Коллеги из Домострой (канал ИД НОМ) сообщили, что группа ЛСР усиливает гостиничное направление и анонсировала новые назначения. В фокусе — реконструкция «Сестрорецкого курорта» в Петербурге и объектов в Сочи («Волна», «Кристалл»).

🛎 Ночной портье

Банк «Дом․РФ» запускает новое направление — корпоративно-инвестиционный блок. В приоритете: туризм, коммерческая недвижимость и инфраструктура.

Внутри — три направления:
▶️отраслевой бизнес (в том числе отели и ГЧП),
▶️структурное финансирование и инвестиционные инструменты,
▶️корпоративные продукты — гарантии и другие решения для бизнеса.

Руководит блоком Александр Аксаков, старший вице-президент.

Новость для гостиничного бизнеса интересная: «Дом․РФ» раньше был про жильё, теперь заходит глубже в девелопмент и туризм. Это значит, что у отрасли может появиться новый источник финансирования.

Что это может дать рынку:
🔴Кредиты на строительство и реновации отелей.
🔴Поддержка MICE-объектов, курортов и инфраструктуры.
🔴Возможность зайти в ГЧП-проекты, особенно в регионах с господдержкой.

В условиях, когда отрасли нужны «длинные деньги» и гибкий подход, такой игрок может стать ключевым партнёром для рынка. Следим.

🛎 Ночной портье

На Forbes сегодня вышла статья о том, как в Госдуме снова принялись обсуждать, кто должен отвечать за косяки OTA. 59% гостиничных броней в России уже идут через агрегаторы. Рынок вырос, Booking ушёл — нового безоговорочного лидера нет, проблем стало больше: овербукинг, несоответствие фото, проблемы с заселением. Гость приезжает — отеля нет или номер разваливается. Кто за это отвечает — вопрос до сих пор не решён.

Сангаджи Тарбаев председатель Комитета по туризму и развитию туристической инфраструктуры Госдумы говорит, как всегда, аккуратно: надо прописать ответственность, но не задушить OTA, турист должен быть защищён. Наталья Костенко зампред Комитета Госдумы по туризму — жёстче: кто деньги взял — тот и отвечает. Агрегаторы отбиваются: мы — витрина, за работу отелей не отвечаем, но стараемся помогать — переселяем, компенсируем, но, чаще всего, по доброй воле.

Параллельно идут суды. Недавний кейс — туристы отсудили у «Островка» 772 тысячи за убитый номер в Таиланде. Хотя бронь шла через агентство, суд решил: раз агрегатор получил деньги — ответственность на нём. У «Броневика» — до 1500 спорных случаев в месяц. Проблема становится системной.

Если дело дойдет до закона и его примут — OTA начнут перекладывать риски на объекты. Поживем - увидим.

🛎 Ночной портье

⚡️ Коллеги, важное! Яндекс Путешествия запускают программу компенсаций для отельеров и владельцев апартаментов Анапы и Темрюкского района, которые теряют бронирования из-за разлива мазута.

Если гость отменил поездку уже после окончания бесплатного срока отмены, а вы всё равно вернули ему деньги, сервис готов взять на себя половину этих выплат. Максимальная сумма компенсации для каждого рассчитывается отдельно, но в целом — до 20% от общей суммы ваших бронирований, оформленных через Яндекс Путешествия и попадающих под условия программы. Учитываются бронирования, сделанные до 20 апреля и с проживанием в сезон — с мая по сентябрь 2025 года.

Программа рассчитана на те отели и апартаменты, которые уже давно работают через Яндекс Путешествия, имеют историю бронирований и напрямую подключены к платформе. Даже если вы уже успели вернуть деньги гостям — это не мешает вам получить компенсацию, просто обращайтесь в поддержку. Есть оговорка: на изначально невозвратные брони программа не распространяется.

Эта инициатива — часть общей поддержки сервиса в форс-мажорных ситуациях. За последнее время Яндекс Путешествия уже компенсировали партнёрам и клиентам больше 50 миллионов рублей по разным причинам — от плохой погоды до аварий. Сейчас задача — помочь бизнесу удержаться на плаву в непростой ситуации.

🛎 Ночной портье

Ведомости сегодня сообщают: рынок краткосрочной аренды в миллионниках продолжает разогреваться — за год плюс 33%, почти 196 тысяч лотов на «Циане». Основной двигатель — инвесторы: ставки в 2–3 раза выше долгосрочной аренды, риски простоев — да, но пока спрос тянет. В туристических городах рост поскромнее — плюс 19%, но логика та же: часть владельцев не могут продать квартиры из-за дорогой ипотеки и временно ушли в посуточку.

