Технологии на проводе: голосовые роботы в медицине
В условиях растущей нагрузки на медицинские учреждения, вызванной сезонными эпидемиями и увеличением числа обращений, внедрение голосовых роботов становится актуальным решением. Эти технологии автоматизируют процессы, такие как запись на приём и предоставление справочной информации, повышая эффективность работы клиник.
Согласно данным Минздрава РФ, в 2023 году в 85 регионах страны внедрили 106 медицинских систем с искусственным интеллектом, включая голосовых роботов. В Белгородской области единый номер для записи к врачу позволил обрабатывать до 400 линий одновременно, при этом 60% обращений обслуживались без участия оператора.
В 2024 году рынок голосовых помощников в России увеличился на 30%, достигнув объёма около 4 млрд рублей. Ожидается, что дальнейший рост на 25-30% будет обеспечен активным переходом компаний на голосовые контакт-центры и внедрением персонализации клиентского опыта – подхода, при котором взаимодействие системы с пациентами адаптируется под их индивидуальные запросы и историю обращений, повышая удобство и удовлетворённость.
Несмотря на явные преимущества, отзывы пациентов разнятся. Одни отмечают удобство и скорость, другие жалуются на отсутствие человеческого участия и трудности с нестандартными запросами. Для успешного внедрения важно совершенствовать алгоритмы для обработки нестандартных запросов и интонацию самих голосовых сообщений, а также оставлять возможность подключения оператора.
Технологии на проводе: голосовые роботы в медицине
В условиях растущей нагрузки на медицинские учреждения, вызванной сезонными эпидемиями и увеличением числа обращений, внедрение голосовых роботов становится актуальным решением. Эти технологии автоматизируют процессы, такие как запись на приём и предоставление справочной информации, повышая эффективность работы клиник.
Согласно данным Минздрава РФ, в 2023 году в 85 регионах страны внедрили 106 медицинских систем с искусственным интеллектом, включая голосовых роботов. В Белгородской области единый номер для записи к врачу позволил обрабатывать до 400 линий одновременно, при этом 60% обращений обслуживались без участия оператора.
В 2024 году рынок голосовых помощников в России увеличился на 30%, достигнув объёма около 4 млрд рублей. Ожидается, что дальнейший рост на 25-30% будет обеспечен активным переходом компаний на голосовые контакт-центры и внедрением персонализации клиентского опыта – подхода, при котором взаимодействие системы с пациентами адаптируется под их индивидуальные запросы и историю обращений, повышая удобство и удовлетворённость.
Несмотря на явные преимущества, отзывы пациентов разнятся. Одни отмечают удобство и скорость, другие жалуются на отсутствие человеческого участия и трудности с нестандартными запросами. Для успешного внедрения важно совершенствовать алгоритмы для обработки нестандартных запросов и интонацию самих голосовых сообщений, а также оставлять возможность подключения оператора.
Russian President Vladimir Putin launched Russia's invasion of Ukraine in the early-morning hours of February 24, targeting several key cities with military strikes. But Telegram says people want to keep their chat history when they get a new phone, and they like having a data backup that will sync their chats across multiple devices. And that is why they let people choose whether they want their messages to be encrypted or not. When not turned on, though, chats are stored on Telegram's services, which are scattered throughout the world. But it has "disclosed 0 bytes of user data to third parties, including governments," Telegram states on its website. Oleksandra Matviichuk, a Kyiv-based lawyer and head of the Center for Civil Liberties, called Durov’s position "very weak," and urged concrete improvements. Stocks dropped on Friday afternoon, as gains made earlier in the day on hopes for diplomatic progress between Russia and Ukraine turned to losses. Technology stocks were hit particularly hard by higher bond yields. Telegram was co-founded by Pavel and Nikolai Durov, the brothers who had previously created VKontakte. VK is Russia’s equivalent of Facebook, a social network used for public and private messaging, audio and video sharing as well as online gaming. In January, SimpleWeb reported that VK was Russia’s fourth most-visited website, after Yandex, YouTube and Google’s Russian-language homepage. In 2016, Forbes’ Michael Solomon described Pavel Durov (pictured, below) as the “Mark Zuckerberg of Russia.”
from ru