Модель Кано — это рецепт счастья для продуктов. Она помогает понять, что действительно радует клиентов, а что вызывает недовольство. Есть обязательные элементы, есть приятные сюрпризы, которые заставляют воскликнуть «вау!», и те вещи, которых лучше избегать, чтобы не вызвать разочарование. В карточках собрали самое главное, что надо знать.