«М.Видео — Эльдорадо» – единственная российская компания в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке, и один из лидеров на рынке в сфере клиентского опыта.
«Клиентская функция в нашей компании стала гораздо заметнее за последние 2−2,5 года на фоне растущей конкуренции с маркетплейсами и того факта, что мы не на первом месте в России по формальному признаку общего объема продаж бытовой техники и электроники. Как вернуть себе лидерство в этой гонке? Ответ — предоставить лучший сервис клиенту» – рассказывает Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту.
При этом плохой клиентский опыт, по наблюдениям компании, может убавить выручку с клиента как минимум на 10% в последующие 12 месяцев.
Дмитрий Марыкин в интервью для Kept Mustread рассказал, как устроена работа с клиентским опытом в «М.Видео — Эльдорадо», о конкуренции с маркетплейсами и будущем физических магазинов. @banksta
«М.Видео — Эльдорадо» – единственная российская компания в секторе розничной торговли электроникой, чьи акции обращаются на фондовом рынке, и один из лидеров на рынке в сфере клиентского опыта.
«Клиентская функция в нашей компании стала гораздо заметнее за последние 2−2,5 года на фоне растущей конкуренции с маркетплейсами и того факта, что мы не на первом месте в России по формальному признаку общего объема продаж бытовой техники и электроники. Как вернуть себе лидерство в этой гонке? Ответ — предоставить лучший сервис клиенту» – рассказывает Дмитрий Марыкин, директор по клиентскому сервису и цифровому опыту.
При этом плохой клиентский опыт, по наблюдениям компании, может убавить выручку с клиента как минимум на 10% в последующие 12 месяцев.
Дмитрий Марыкин в интервью для Kept Mustread рассказал, как устроена работа с клиентским опытом в «М.Видео — Эльдорадо», о конкуренции с маркетплейсами и будущем физических магазинов. @banksta
However, the perpetrators of such frauds are now adopting new methods and technologies to defraud the investors. Ukrainian forces have since put up a strong resistance to the Russian troops amid the war that has left hundreds of Ukrainian civilians, including children, dead, according to the United Nations. Ukrainian and international officials have accused Russia of targeting civilian populations with shelling and bombardments. Oh no. There’s a certain degree of myth-making around what exactly went on, so take everything that follows lightly. Telegram was originally launched as a side project by the Durov brothers, with Nikolai handling the coding and Pavel as CEO, while both were at VK. Following this, Sebi, in an order passed in January 2022, established that the administrators of a Telegram channel having a large subscriber base enticed the subscribers to act upon recommendations that were circulated by those administrators on the channel, leading to significant price and volume impact in various scrips. In this regard, Sebi collaborated with the Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) to reduce the vulnerability of the securities market to manipulation through misuse of mass communication medium like bulk SMS.
from pl
