Hyatt представил новый бренд — Unscripted by Hyatt — и это явный ответ на запуск Series by Marriott. Обе группы пошли в ту же нишу: независимые или локальные отели в сегменте upper-midscale, которым раньше было не по пути с крупными сетями.

Теперь всё иначе. Unscripted — это коллекция с «мягким входом»: отель сохраняет своё имя и стиль, но подключается к системе Hyatt — лояльность, стандарты, каналы продаж, технологии. Без тяжёлого франчайзинга и без необходимости перестраивать всё под единый шаблон.

У Marriott уже 115 объектов в рамках Series, в основном в Индии. Hyatt пока на старте, но ведёт переговоры с более чем 40 отелями по всему миру.

Если смотреть шире, именно такой формат — гибких коллекций без жёсткой стандартизации — с высокой вероятностью станет основным инструментом возвращения глобальных сетей в Россию, если и когда они решат вернуться. Полноценные флаги с яркой вывеской, жесткими корпоративными требованиями и открытым присутствием — вряд ли. А вот подключение локальных отелей через “мягкий” бренд, с сохранением названия и лица, но с доступом к системам бронирования, программам лояльности и внутренним протоколам — вполне реалистичный сценарий. Так можно присутствовать в рынке без формального “присутствия”.

P.S. В Radisson Hotel Group это уже давно поняли.

🛎 Ночной портье

В конце рабочего дня смотрим, как выглядит женский #специальный_тариф, когда его собирают с умом.

Radisson Collection Hotel, Moscow предлагает «выходной для себя» — не как маркетинг, а как готовый продукт. Один день — вечер, ночь, утро. Всё оформлено без лишнего декора:

🔴чёткий тайминг: пятница, суббота, воскресенье
🔴понятный чек: от 14 580₽ за ночь
🔴что внутри: завтрак до 11:00, доступ в СПА и фитнес, подарок от французского (!) косметического бренда + скидка на СПА услуги, поздний выезд и апгрейд номера по возможности

Всё четко перечислено, без обманчивых «до» и «если». Визуал — чистый, светлый, с акцентом на ощущение покоя и частного сценария, а не толпы. На фото — уверенная в себе женщина, а не модель из рекламы шампуня. Это важно.

Для отельеров: женский спрос — стабильный, платёжеспособный, но не терпит фальши. Работает не маркетинговая мишура, а логика. И если тариф собран по делу — он продаётся. Даже без слова “акция”.

🛎 Ночной портье

Неожиданно, но теперь уже не депутат говорит о мега-приложении будущего, а сам президент.

Путин поручил перевести госуслуги и финуслуги в национальный мессенджер. Поддерживать будет правительство. Разработчик — VK. Всё своё, всё родное.

Пока это звучит как новость из другой индустрии. Но если вы управляете отелем — это ваша история тоже. Просто с отложенным эффектом.

Потому что в этой схеме есть отель. И в нём есть гость, который больше не носит с собой паспорт. Он просто сканирует код. Он не подписывает бумажку на стойке — он ставит «Госключ» в приложении. Он не отправляет жалобу по почте — он нажимает кнопку.

Для кого-то это звучит как фантастика. Для государства — как план. А между планом и реальностью в России — одно поручение сверху. Сегодня оно прозвучало.

🛎 Ночной портье

Который день не получается опубликовать — мой прогноз сбылся. Шейха Нассер Аль Нуайс назначена главой Всемирной туристской организации ООН. Впервые за 50 лет — женщина во главе UNWTO.

Это не просто статус. Это смена курса. У неё за плечами 15 лет практики в туризме, работа с гостиничными активами, международные награды. Человек из отрасли, не со стороны.

С 2026 года она будет формировать глобальную повестку. И делает ставку не на общие слова, а на конкретные направления: устойчивость, цифровизация, инвестиции, прозрачность, вовлечение молодёжи и женщин.

Для участников рынка во всем мире это означает переход от «традиционного» туризма к более структурированному и технологичному подходу. Экология, эффективность, новая логика работы с клиентом — это не мода, а рабочие условия ближайших лет.

А теперь — внимание на контраст. В России всё стабильно: туризм по-прежнему держится на субсидиях, показательных форумах и отчётах «о росте внутреннего потока». Технологии — на уровне красивых презентаций, устойчивость — в разделе «на перспективу», экология — где-то внизу повестки.

Мир идёт вперёд. Опять не успеваем?

🛎 Ночной портье

Еду в Питер - внимательно читаю каналы отелей. Уважаемые коллеги из Corinthia St Petersburg, лучше не писать ничего, чем писать вот так:

«Прогуливаясь по легендарным улицам Санкт-Петербурга, вы сможете насладиться безмятежным отдыхом в отеле…»

Нет, вы не сможете. Потому что нельзя одновременно гулять и отдыхать в отеле. А «легендарные улицы» и «оазис комфорта» — это не поэзия, это словесный туман.

Такие тексты не работают. Они не цепляют, не продают, не создают образ. Это просто набор штампов, который каждый видел сотню раз. И если у отеля есть реальное преимущество — оно тонет в этой абстрактной воде. А у вашего отеля преимуществ несколько — взять хотя бы лобби, самое красивое у отеля в северной столице.

Маркетинг отеля начинается с честного языка. Не нужно «золотистое северное солнце». Нужна ясность: что гость получит, почему это ценно и зачем ему выбрать именно вас.

Сделайте паузу, посмотрите на текст — и спросите себя: я сам бы это прочитал до конца? Если нет — выкидывайте. Или переписывайте.