При этом лавина новых предложений не обрушила ставки — наоборот, цены ползут вверх. В среднем по «однушкам» по стране — плюс 14% за год, в Москве — уже 5260 рублей в сутки, на 15% выше прошлогоднего уровня. Спрос стабильно высокий, дешевых гостиниц не хватает — вот и разгоняет рынок.

На курортах рост цен ещё веселее: Ялта — плюс 31%, Зеленоградск — плюс 30%, Геленджик — плюс 17%. Сочи перегрет, Анапа влетела в экологические проблемы — часть потока перераспределяется. Плюс в Крыму снова появляются те, кто соскучился по знакомым берегам.

Дешевле всего пока в Омске и Челябинске — около 2700 рублей за сутки. Туристический минимум — 3000–3100 рублей: Тюмень, Тула, Иркутск. В ближайшие месяцы ждут ещё сезонный рост ставок: в среднем по стране — плюс 10–15%.

Для отельеров всё очевиднее: краткосрочная аренда отъедает клиентов — особенно в экономе и бюджете. Пока это параллельный рынок, но чем больше будет «инвест-квартир», тем сложнее станет бороться за массового туриста. Особенно в высокий сезон, когда номер нужен всем и сразу.

🛎 Ночной портье

В этом году семейство отелей Kempinski отмечает 15 лет своей службы Lady in Red. За это время проект превратился из маркетинговой истории в рабочий инструмент по управлению гостевым опытом.

Lady in Red — это не просто встречающая в лобби. Это сотрудник, который закрывает часть функций фронт-офиса, консьержа, guest relations и контроля качества. Основная задача — персональный контроль за гостем с первой минуты контакта. Постоянные гости встречаются по имени, предпочтения заранее в работе, любые нестандартные запросы решаются на месте без передачи по вертикали.

Lady in Red работает на стыке сервиса и визуальной айдентики бренда: гости сразу понимают, кто ответственен за их комфорт, а не ищут, к кому обратиться. Концепция дает сразу несколько эффектов: снижение нагрузки на ресепшн, повышение уровня персонализации, оперативное закрытие проблем на ранней стадии.

За 15 лет Kempinski показал, как через точку персонального контакта можно стабильно удерживать премиальный стандарт без раздувания штата. Практический вывод для отрасли: работающая модель персонального ассистента в лобби не требует больших инвестиций, но критично зависит от уровня подготовки и полномочий сотрудника. В сегменте 4-5* такой функционал легко масштабируется при грамотной настройке процессов и обучении.

На фото Марина — Lady in Red отеля «Балчуг Кемпински» в Москве.

🛎 Ночной портье

Ежедневно просматриваю десятки каналов отельеров, управляющих и гостиничных сообществ. Сегодня наткнулся на один из тех кейсов, которые периодически всплывают у загородных объектов.

Отель проектируется как закрытая территория для гостей. Но местные жители начинают требовать доступ к части инфраструктуры — пляжу, детским площадкам, прогулочным зонам. Отказ — вызывает волну негатива в отзывах, провоцирует давление на репутацию объекта и создаёт социальное напряжение. Что делать?

Универсального ответа нет. Управление такими кейсами — всегда поиск баланса между бизнес-целями (безопасность, комфорт гостей, управление потоком) и снижением локальных репутационных рисков. Перечислю механики, которые работают в таких историях:

🔴 Гибкая система доступа для местных — например, «карта жителя» с ограниченным временем посещения, регистрацией на проходной, символической платой (чтобы отсечь нерегулярный поток).
🔴 Ограниченные часы открытого доступа — заранее определённые квоты и расписание на низкозагруженные часы.
🔴 Работа с муниципалитетом — включение в программы соцпартнёрства: доступ в праздничные дни в обмен на участие в благоустройстве, субсидии или преференции.
🔴 Постоянная коммуникация — прозрачные объяснения политики доступа, работа с обратной связью, создание легитимной публичной позиции отеля в инфополе.

Ключ — не вопрос «открывать или не открывать», а системное управление ожиданиями локальной аудитории при сохранении интересов бизнеса.

🛎 Ночной портье

ПМЭФ-2025 стартовал — масштабно, пафосно, с десятками треков: от нейросетей до «новой этики». Полную программу изучал вчера минут тридцать, и, внезапно обнаружил, что туризм снова где-то на подстраховке.

