#советы #исследования

Хороший бриф позволит ресёчерам лучше погрузиться в реальность заказчика, а значит — помочь решить его задачу.

Исследователь Даша Анисина поделилась советами, которые помогут заказчикам давать правильные ответы, а исследователям — задавать правильные вопросы.

❤️ Не пренебрегайте брифом
Можно подробно проговорить всё голосом или в сообщениях. Но пропускать бриф ни в коем случае нельзя. Это не только возможность узнать о задаче больше, но и способ задокументировать договоренности. Без них можно получить совсем не тот результат, который ожидал заказчик.

❤️ Встречами тоже не пренебрегайте
Они позволяют докрутить бриф и получить наиболее точную информацию.
Однажды мы получили заполненный бриф и ушли в поля исследовать. Оказалось, что исследовали не совсем то, что нужно было продакту — получается, потратили время впустую. Поэтому после брифа мы возвращаемся с уточняющими вопросами, чтобы докрутить бриф и получить наиболее точную информацию от заказчика.

❤️ Пишите контекст подробно
Чем его больше, тем легче понять задачу и ожидания заказчика. Исследователю важно знать, как работает функционал, на каком отрезке пути пользователя он встречается и как на него влияет.
«Делаем редизайн блока» — недостаточно. Объясните, почему решили делать редизайн, что хотите добавить, что убрать, как пришли к такому решению.

❤️ Прописывайте четкую цель исследования
Иначе как понять, зачем мы вообще это исследуем. А иногда бывает и так, что заказчик решил изменить функционал, в котором пользователю уже было комфортно. В таких случаях ресёрчер уточняет, предшествовали ли решению какие-то исследования.
Пример цели: в рамках редизайна корзины нужно найти пути для выделенных сегментов пользователей, чтобы в будущем лучше закрывать их потребности — допустим, сравнивать один товар у нескольких мерчантов.

❤️ Уточните цель бизнеса и definition of done
Понимая, какую конкретно бизнес-задачу решает исследование, мы можем предложить целый комплекс для проработки имеющихся проблем.
Definition of done бизнес-цели часто определяют очень коротко — «есть цитаты», «набор проблем». Но чем больше вводных, тем понятнее, что ждет заказчик от исследования.

❤️ Сформулируйте гипотезы
Они должны быть чёткими и конкретными, чтобы можно было получить однозначный ответ — да или нет. Но и очевидными гипотезы быть не должны. В таких случаях исследователи стараются проговорить их с заказчиком, чтобы углубить или расширить исследование.
«Пользователи понимают, как посмотреть детальную информацию по доставке по клику на чекауте» — хорошая гипотеза. Она нацелена на конкретный элемент интерфейса, связана с реальной проблемой, на неё можно ответить конкретно. И мы можем вывести конкретную метрику — число пользователей, справившихся с заданием, или время поиск элемента.

❤️ Делитесь уже имеющимися данными
Если у вас есть собственные метрики и статистика — обязательно указывайте их в брифе. Прошлые отчеты и цитаты респондентов помогают нагенерить идеи для новых гипотез, а иногда — дают ответы на некоторые вопросы или еще больше погружают в контекст. Например, получив продуктовые метрики, мы можем увидеть, как что-то проседает в определенной части флоу — и можем предположить, из-за чего это могло произойти.

❤️ Укажите контакты команды
Не стесняйтесь упоминать людей и их роли в проекте. Так ресёчеры будут знать, у кого можно взять недостающие вводные — например, выгрузку пользователей у продуктового аналитика, а бизнес-аналитик поможет с формулированием гипотез. Так больше времени уйдет на исследование, а не на поиск человека по корпорталу.

❤️ Запаситесь терпением
Исследователи всегда подскажут реалистичные сроки по проекту, а он зависит от выбранного метода исследования, числа респондентов. Если срок ограничен, варианта два:
- разбить исследования на несколько этапов и доработать позже;
- чем-то пожертвовать — например, сегментом или каким-то клиентским путём.
К сожалению, «сейчас приехали? а сейчас приехали?» не ускорит процесс, а отвлечёт исследователя.

Погружайте исследователя в контекст, не стесняйтесь много писать и выдвигать гипотезы.