Как экологично давать обратную связь и почему метод «сэндвича» не работает
Часто ли вам приходится просить исполнителя внести правки в его работу? Если да, то этот пост для вас:)
Возможно, вы слышали о так называемом методе «сэндвича», один из самых популярных, чтобы давать обратную связь. Метод подразумевает, что критику помещают между двумя положительными комментариями, тем самым якобы смягчая ее.
Например, часто руководители говорят так: «Ты молодец, у тебя хорошая работа, но следует внести правки в этот и этот блоки. А в целом все хорошо»
Почему я считаю, что этот метод работает плохо? Как эксперт в коммуникации я много общаюсь и с руководителями, и с исполнителями. Так вот, получая обратную связь по «сэндвичу», исполнители чаще всего воспринимают похвалу как смягчение удара перед критикой. Вот эти две булочки сэндвича из формальной похвалы как будто нарочито выпячивают негатив, вызывая у исполнителя упаднические настроения (моя работа плохая). При этом руководитель-то говорил лишь про некоторые моменты, а в целом он считает работу хорошей.
Я трансформировала метод «сэндвича».
Во-первых, в самом начале обратной связи я рекомендую использовать не формальное «хорошая работа» или «ты молодец», а перечислить, что вам действительно понравилось. Далее называем то, что нужно улучшить. А последним шагом — даем мотивацию и делаем акцент на долгосрочные позитивные последствия (например: если ты это поменяешь, я уверена, эффективность возрастет/мы придем к такому-то результату в будущем/подставьте свое)
Мой опыт показывает, что этот метод более эффективный и экологичный. Человек не будет воспринимать похвалу как формальность, а мотивация даст ему вдохновение на доработку проекта.
Как экологично давать обратную связь и почему метод «сэндвича» не работает
Часто ли вам приходится просить исполнителя внести правки в его работу? Если да, то этот пост для вас:)
Возможно, вы слышали о так называемом методе «сэндвича», один из самых популярных, чтобы давать обратную связь. Метод подразумевает, что критику помещают между двумя положительными комментариями, тем самым якобы смягчая ее.
Например, часто руководители говорят так: «Ты молодец, у тебя хорошая работа, но следует внести правки в этот и этот блоки. А в целом все хорошо»
Почему я считаю, что этот метод работает плохо? Как эксперт в коммуникации я много общаюсь и с руководителями, и с исполнителями. Так вот, получая обратную связь по «сэндвичу», исполнители чаще всего воспринимают похвалу как смягчение удара перед критикой. Вот эти две булочки сэндвича из формальной похвалы как будто нарочито выпячивают негатив, вызывая у исполнителя упаднические настроения (моя работа плохая). При этом руководитель-то говорил лишь про некоторые моменты, а в целом он считает работу хорошей.
Я трансформировала метод «сэндвича».
Во-первых, в самом начале обратной связи я рекомендую использовать не формальное «хорошая работа» или «ты молодец», а перечислить, что вам действительно понравилось. Далее называем то, что нужно улучшить. А последним шагом — даем мотивацию и делаем акцент на долгосрочные позитивные последствия (например: если ты это поменяешь, я уверена, эффективность возрастет/мы придем к такому-то результату в будущем/подставьте свое)
Мой опыт показывает, что этот метод более эффективный и экологичный. Человек не будет воспринимать похвалу как формальность, а мотивация даст ему вдохновение на доработку проекта.
The War on Fakes channel has repeatedly attempted to push conspiracies that footage from Ukraine is somehow being falsified. One post on the channel from February 24 claimed without evidence that a widely viewed photo of a Ukrainian woman injured in an airstrike in the city of Chuhuiv was doctored and that the woman was seen in a different photo days later without injuries. The post, which has over 600,000 views, also baselessly claimed that the woman's blood was actually makeup or grape juice. At its heart, Telegram is little more than a messaging app like WhatsApp or Signal. But it also offers open channels that enable a single user, or a group of users, to communicate with large numbers in a method similar to a Twitter account. This has proven to be both a blessing and a curse for Telegram and its users, since these channels can be used for both good and ill. Right now, as Wired reports, the app is a key way for Ukrainians to receive updates from the government during the invasion. Ukrainian forces have since put up a strong resistance to the Russian troops amid the war that has left hundreds of Ukrainian civilians, including children, dead, according to the United Nations. Ukrainian and international officials have accused Russia of targeting civilian populations with shelling and bombardments. Lastly, the web previews of t.me links have been given a new look, adding chat backgrounds and design elements from the fully-features Telegram Web client. Russians and Ukrainians are both prolific users of Telegram. They rely on the app for channels that act as newsfeeds, group chats (both public and private), and one-to-one communication. Since the Russian invasion of Ukraine, Telegram has remained an important lifeline for both Russians and Ukrainians, as a way of staying aware of the latest news and keeping in touch with loved ones.
from ru
