Как реагировать на жалобы, чтобы сохранить клиента
Верю, что вы у меня не из обидчивых и умеете вовремя собраться и решить любую ситуацию в бизнесе. Ловите лайфхаки, как отвечать клиенту, если недоволен, но терять его не хочется) ⠀ ✅Клиент прав. Не всегда, но пока вы не предоставите факты и аргументы обратного - придерживайтесь такой позиции.
Разумеется, не стоит сообщать эмоционально взвинченному человеку “вы неправы”. Вам нервы вообще нужны, не? 😂 ⠀ ✅Отвечайте клиенту там, где он к вам обратился. Будете гонять по сотрудникам и мессенджерам, накал страстей будет только расти 🌪Первое вежливое реагирование до того момента, как клиент успокоится хотя бы немного. ⠀ ✅Сообщите: кто будет ответственен за рассмотрение жалобы и в какой срок клиент получит ответ. Дайте контакты или скажите должность и ФИО. Это его успокоит и даст понять “Им на клиентов не наплевать” ⠀ ✅Сразу пойдите навстречу и предложите наиболее удобный вариант получения ответа/информации. ⠀ ✅Начинайте работу по устранению недовольства клиента и заодно - по улучшению процессов в компании 🔥
Но: дергаться по каждой единичной жалобе у вас не хватит ни рук, ни сил.
Поэтому обратите внимание на то, как часто повторяются жалобы именно такого плана. Частенько - стоит подправить какой-то один процесс внутри проекта. И будет вам счастье)⠀
Ну а теперь - непременный лайк ❤️ за пользу )
Теперь даже если прилетит неприятный отзыв, от которого холодок по коже - вы знаете, что делать)
Как реагировать на жалобы, чтобы сохранить клиента
Верю, что вы у меня не из обидчивых и умеете вовремя собраться и решить любую ситуацию в бизнесе. Ловите лайфхаки, как отвечать клиенту, если недоволен, но терять его не хочется) ⠀ ✅Клиент прав. Не всегда, но пока вы не предоставите факты и аргументы обратного - придерживайтесь такой позиции.
Разумеется, не стоит сообщать эмоционально взвинченному человеку “вы неправы”. Вам нервы вообще нужны, не? 😂 ⠀ ✅Отвечайте клиенту там, где он к вам обратился. Будете гонять по сотрудникам и мессенджерам, накал страстей будет только расти 🌪Первое вежливое реагирование до того момента, как клиент успокоится хотя бы немного. ⠀ ✅Сообщите: кто будет ответственен за рассмотрение жалобы и в какой срок клиент получит ответ. Дайте контакты или скажите должность и ФИО. Это его успокоит и даст понять “Им на клиентов не наплевать” ⠀ ✅Сразу пойдите навстречу и предложите наиболее удобный вариант получения ответа/информации. ⠀ ✅Начинайте работу по устранению недовольства клиента и заодно - по улучшению процессов в компании 🔥
Но: дергаться по каждой единичной жалобе у вас не хватит ни рук, ни сил.
Поэтому обратите внимание на то, как часто повторяются жалобы именно такого плана. Частенько - стоит подправить какой-то один процесс внутри проекта. И будет вам счастье)⠀
Ну а теперь - непременный лайк ❤️ за пользу )
Теперь даже если прилетит неприятный отзыв, от которого холодок по коже - вы знаете, что делать)
BY ТекстУРА
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
Apparently upbeat developments in Russia's discussions with Ukraine helped at least temporarily send investors back into risk assets. Russian President Vladimir Putin said during a meeting with his Belarusian counterpart Alexander Lukashenko that there were "certain positive developments" occurring in the talks with Ukraine, according to a transcript of their meeting. Putin added that discussions were happening "almost on a daily basis." The S&P 500 fell 1.3% to 4,204.36, and the Dow Jones Industrial Average was down 0.7% to 32,943.33. The Dow posted a fifth straight weekly loss — its longest losing streak since 2019. The Nasdaq Composite tumbled 2.2% to 12,843.81. Though all three indexes opened in the green, stocks took a turn after a new report showed U.S. consumer sentiment deteriorated more than expected in early March as consumers' inflation expectations soared to the highest since 1981. Telegram was co-founded by Pavel and Nikolai Durov, the brothers who had previously created VKontakte. VK is Russia’s equivalent of Facebook, a social network used for public and private messaging, audio and video sharing as well as online gaming. In January, SimpleWeb reported that VK was Russia’s fourth most-visited website, after Yandex, YouTube and Google’s Russian-language homepage. In 2016, Forbes’ Michael Solomon described Pavel Durov (pictured, below) as the “Mark Zuckerberg of Russia.” Soloviev also promoted the channel in a post he shared on his own Telegram, which has 580,000 followers. The post recommended his viewers subscribe to "War on Fakes" in a time of fake news. For Oleksandra Tsekhanovska, head of the Hybrid Warfare Analytical Group at the Kyiv-based Ukraine Crisis Media Center, the effects are both near- and far-reaching.
from pl
