared imagery of dead and captured Russian soldiers on the platform.
from pl
