💬 Эффективная коммуникация с гражданами как призвание и профессияС интересом слежу за тем, как врио главы Курской области
Александр Хинштейн выстраивает коммуникацию с жителями. У него есть масштабный опыт общения с разными людьми в статусах депутата Госдумы и профессионального журналиста. От врио эксперты
ожидают ярких коммуникационных решений. Сейчас вижу несколько инструментов коммуникации, которые он активно использует в работе.
🟤Личное общение с жителями за пределами кабинета. Например, на одной из улиц города или во время подомового обхода. Так, во Льгове после ночного обстрела Хинштейн лично
обошел квартиры и пообщался с жителями. Как сказал сам — важно поддержать людей и понять, насколько эффективно власти выстроили систему реагирования на угрозы. А после изучения ситуации на одной из улиц, пострадавшей от обстрелов, Хинштейн
заключил — люди были приятно поражены, что врио лично ходит по дворам и общается с жителями в неформальной обстановке. Еще один яркий кейс — встреча с гражданами в пункте приема документов на жилищные сертификаты. Есть
милейшее видео с этой встречи — Хинштейн взял на руки малыша у одной из жительниц и продолжил обсуждать с людьми серьезные вопросы. Такой стиль коммуникации способствует и формированию доверия, и социальной терапии.
🟤Телеграм-канал и страница ВК. В онлайн-общении врио делает ставку на очень высокую степень открытости.
Рассказывает о том, что остается ночевать в кабинете из-за большого количества неотложных дел, и сообщает, во сколько
ложится спать. Из автомобиля в деталях
делится повесткой своего визита в Москву.
Рефлексирует на тему «курского характера» после общения с курянами в пункте временного размещения. И тем самым точно попадает в запрос людей на открытую и доверительную коммуникацию с властью.
🟤Прямая линия без премодерации и заранее записанных звонков. Прямую линию Хинштейн собрал максимально оперативно и несколько раз подчеркнул, что в премодерации она
не нуждается. В эфир пошло все, что реально волнует людей. Понять и изменить ситуацию в регионе можно только таким образом, без замалчиваний и приукрашиваний действительности. Во время эфира произошло ЧП — работа колл-центра подверглась хакерским атакам. Ряд вопросов из-за этого озвучен не был, но врио пообещал
ответить на каждый уже после трансляции. Тем, поднятых жителями во время эфира, было много. От выдачи жилищных сертификатов и изъятия земельных участков у временных переселенцев до решения проблемы с льготными лекарствами. Хинштейн отвечал предметно. Но Про земельные участки, к примеру, сообщил, что уже прорабатывается механизм по передаче земли владельцу. Изъятие земельных участков при вручении сертификата врио назвал несправедливым. Прямая линия подсветила для нового руководителя региона многие проблемные моменты. Теперь предстоит выстроить системный подход в работе над их устранением.
В целом, для первой недели работы в сфере коммуникации с жителями старт Александра Хинштейна оцениваю как очень сильный.
#мастерствокоммуникации #коммуникационныекейсы
