group-telegram.com/people_and_code_podcast/104
Last Update:
130-й выпуск подкаста
Техподдержка изнутри: линии, KPI, взаимодействие с разработкой и обучение сотрудников
Слушать:
YouTube
mave
Apple
Castbox
VK
Yandex Music
Содержание
— Что такое техподдержка? Какие «линии» существуют и в чём между ними разница
— Какие знания и навыки нужны специалистам техподдержки разных линий
— Как происходит синхронизация продукта и команды техподдержки
— Какие методы используются для обучения сотрудников и повышения эффективности
— Как подбирают вопросы и ответы в FAQ
— О взаимодействии с разработчиками и тестировщиками
— Какие KPI есть в технической поддержке
— Как распределяются заявки между специалистами
— Что запрещено говорить и делать специалисту техподдержки
— Как бизнес может оценить рентабельность отдела клиентского сервиса и поддержки
— Подходит ли техподдержка для вхождения в IT и какие есть варианты развития карьеры
— Плюсы и минусы работы
— Как ИИ и чат-боты применяются в техподдержке? Перспективные направления
Гость: Екатерина Поганева. Руководит отделом технической поддержки и клиентского сервиса «МТС Линк» численностью более 70 человек с графиком 24/7.
Опыт работы в технической поддержке — более четырёх лет.
Полезная ссылка:
«SMART 2.0. Как ставить цели, которые работают», Александр Жакупов
BY Люди и Код — IT-подкаст
Share with your friend now:
group-telegram.com/people_and_code_podcast/104