На рынке, где конкуренция растет как на дрожжах, побеждает тот, кто умеет выстраивать отношения с клиентами. Если покупатель чувствует, что его ценят, он не только вернется, но и приведет друзей.
Виды клиентоориентированности:
🟥 Оперативная.
Быстрая и точная реакция на запросы клиентов. Пример: служба поддержки решает проблему в кратчайшие сроки, минимизируя ожидания.
🟥 Персонализированная.
Учет уникальных потребностей каждого клиента. Пример: кафе запоминает любимые напитки постоянных гостей и предлагает их без напоминаний.
🟥 Эмпатичная.
Понимание и разделение эмоций клиента. Пример: сотрудники не оправдываются, а активно ищут решение проблемы, проявляя искреннее участие.
🟥 Превосходящая ожидания.
Когда компания делает больше, чем клиент ожидает. Пример: интернет-магазин кладет подарок к заказу, чтобы создать эффект неожиданной заботы.
Эти виды клиентоориентированности помогают выстраивать доверие и привлекать лояльных клиентов, делая их опыт с компанией запоминающимся.
Клиентоориентированность — это не разовая акция, а образ жизни бизнеса. Когда клиенты чувствуют заботу, они возвращаются. Как говорится: «Доволен клиент — доволен бизнес». Заботьтесь о клиентах, и они будут заботиться о вашей прибыли.
Виды клиентоориентированности:
Быстрая и точная реакция на запросы клиентов. Пример: служба поддержки решает проблему в кратчайшие сроки, минимизируя ожидания.
Учет уникальных потребностей каждого клиента. Пример: кафе запоминает любимые напитки постоянных гостей и предлагает их без напоминаний.
Понимание и разделение эмоций клиента. Пример: сотрудники не оправдываются, а активно ищут решение проблемы, проявляя искреннее участие.
Когда компания делает больше, чем клиент ожидает. Пример: интернет-магазин кладет подарок к заказу, чтобы создать эффект неожиданной заботы.
Эти виды клиентоориентированности помогают выстраивать доверие и привлекать лояльных клиентов, делая их опыт с компанией запоминающимся.
Клиентоориентированность — это не разовая акция, а образ жизни бизнеса. Когда клиенты чувствуют заботу, они возвращаются. Как говорится: «Доволен клиент — доволен бизнес». Заботьтесь о клиентах, и они будут заботиться о вашей прибыли.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Все #новости за день можно прочитать здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Премиальный SPA-отель LES Art Resort приглашает насладиться отдыхом — и выиграть кольцо с бриллиантом💎
Как правило, последние месяцы уходящего года проживаются на повышенных скоростях, ведь хочется успеть завершить все дела, чтобы вступить в новый год с новыми мечтами и целями. LES Art Resort предлагает поставить на паузу круговорот дел и позаботиться о себе до наступления каникул.
LES Art Resort — SPA-отель премиального класса в часе езды от Москвы. Здесь есть все для полноценного отдыха с семьей: открытый подогреваемый бассейн, дизайнерские номера, рестораны и бары, активности для детей и подростков.
А чтобы дополнительно порадовать гостей, LES Art Resort проводит акцию: отдохнув в отеле до 15 декабря, можно выиграть одно из трех золотых колец с бриллиантом весом 5 карат от «ЭПЛ Даймонд».
Подробности — на сайте
Как правило, последние месяцы уходящего года проживаются на повышенных скоростях, ведь хочется успеть завершить все дела, чтобы вступить в новый год с новыми мечтами и целями. LES Art Resort предлагает поставить на паузу круговорот дел и позаботиться о себе до наступления каникул.
LES Art Resort — SPA-отель премиального класса в часе езды от Москвы. Здесь есть все для полноценного отдыха с семьей: открытый подогреваемый бассейн, дизайнерские номера, рестораны и бары, активности для детей и подростков.
А чтобы дополнительно порадовать гостей, LES Art Resort проводит акцию: отдохнув в отеле до 15 декабря, можно выиграть одно из трех золотых колец с бриллиантом весом 5 карат от «ЭПЛ Даймонд».
Подробности — на сайте
Переход на новый сайт — серьезный шаг для любой компании. Основной риск переезда — потеря частичного функционала портала и индексации в поисковиках. Маркетплейс Fitоmarket проделал этот путь. В компании поделились, с какими ошибками столкнулись, как их решали, и какие результаты в итоге получили.
Если вам тоже есть что рассказать начинающим предпринимателям, делитесь опытом по ссылке.
Если вам тоже есть что рассказать начинающим предпринимателям, делитесь опытом по ссылке.
Мы собрали подборку Telegram-каналов, где кейсы, тренды и аналитика щедро приправлены мемами и юмором.
Добавляйте папку себе и подписывайтесь на каналы из списка.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
RB запускает новую рубрику, где вы сможете получить ответы на самые актуальные вопросы от профессионалов в своей отрасли!
Узнайте все о трендах, популярных товарах, рисках, маржинальности и других тонкостях продаж.
Первое правило этого клуба — спрашивайте обо всем, что связано с темой, заявленной экспертом.
Не упустите шанс задать свой вопрос и получить инсайт от профессионала!
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Все #новости за день можно прочитать здесь.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
RB.RU — медиа о малом бизнесе и цифровой экономике. Мы пишем о стартапах, инвестициях, новостях и изменениях в законодательстве, рассказываем о том, как увеличить продажи, найти идею для стартапа, нанять сотрудников и эффективно управлять ими.
Чтобы помочь вам не потеряться в потоке контента, собрали для вас самые пересылаемые посты:
Для вашего удобства каждый вечер у нас выходит дайджест важных новостей, в пятницу мы делимся самой интересной сделкой недели, а в четверг готовим подборку материалов, чтобы вдохновить вас на новое дело и найти способ масштабировать уже работающий бизнес.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM