🚀Усиливаем маркетинг! Опыт отелей 20+ в одном гайде

Вдохновляйтесь опытом крупных отелей — и применяйте у себя! Гайд Bnovo поможет проверить маркетинг и увеличить доход за счет системных действий!

💬Начинка гайда:
⭐️ 3 опорных блока маркетинговой стратегии
⭐️ Реклама и онлайн-присутствие отеля
⭐️ Работа с OTA, SMM, email и мессенджерами
⭐️ Повышение лояльности гостей и управление репутацией
⭐️ Автоматизация маркетинга и продаж — без сложностей

🎯Для кого?
✅отелям 20+ номеров, которые хотят больше бронирований
✅маркетологам и отделам продаж — чтобы усилить воронку
✅девелоперам — чтобы внедрить лучшие практики крупных объектов

Настройте маркетинг на полную мощность🔥

🔗Скачать гайд бесплатно

#реклама

Заканчиваем короткую неделю: снова смотрим на загрузку отелей в праздники.

Петербург и Казань — без сюрпризов, план выполняется. Казань завтра — под 93%, Петербург — 91%.

Московская область держит марку — почти 75%. Москва — 64%. Рост есть, но не драматичный.

Сочи берег и горы — стабильны: берег — 75%, горы — 60%. Также есть рост, но до потенциала далеко. Гости берут паузу в ожидании полноценного отпуска.

Новосибирск — 43%, Екатеринбург — 60%. Прибавили. Но скорее просто по инерции.

Спасибо Hotel Advisors за эксклюзив!

🛎 Ночной портье

В Австралии опубликовали результаты исследования, которые отельерам стоит взять на заметку. Оказалось, что обычное путешествие способно замедлять старение организма. Да, без шуток.

Исследование опубликовано в Journal of Travel Research (это не таблоид, нормальная академия). Его автор — кандидат наук из Edith Cowan University — пишет, что отдых работает почти как хорошая медицинская профилактика. Во время поездок снижается хронический стресс, иммунная система перестаёт работать на износ, мышцы и суставы расслабляются, тело приходит в состояние низкой энтропии (это такой научный способ сказать: «всё функционирует как надо»).

Физическая активность в путешествии — прогулки, подъёмы, экскурсии, спорт — разгоняет метаболизм, улучшает кровообращение, помогает лучше питать ткани и быстрее выводить отходы. То есть запускает внутри организма те процессы, которые буквально продлевают ресурс организма.

И вот тут начинается самое интересное для гостиничного бизнеса. Теперь отель — это не просто ночлег. Это место, где гость не просто спит, а восстанавливается физически и психоэмоционально. Это пространство, которое помогает гостю выйти из хронического стресса, переключить голову и тело. Как вам такой поворот? 😉

Всех с праздником и отличных выходных!

🛎 Ночной портье

Да, знаю — у всех уже начались праздники . Но между шашлыками и дачей — важная новость, не успел сфокусировать ваше внимание на неделе, а нужно.

Помните мой пост про «мега-приложение будущего» и тот самый одобряющий кивок президента? Вот оно — будущее.

Госдума приняла закон о создании единого цифрового сервиса — мессенджер, госуслуги, финансы, образование и ID в одном приложении. Разработчик — VK, платформа Max.

Сервис получит доступ к данным из Госуслуг и будет работать с цифровым удостоверением личности. В том числе заселение в отель — без паспорта, через приложение.

Обязательная предустановка на устройства — с 1 сентября 2025 года.

План максимум — сделать свой российский WeChat.

🛎 Ночной портье

Снова без желающих.

«Талион Империал» (89 номеров, Большая Морская/набережная Мойки/Невский, СПб) опять остался без покупателя. На торги никто не пришёл.

Старт был 10 млрд руб., потом снизили до 9 млрд руб. — но и так никого не заинтересовало. Теперь либо опять резать цену, либо передавать объект банку «Санкт-Петербург» в зачёт долга.

Смотрим, что будет дальше, а пока скажу по секрету: на даты ПМЭФ для своих в отеле ещё остались свободные номера.

🛎 Ночной портье

Раньше лояльность в отелях строилась просто: накопил баллы — получил бесплатную ночь. Сейчас это уже никого не удивляет. Гостя надо удерживать иначе.

Крупные отельные сети по всему миру начали работать точечно: кто ты, зачем приехал, куда хочешь поехать в следующий раз. Началась персонализация. Гостю дают не просто скидку, а эмоцию под его запрос. Например, у Wyndham — выход на поле с футбольной командой, у Hyatt — мастер-классы со звёздами спорта и авторские впечатления по всему миру.

За границей продолжают работать кредитные карты: баллы копятся не только в отелях, но и за обед, заправку или покупку продуктов. Потратить их можно не только на номер, но и на спа, рестораны, перелёты, впечатления.

Лояльность уже не скидка — это экосистема, которая держит гостя в орбите бренда каждый день. И за это сейчас борются все большие сети.

А что у нас? Лояльность в крупных российских сетевых отелях (Azimut, Cosmos…) строится топорно: накопил ночи — получил скидку или бесплатный апгрейд. У остальных программа лояльности чаще всего завязана на движке TravelLine, а скучные скидки давно всем надоели — гость стал требовательнее.

Постепенно появляются точечные предложения: персональные тарифы, привязка к любимым отелям, рассылки ко дню рождения. Но глубокой персонализации — когда система точно знает, кто ты и что тебе предложить — считай, нет.

Лояльность в России всё ещё больше про скидку, чем про экосистему. Но внутренний туризм растёт, конкуренция усиливается — и борьба за то, чтобы гость оставался в орбите бренда, только начинается. Кто первым из отельеров изобретёт велосипед?

🛎 Ночной портье

Подумал недавно, что игр про отели почти нет. Экономический менеджмент — да (старый Hotel Giant), хорроры — иногда (Luigi’s Mansion, The Sexy Brutale, Silent Hill 2). Но чтобы сделать отель полноценной сценой для драмы, ремонта, бизнеса и мистики — на такое практически никто не решается.

Новая игра There Are No Ghosts at the Grand идёт именно туда. Главный герой неожиданно наследует старинный английский отель и за 30 дней должен восстановить его. Днём — ремонт с помощью говорящих инструментов, ночью — борьба с призраками, которые явно не хотят ремонта. Всё это — под музыку 80-х: ска, панк, военный джаз.

Пока анонсированы Xbox Series и ПК. Дата выхода — позже. А пока смотрим тизер.

🛎 Ночной портье

Начинаем рабочую неделю — вместе с вами читаю статью в «Ъ» о гостиничном рынке.

В 2025 году в России планируют открыть 10 тыс. новых гостиничных номеров — почти в 4 раза больше, чем в прошлом году. Это максимум за 11 лет. Основной рост — за счёт проектов с господдержкой (льготные кредиты 2–5% в 2022–2024 годах). Всего по программе могут построить до 78 тыс. номеров, общий объём инвестиций — около 2 трлн рублей.

Растёт внутренний туризм и деловые поездки. В 2024 году в отелях остановились 85,5 млн человек (+10,9% к 2023 г.). В начале 2025 года — рост на 5%.

Но даже при таком вводе мест по-прежнему не хватает. Современные отели — только 5,6% рынка. В праздники гости уходят в краткосрочную аренду: в мае спрос вырос на 14%, в июне апартаменты заняли 28% бронирований.

Новые отели в основном строят в Москве (30,3 тыс. номеров), Петербурге (16,5 тыс.) и немного в регионах (например, Калининград — 1,4 тыс.). Восток развивается слабо: короткий сезон, риски высокие.

Программа господдержки почти исчерпана. Часть строек могут отложить. Ожидаемый прирост номерного фонда — 5–6% в год.

К сожалению, ничего нового — рынок растёт, но дефицит остаётся. Загрузка в сезоны будет высокой, краткосрочная аренда забирает часть спроса. В ближайшие годы рост будет стабильным, но не взрывным — примерно 5–6% в год. Для действующих отелей это означает: работа будет, загрузка сохраняется, но конкуренция за гостя будет продолжать расти.

🛎 Ночной портье

Коллеги из Домострой (канал ИД НОМ) сообщили, что группа ЛСР усиливает гостиничное направление и анонсировала новые назначения. В фокусе — реконструкция «Сестрорецкого курорта» в Петербурге и объектов в Сочи («Волна», «Кристалл»).

🛎 Ночной портье

Банк «Дом․РФ» запускает новое направление — корпоративно-инвестиционный блок. В приоритете: туризм, коммерческая недвижимость и инфраструктура.

Внутри — три направления:
▶️отраслевой бизнес (в том числе отели и ГЧП),
▶️структурное финансирование и инвестиционные инструменты,
▶️корпоративные продукты — гарантии и другие решения для бизнеса.

Руководит блоком Александр Аксаков, старший вице-президент.

Новость для гостиничного бизнеса интересная: «Дом․РФ» раньше был про жильё, теперь заходит глубже в девелопмент и туризм. Это значит, что у отрасли может появиться новый источник финансирования.

Что это может дать рынку:
🔴Кредиты на строительство и реновации отелей.
🔴Поддержка MICE-объектов, курортов и инфраструктуры.
🔴Возможность зайти в ГЧП-проекты, особенно в регионах с господдержкой.

В условиях, когда отрасли нужны «длинные деньги» и гибкий подход, такой игрок может стать ключевым партнёром для рынка. Следим.

🛎 Ночной портье

На Forbes сегодня вышла статья о том, как в Госдуме снова принялись обсуждать, кто должен отвечать за косяки OTA. 59% гостиничных броней в России уже идут через агрегаторы. Рынок вырос, Booking ушёл — нового безоговорочного лидера нет, проблем стало больше: овербукинг, несоответствие фото, проблемы с заселением. Гость приезжает — отеля нет или номер разваливается. Кто за это отвечает — вопрос до сих пор не решён.

Сангаджи Тарбаев председатель Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Госдумы говорит, как всегда, аккуратно: надо прописать ответственность, но не задушить OTA, турист должен быть защищён. Наталья Костенко зампред Комитета Госдумы по туризму — жёстче: кто деньги взял — тот и отвечает. Агрегаторы отбиваются: мы — витрина, за работу отелей не отвечаем, но стараемся помогать — переселяем, компенсируем, но, чаще всего, по доброй воле.

Параллельно идут суды. Недавний кейс — туристы отсудили у «Островка» 772 тысячи за убитый номер в Таиланде. Хотя бронь шла через агентство, суд решил: раз агрегатор получил деньги — ответственность на нём. У «Броневика» — до 1500 спорных случаев в месяц. Проблема становится системной.

Если дело дойдет до закона и его примут — OTA начнут перекладывать риски на объекты. Поживем - увидим.

🛎 Ночной портье

⚡️ Коллеги, важное! Яндекс Путешествия запускают программу компенсаций для отельеров и владельцев апартаментов Анапы и Темрюкского района, которые теряют бронирования из-за разлива мазута.

Если гость отменил поездку уже после окончания бесплатного срока отмены, а вы всё равно вернули ему деньги, сервис готов взять на себя половину этих выплат. Максимальная сумма компенсации для каждого рассчитывается отдельно, но в целом — до 20% от общей суммы ваших бронирований, оформленных через Яндекс Путешествия и попадающих под условия программы. Учитываются бронирования, сделанные до 20 апреля и с проживанием в сезон — с мая по сентябрь 2025 года.

Программа рассчитана на те отели и апартаменты, которые уже давно работают через Яндекс Путешествия, имеют историю бронирований и напрямую подключены к платформе. Даже если вы уже успели вернуть деньги гостям — это не мешает вам получить компенсацию, просто обращайтесь в поддержку. Есть оговорка: на изначально невозвратные брони программа не распространяется.

Эта инициатива — часть общей поддержки сервиса в форс-мажорных ситуациях. За последнее время Яндекс Путешествия уже компенсировали партнёрам и клиентам больше 50 миллионов рублей по разным причинам — от плохой погоды до аварий. Сейчас задача — помочь бизнесу удержаться на плаву в непростой ситуации.

🛎 Ночной портье

Ведомости сегодня сообщают: рынок краткосрочной аренды в миллионниках продолжает разогреваться — за год плюс 33%, почти 196 тысяч лотов на «Циане». Основной двигатель — инвесторы: ставки в 2–3 раза выше долгосрочной аренды, риски простоев — да, но пока спрос тянет. В туристических городах рост поскромнее — плюс 19%, но логика та же: часть владельцев не могут продать квартиры из-за дорогой ипотеки и временно ушли в посуточку.