🛎 Ночной портье

Наверное нужно продолжить мысль. Отельный маркетинг в России до сих пор живёт по законам Instagram — даже там, где он уже не работает.

Платформа запрещена, охваты режутся, но рефлекс остался: выкладывать «визуал», писать подпись в стиле путеводителя и дублировать это всё в Telegram. Результат? Ноль эффекта. Потому что Instagram и Telegram — два разных мира.

Instagram — это витрина. Тут люди листают, вдохновляются, залипают на картинку. У вас есть 1,5 секунды, чтобы зацепить. Работает визуал, острое сообщение и чёткий призыв. Никто не читает длинные тексты под фото. Для отеля это не блог. Это всегда визуальная реклама.

Telegram — это комната, куда вас пустили. Если человек подписался на канал отеля — он уже с вами. Он хочет быть в курсе. Ему можно и нужно писать проще, глубже, иногда дольше. Тут ценится личный тон, реальный голос бренда и прямое общение.

❗️Ошибки отельеров:
▶️Ставить одинаковый контент везде
▶️Писать в Telegram как в рекламной брошюре
▶️Игнорировать силу диалога (опросы, комментарии, голосовые)

Instagram — это как наружка. Telegram — как личный разговор с гостем на ресепшене. Оба работают мощно, но по-разному. Главное — не мешать им быть собой и понимать разницу.
#школа_НП

🛎 Ночной портье

Cosmos Hotel Group продолжает демонстрировать рост и делится реальными результатами:
🔴Выручка +33% к прошлому году — почти 4 млрд ₽, за счёт гибкой ценовой политики, роста допуслуг и новых отелей (5 объектов, открытых в 2024).
🔴OIBDA почти удвоился — до 1 млрд ₽.
🔴RevPAR: 3 535 ₽ (+12%), Total RevPAR: 5 364 ₽ (+11%).
🔴Номерной фонд превысил 10,2 тыс. (+4%).
🔴Топ по приросту гостей: Волгоград, Казань, Омск, СПб, Екатеринбург.

А теперь внимание: Cosmos не просто растёт — они показывают цифры. Наглядно, прозрачно, по МСФО. Не «для инвесторов», а как часть зрелого подхода к управлению.

А что другие? Цитата от другого крупного игрока рынка:
«Мы не будем замеры делать — зачем нам это. У нас нет ресурса — мы работаем над новыми открытиями.»

Друзья, давайте честно: это не аргумент, а отговорка. Если вы в b2b, вы в рынке. А если вы в рынке — вы должны показывать, как работает ваш бизнес. Это не про отчёты, это про доверие, партнёрство и уважение к индустрии, в которой мы все варимся.

🛎 Ночной портье

Следующая неделя в стране снова будет короткой — только три рабочих дня. Поэтому сейчас самое время взглянуть, как складывается загрузка отелей на праздники в честь Дня России, который выпадает на четверг, 12 июня.

Цифры, которые Ночному портье эксклюзивно предоставили Hotel Advisors, красноречиво показывают: рынок, как обычно, разделился на тех, кто работает, и тех, кто просто ждёт. Петербург и Казань — почти по 90% загрузки в пиковые дни. Это не везение. Это результат нормальной, системной работы с потоком, событиями, контентом. Всё предсказуемо: есть повод — есть гость.

Московская область — почти 70%. Тут тоже всё понятно: москвичи снова уезжают за город. А вот в самой Москве загрузка падает. Почему? — Скорее всего, дело в ценнике. Я запросил у Hotel Advisors ADR, чтобы посмотреть, насколько в этот раз задрали ставки отельеры.

То же самое, похоже, происходит в Сочи. Только забывают, что к отелю ещё и билет нужен. И у людей возникает логичный вопрос: стоит ли вообще лететь на выходные, если впереди полноценный летний отпуск?

Новосибирск и Екатеринбург — стабильно внизу. Потому что никто ничего не делает. Ни турпродукта, ни событий, ни даже внятной афиши, которую можно и нужно было бы продвигать в соседних регионах.

Праздники — как рентген: показывает, кто работает с рынком, а кто просто сдаёт комнаты.

🛎 Ночной портье

Калининградская область готовится к жаркому сезону — в прямом и переносном смысле. В регионе этим летом ждут до 920 тыс. туристов, что на 12% больше, чем в прошлом году. Прогноз звучит уверенно, Минтуризма региона это официально подтверждает.

Но цифры, как всегда, интересны в деталях. Максимальную загрузку дают не города, а побережье. Те, кто стоит у воды, уже сейчас показывают бронь на уровне 32–84% в июне, 35–98% в июле, 23–100% в августе. Разброс большой — и это лакмус: у кого продукт и маркетинг работают, а кто по привычке ждёт «ну сейчас само всё встанет».

В регионе сегодня 300 официально зарегистрированных средств размещения — 7 909 номеров. Больше всего, как и ожидалось, в Калининграде (93 объекта), за ним — Зеленоградск (73) и Светлогорск (47). Но именно побережье собирает спрос. Столица области — всё чаще просто транзитная точка, а не финальное направление отдыха.

Побеждают же в гонке не те, кто «у моря», а те, кто работает. 98% загрузки в июле — это не просто потому что «лето». Это промо, внятный продукт, нормальные фото, видимость на площадках, работа с OTA и прямыми каналами.

Слежу, например, за отелем Mr. Just’s в Зеленоградске — вижу, как растёт их телеграм-канал и как он реально приводит брони. Пошла народная молва о лучшем сервисе в городе — и уже идут бронирования на зиму. Это и есть работа, а не “курортный сезон”.

На этой неделе у меня все. Хороших выходных!

🛎 Ночной портье