group-telegram.com/gde_lidi_Natash/132
Last Update:
Поступил вопрос, что делать, если у вас еще нет бюджета. Или уже нет бюджета. Конечно, это ваши трудозатраты, зп сотрудников и это не бесплатно, просто это не целенаправленные расходы на рекламу.
Подумаем, какие действия можно предпринимать?
Начните с аудита точек касания с клиентом.
Касание может быть активным - час переговоров, или мимолетным - автоматическая открытка на почту, режимник работы на входе в салон. В маркетинге принято говорить о 7 касаниях клиента до покупки, но сейчас, на последних конференциях все говорят о 20. Это значит, что с первого раза клиент вас не запомнит и кто-то сделает точно несколько касаний, почему не вы?)
Сделки в B2B редко совершаются спонтанно и при первом знакомстве. Обычно это занимает какой-то период - цикл сделки. За этот период что угодно может случиться и кто-то из конкурентов напомнит о себе быстрее.
Цель Касания
1️⃣ напомнить о вас и вашем продукте
2️⃣ начать новый виток коммуникации
Ответьте честно на вопрос, все ли исходящие частицы работают на вас на 100%, оценивайте по 10-ти бальной шкале, прям составьте список и ставьте баллы, приведу несколько примеров:
- визитка (бумажная/электронная) запоминается? на 10 баллов сделана?
- оформление договора/ КП/ прайс-листа/ исходящего письма / подпись в почте вас продает?
- емайл маркетинг есть? (не продажа товара, а другие причины для коммуникации? собираете в CRM ДР клиентов в и пол, используете по назначению?)
- звонки вежливости делаете? после продажи, спустя какое-то время? интересуетесь на сколько ваш клиент доволен продуктом?
- в офлайне оформление вывесок, режима работы, указателей, навигации по салону, ценники, стаканчики под кофе, дни открытых дверей проводите?
- пропишите и следуйте своей миссии, целям, слогану и принципам обслуживания. У вас тексты с действиями коннектятся?
- CRM с уведомлениями на сколько баллов настроена?
- полезный контент даете в соцсетях?
- упаковка ваша продает?
- сотрудники внимательны при звонках и улыбаются? (поверьте, улыбка чувствуется даже через трубку)
Уверена, даже у крупного бизнеса есть что улучшить. А в более мелких - просто берите и делайте.
Расскажите, какие у вас точки касания с клиентами?
Точки касания можно прописать со мной, 👇 пишите.