Ночной портье

Илья Грачев, основатель компании “Секреты отельера”, стал по-своему настоящим драйвером изменений для гостиничного бизнеса в 2024 году. Серия выставок, посетившая 12 регионов России, привнесла новый стандарт организации отраслевых мероприятий, сочетая доступность, практическую ценность и премиальный подход. На его выставках десятки компаний и экспертов делились практическими решениями: от IT-продуктов до идей по улучшению сервиса. Все мероприятия были бесплатными для участников. Сегодня Илья поделится своими итогами прошедшего года.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Уходящий 2024 год стал годом восстановления и адаптации. Одним из главных трендов я бы назвал акцент на устойчивость и экологические практики. Гостиницы активно сокращают углеродный след, внедряя зеленые технологии и предлагая экологически чистые услуги. Кроме того, заметен рост интереса к уникальным туристическим предложениям, которые побуждают отельеров разрабатывать инновационные концепции размещения и активного отдыха.

Как изменится подход к привлечению туристов в условиях растущей конкуренции?

С учетом высокой конкуренции, отели все больше фокусируются на создании персонализированного опыта. Использование данных для понимания предпочтений гостей и предложение уникальных пакетов, ориентированных на их интересы, становится ключевым инструментом. Важную роль играет и цифровой маркетинг: грамотные кампании нацелены на работу с локальными сообществами и развитие внутреннего туризма.

Какие технологии, внедренные в этом году, вы считаете самыми успешными? Как изменился подход гостей к цифровым сервисам и персонализации?

Этот год стал прорывным в технологическом плане. Среди ключевых решений:

- цифровые помощники и голосовые технологии, адаптируемые под гостя;
- бесконтактные системы заселения, ускоряющие процесс и обеспечивающие безопасность;
- гиперперсонализация на основе данных о прошлых визитах.

Есть ли подвижки в решении проблемы дефицита квалифицированных сотрудников?

Прогресс в этой области заключается в том, что отельеры перестали паниковать и начали действовать. В сложных условиях мы учимся поддерживать эффективность и качество сервиса. Автоматизация и технологии помогают, но лишь частично — ключевую роль играет перестройка внутренних процессов и работа с имеющимся персоналом.

Отели, которые научились мотивировать и развивать своих сотрудников, демонстрируют успех. Те, кто продолжает использовать нехватку кадров как оправдание, упускают возможности. Да, проблема серьезная, но это реальность, с которой нам придется жить еще долго, и с этим важно научиться справляться.

www.group-telegram.com/us/portierdenuit.com/4495

3.7K viewsDec 25 at 14:30

Илья Грачев, основатель компании “Секреты отельера”, стал по-своему настоящим драйвером изменений для гостиничного бизнеса в 2024 году. Серия выставок, посетившая 12 регионов России, привнесла новый стандарт организации отраслевых мероприятий, сочетая доступность, практическую ценность и премиальный подход. На его выставках десятки компаний и экспертов делились практическими решениями: от IT-продуктов до идей по улучшению сервиса. Все мероприятия были бесплатными для участников. Сегодня Илья поделится своими итогами прошедшего года.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Уходящий 2024 год стал годом восстановления и адаптации. Одним из главных трендов я бы назвал акцент на устойчивость и экологические практики. Гостиницы активно сокращают углеродный след, внедряя зеленые технологии и предлагая экологически чистые услуги. Кроме того, заметен рост интереса к уникальным туристическим предложениям, которые побуждают отельеров разрабатывать инновационные концепции размещения и активного отдыха.

Как изменится подход к привлечению туристов в условиях растущей конкуренции?

С учетом высокой конкуренции, отели все больше фокусируются на создании персонализированного опыта. Использование данных для понимания предпочтений гостей и предложение уникальных пакетов, ориентированных на их интересы, становится ключевым инструментом. Важную роль играет и цифровой маркетинг: грамотные кампании нацелены на работу с локальными сообществами и развитие внутреннего туризма.

Какие технологии, внедренные в этом году, вы считаете самыми успешными? Как изменился подход гостей к цифровым сервисам и персонализации?

Этот год стал прорывным в технологическом плане. Среди ключевых решений:

- цифровые помощники и голосовые технологии, адаптируемые под гостя;
- бесконтактные системы заселения, ускоряющие процесс и обеспечивающие безопасность;
- гиперперсонализация на основе данных о прошлых визитах.

Есть ли подвижки в решении проблемы дефицита квалифицированных сотрудников?

Прогресс в этой области заключается в том, что отельеры перестали паниковать и начали действовать. В сложных условиях мы учимся поддерживать эффективность и качество сервиса. Автоматизация и технологии помогают, но лишь частично — ключевую роль играет перестройка внутренних процессов и работа с имеющимся персоналом.

Отели, которые научились мотивировать и развивать своих сотрудников, демонстрируют успех. Те, кто продолжает использовать нехватку кадров как оправдание, упускают возможности. Да, проблема серьезная, но это реальность, с которой нам придется жить еще долго, и с этим важно научиться справляться.

BY Ночной портье