Давай займемся красотой

Как решать конфликтные ситуации в салоне?

Конфликтные ситуации — неотъемлемая часть любого бизнеса, и салоны красоты не исключение. Взаимодействие с клиентами требует высокого уровня терпимости и умения находить компромиссы 🙌

В этом посте решила поделиться с вами подходами, которые помогают эффективно справляться с конфликтами между клиентами и салоном, минимизировать их последствия и превратить каждую ситуацию в возможность для роста и улучшения сервиса.

Для этого👇

✔️Нужно создать систему обратной связи, чтобы выявить проблемы до того, как они перерастут в конфликт. Я учу команду спрашивать клиентов о результате услуги и оперативно решать возникшие вопросы.

✔️Важно научить своих сотрудников не пытаться сделать услугу быстрее, если клиент опоздал. В салоне на каждую процедуру отведено фиксированное время, за которое мастер может качественно выполнить все этапы. Если гость опоздал, не нужно пытаться обслужить его во что бы то ни стало: работать в напряжении, спешить. Есть риск получить результат, который не устроит клиента.

✔️Учите персонал максимально заботливо относится к клиенту. Например, если кожа/волосы значительно повреждены и необходимо восстановление, не делайте никакие процедуры/окрашивание. В долгосрочных отношениях репутация мастера — превыше всего.

✔️Если ситуация выходит из-под контроля, важно, чтобы менеджеры вашего салона всегда были готовы вмешаться и предложить оптимальное решение. Например, если клиенту не понравилась услуга, можно предложить бесплатное исправление или скидку.

www.group-telegram.com/ru/konychevaevgeniya.com/3548

320 viewsDec 14 at 09:23

Как решать конфликтные ситуации в салоне?

Конфликтные ситуации — неотъемлемая часть любого бизнеса, и салоны красоты не исключение. Взаимодействие с клиентами требует высокого уровня терпимости и умения находить компромиссы 🙌

В этом посте решила поделиться с вами подходами, которые помогают эффективно справляться с конфликтами между клиентами и салоном, минимизировать их последствия и превратить каждую ситуацию в возможность для роста и улучшения сервиса.

Для этого👇

✔️Нужно создать систему обратной связи, чтобы выявить проблемы до того, как они перерастут в конфликт. Я учу команду спрашивать клиентов о результате услуги и оперативно решать возникшие вопросы.

✔️Важно научить своих сотрудников не пытаться сделать услугу быстрее, если клиент опоздал. В салоне на каждую процедуру отведено фиксированное время, за которое мастер может качественно выполнить все этапы. Если гость опоздал, не нужно пытаться обслужить его во что бы то ни стало: работать в напряжении, спешить. Есть риск получить результат, который не устроит клиента.

✔️Учите персонал максимально заботливо относится к клиенту. Например, если кожа/волосы значительно повреждены и необходимо восстановление, не делайте никакие процедуры/окрашивание. В долгосрочных отношениях репутация мастера — превыше всего.

✔️Если ситуация выходит из-под контроля, важно, чтобы менеджеры вашего салона всегда были готовы вмешаться и предложить оптимальное решение. Например, если клиенту не понравилась услуга, можно предложить бесплатное исправление или скидку.

BY Давай займемся красотой