При этом лавина новых предложений не обрушила ставки — наоборот, цены ползут вверх. В среднем по «однушкам» по стране — плюс 14% за год, в Москве — уже 5260 рублей в сутки, на 15% выше прошлогоднего уровня. Спрос стабильно высокий, дешевых гостиниц не хватает — вот и разгоняет рынок.

На курортах рост цен ещё веселее: Ялта — плюс 31%, Зеленоградск — плюс 30%, Геленджик — плюс 17%. Сочи перегрет, Анапа влетела в экологические проблемы — часть потока перераспределяется. Плюс в Крыму снова появляются те, кто соскучился по знакомым берегам.

Дешевле всего пока в Омске и Челябинске — около 2700 рублей за сутки. Туристический минимум — 3000–3100 рублей: Тюмень, Тула, Иркутск. В ближайшие месяцы ждут ещё сезонный рост ставок: в среднем по стране — плюс 10–15%.

Для отельеров всё очевиднее: краткосрочная аренда отъедает клиентов — особенно в экономе и бюджете. Пока это параллельный рынок, но чем больше будет «инвест-квартир», тем сложнее станет бороться за массового туриста. Особенно в высокий сезон, когда номер нужен всем и сразу.

🛎 Ночной портье

В этом году семейство отелей Kempinski отмечает 15 лет своей службы Lady in Red. За это время проект превратился из маркетинговой истории в рабочий инструмент по управлению гостевым опытом.

Lady in Red — это не просто встречающая в лобби. Это сотрудник, который закрывает часть функций фронт-офиса, консьержа, guest relations и контроля качества. Основная задача — персональный контроль за гостем с первой минуты контакта. Постоянные гости встречаются по имени, предпочтения заранее в работе, любые нестандартные запросы решаются на месте без передачи по вертикали.

Lady in Red работает на стыке сервиса и визуальной айдентики бренда: гости сразу понимают, кто ответственен за их комфорт, а не ищут, к кому обратиться. Концепция дает сразу несколько эффектов: снижение нагрузки на ресепшн, повышение уровня персонализации, оперативное закрытие проблем на ранней стадии.

За 15 лет Kempinski показал, как через точку персонального контакта можно стабильно удерживать премиальный стандарт без раздувания штата. Практический вывод для отрасли: работающая модель персонального ассистента в лобби не требует больших инвестиций, но критично зависит от уровня подготовки и полномочий сотрудника. В сегменте 4-5* такой функционал легко масштабируется при грамотной настройке процессов и обучении.

На фото Марина — Lady in Red отеля «Балчуг Кемпински» в Москве.

🛎 Ночной портье

Ежедневно просматриваю десятки каналов отельеров, управляющих и гостиничных сообществ. Сегодня наткнулся на один из тех кейсов, которые периодически всплывают у загородных объектов.

Отель проектируется как закрытая территория для гостей. Но местные жители начинают требовать доступ к части инфраструктуры — пляжу, детским площадкам, прогулочным зонам. Отказ — вызывает волну негатива в отзывах, провоцирует давление на репутацию объекта и создаёт социальное напряжение. Что делать?

Универсального ответа нет. Управление такими кейсами — всегда поиск баланса между бизнес-целями (безопасность, комфорт гостей, управление потоком) и снижением локальных репутационных рисков. Перечислю механики, которые работают в таких историях:

🔴 Гибкая система доступа для местных — например, «карта жителя» с ограниченным временем посещения, регистрацией на проходной, символической платой (чтобы отсечь нерегулярный поток).
🔴 Ограниченные часы открытого доступа — заранее определённые квоты и расписание на низкозагруженные часы.
🔴 Работа с муниципалитетом — включение в программы соцпартнёрства: доступ в праздничные дни в обмен на участие в благоустройстве, субсидии или преференции.
🔴 Постоянная коммуникация — прозрачные объяснения политики доступа, работа с обратной связью, создание легитимной публичной позиции отеля в инфополе.

Ключ — не вопрос «открывать или не открывать», а системное управление ожиданиями локальной аудитории при сохранении интересов бизнеса.

🛎 Ночной портье