Профильных сессий — всего несколько, и почти все — в статусе «мероприятий партнёров». 18 июня — про гастротуризм и винные маршруты. 19 июня — дискуссия по медтуризму. А 20 июня — единственная сессия, где в заголовке честно написано: «кадры для туризма и гостеприимства».

Формально — туризм на форуме есть. Фактически — он по-прежнему как будто «не про деньги». При этом индустрия кормит миллионы, строит рекордное количество объектов, получает господдержку и формирует экономику целых регионов.

Не отрасль, а настроение. У меня в связи с этим вопрос — это стратегический выбор или просто очередной недосмотр?

🛎 Ночной портье

📌 Любопытное. По итогам бронирований на период ПМЭФ (18–21 июня), общее число ночей, выкупленных деловыми туристами в Санкт-Петербурге, снизилось. В «Аэроклубе» фиксируют падение на 15% год к году, в «Ракете» — на 5%, в «Випсервисе» — на 1%. Причина — перераспределение тревел-бюджетов: компании сокращают длительность поездок, исключают из делегаций линейный персонал, реагируют на резкий рост цен.

Размещение в среднем подорожало на 28%. В категории 4⭐️ — сразу на 91% (до 26 тыс. руб. за ночь). Количество бронирований в этом сегменте упало на 20%. В 3⭐️ — аналогичное снижение.

Часть потока сместилась в апартаменты: +15% бронирований, доля в структуре выросла с 9% до 12%.

На фоне общего спада фиксируется рост в премиальном сегменте. Количество бронирований в отелях 5⭐️ увеличилось на 5%, несмотря на среднюю цену 203 тыс. руб. за ночь (+24%). По данным Trivio, продажи в этом сегменте выросли на 50%. Доля пятизвёздочных продаж в общем объёме составила 9% против «незначительной» год назад.

Состав делегаций меняется: больше статусных и иностранных гостей. Основные страны — Китай, Турция, Казахстан, Белоруссия, Узбекистан. Среди внутренних отправителей — Москва, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Сочи.

Структура спроса: ритейл — 18% ночей, FMCG — 13%, нефтегаз — 11%. При этом 41% ночей от нефтегаза — в сегменте 5⭐️, тогда как у ритейла — всего 8%.

В сухом остатке: общее число бронирований снижается, но средний чек растёт. Форум становится компактнее и дороже.

🛎 Ночной портье

Из Пхеньяна в Москву пошёл поезд. Не фигурально — буквально: RT показал, как отправился первый беспересадочный вагон, который теперь будет ходить дважды в месяц. Восстановлено ж/д сообщение с Северной Кореей, прерванное в 2020-м — и сразу с размахом: 10 000 км, 8 суток в пути, самый длинный беспересадочный маршрут в мире.

Вагон идёт через Владивосток, Хабаровск, Иркутск, Омск, Екатеринбург, Кострому и так далее — почти весь Транссиб. Пассажиры — в купейных вагонах северокорейского формирования. Билеты — только в кассах, глубина продаж — 60 суток. В Хабаровск тоже пойдут вагоны, раз в месяц, чуть больше двух дней в пути.

С туристами, правда, всё по-прежнему непросто. Поедут, скорее всего, дипломаты и свои. Но символически — шаг важный: КНДР возвращается в международное сообщение. Пусть и в своём стиле.

Для отелей это пока не про загрузку, а про горизонты. Если в вашей CRM когда-нибудь появится бронь из Пхеньяна — не удивляйтесь. Мир снова становится немного шире. Или длиннее — смотря в каком вагоне едешь.

🛎 Ночной портье

Семейство Accor запустило новую глобальную кампанию для своей программы лояльности ALL (временно не работает в России) со слоганом «Don’t be a Guest — be a Guest Star» («Будь не просто гостем — будь приглашенной звездой»). В главной роли — футболист Килиан Мбаппе. В кадре он и обычный гость одновременно заходят в отель. Персонал замирает: кого встречать первым? Ответ — обоих. Потому что теперь каждый гость у Accor — звезда. Даже в ibis.

Показывают сервис у флагманов: Sofitel, Fairmont, Rixos, ibis, Novotel. Тут и приватные трансферы, и спа, и «за кулисы» кухни — всё, чтобы подчеркнуть внимание к деталям.

Кампания идёт на ключевых рынках: Франция, Британия, Германия, Бразилия, Китай, Австралия. Форматы — видео, digital, DOOH в аэропортах, соцсети, инфлюенсеры.

Главная цель — прямые брони. OTA подвинуть, loyalty усилить, гостя сделать главным героем.

Accor показывает, что персонализация — это уже не опция, а инфраструктура.

🛎 Ночной портье