group-telegram.com/gossocial/1980
Last Update:
Начинаю разбирать часто задаваемые вопросы, которые вы спрашивали в комментариях или ЛС.
Итак, как быть в ситуации, когда пользователи задают один и тот же вопрос, не читая предыдущие ответы, из-за чего приходится тратить время на новые ответы.
Ниже опишу механику, как мы в бюро делали в аналогичной ситуации.
Как правило такие вопросы задают или по какой-то часто повторяющейся проблеме (например, трудно записаться в очередь в поликлинику) и если трудно найти ответ на вопросы быстро и оперативно на сайте или в группе.
1. Подготовьте серию публикаций, которые полностью и подробно отвечают на вопрос. Условно, дают пошаговое руководство к действию.
Попробуйте сделать такие посты в разных форматах: видео (например, сотрудник поликлиники объясняет, как записаться), инфографика (где указаны шаги для записи и более/менее загруженные часы), текст с пошаговой инструкцией и прочее.
Размещайте такие публикации периодически, например, раз в 2 недели.
Задача: чтобы как можно больше подписчиков проконтактировали с публикаций как можно чаще и получили ответ на свой вопрос.
2. Подготовьте разные варианты ответов на вопросы и согласуйте их с руководителем.
Чтобы не получилось ситуации, когда на каждый вопросы вы отвечаете одинаково. Это раздражает аудиторию и создает впечатление, что отвечает робот по шаблону.
3. Спрашивайте, остались ли у пользователей вопросы.
Вы делаете публикацию, где уточняете, есть ли у пользователей вопросы, может что-то осталось непонятным.
И указываете в публикации ссылки на ранее вышедшие посты, где вы давали ответы на вопросы и/или на посты, под которыми вы давали комментарии на популярные вопросы.
Например, «Друзья, ранее мы публиковали подробный гид, как за 10 минут записаться в поликлинику через аккаунт в Госуслугах. Если у вас остались вопросы, пожалуйста:
— 👨💻 вот ссылка на пост, обязательно сохраните себе;
— 💁♀️ публикуем ответы на 10 самых распространенных вопросов по теме удаленной записи;
— 😎 прежде чем написать комментарий, посмотрите, может быть мы на него уже ответили. Если все же нет, пишите в комментариях к посту и не забывайте про наши правила сообщества.
Желаем хорошего дня».
Всё, просто и вежливо.
Таким нехитрым образом, вы привлекаете трафик на ранее вышедшие посты и снимаете с себя часть головной боли. Да, будут люди, которым лень читать, что вы ранее размещали, и они точно будут писать вопросы, по которым вы уже 100 раз отвечали. Но таких обычно меньшинство.
Благодарю, что дочитали пост до конца. Если он был вам полезен, сохраните себе и перешлите коллегам.
На ваши вопросы готов ответить в комментариях или если нужна развернутая консультация, пишите в личку.
BY Соцсети для госслужащих
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Share with your friend now:
group-telegram.com/gossocial/1980