Telegram Group & Telegram Channel
PR офис Azimut Hotels сообщил мне, что свои итоги года семейство планирует подводить в январе - с нетерпением ждем релиз, а пока слово предоставляется Анне Савиной, генеральному менеджеру самого нового отеля семейства Azimut в Москве - Azimut Сити Отель Комсити Москва 4*.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Однозначно в этом году все говорят про диджитализацию, и это становится новым стандартом в сфере гостеприимства. Smart телевизоры, умные колонки, голосовые помощники, чат-боты, электронные книги гостя и он-лайн витрины для заказа еды и напитков в номер – все это внедрено в современных отелях. Нашему гостю нравится, когда продукт и сервис делают его жизнь проще.

Но тем не менее гости отеля нуждаются в общении с людьми и очень ценят теплые улыбки и заботу сотрудников. На примере нашего отеля скажу, что самый часто употребляемый комментарий в отзывах – это гостеприимный персонал и особая атмосфера, настроение, которое создает команда.

С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?

Кадровый голод очень серьезно затронул сферу гостеприимства. Насупило время, когда ты должен заботиться о своих сотрудниках не меньше, чем о гостях. Гибкий график, порой даже индивидуальный, вкусная еда в столовой, увлекательное обучение вместо стандартных тренингов, привлечение каждого члена команды для реализации новых проектов для полной вовлеченности, веселые и необычные корпоративы – задача руководителей сделать каждый рабочий день комфортным и интересным. Сотрудник должен хотеть идти на работу, опять же за атмосферой.

В этом году мы особенно интенсивно начали работу с колледжами, привлекая студентов и влюбляя их в сферу гостеприимства. Мы ездим в ВУЗы, знакомимся лично с учениками и преподавателями, устраиваем дни открытых дверей у себя, а далее с первого дня практики сопровождаем каждого, чтобы начинающий специалист чувствовал поддержку и ему было комфортно.

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

Гости отелей с каждым годом становятся более требовательными и им необходима персонализация. Индивидуальный подход к каждому и предвосхищение ожиданий заставляет людей возвращаться. Приятные мелочи и особое отношение со стороны сотрудников могут растопить сердце даже самого требовательного и капризного гостя.

Мы очень внимательно следим за отзывами и комментариями гостей, запоминаем их пожелания и просьбы для того, чтобы в следующий визит их порадовать. Мы приобрели увлажнители воздуха, легкие летние одеяла, полотенца для собак, подушки из гречихи – и это все по благодаря отзывам наших гостей.

По нашей статистике, более 50% постояльцев к нам вернулись повторно, а это большой успех для отеля.



group-telegram.com/portierdenuit/4502
Create:
Last Update:

PR офис Azimut Hotels сообщил мне, что свои итоги года семейство планирует подводить в январе - с нетерпением ждем релиз, а пока слово предоставляется Анне Савиной, генеральному менеджеру самого нового отеля семейства Azimut в Москве - Azimut Сити Отель Комсити Москва 4*.

Какие события или тренды вы считаете наиболее значимыми для гостиничной индустрии в 2024 году?

Однозначно в этом году все говорят про диджитализацию, и это становится новым стандартом в сфере гостеприимства. Smart телевизоры, умные колонки, голосовые помощники, чат-боты, электронные книги гостя и он-лайн витрины для заказа еды и напитков в номер – все это внедрено в современных отелях. Нашему гостю нравится, когда продукт и сервис делают его жизнь проще.

Но тем не менее гости отеля нуждаются в общении с людьми и очень ценят теплые улыбки и заботу сотрудников. На примере нашего отеля скажу, что самый часто употребляемый комментарий в отзывах – это гостеприимный персонал и особая атмосфера, настроение, которое создает команда.

С какими главными вызовами столкнулись отели в этом году?

Кадровый голод очень серьезно затронул сферу гостеприимства. Насупило время, когда ты должен заботиться о своих сотрудниках не меньше, чем о гостях. Гибкий график, порой даже индивидуальный, вкусная еда в столовой, увлекательное обучение вместо стандартных тренингов, привлечение каждого члена команды для реализации новых проектов для полной вовлеченности, веселые и необычные корпоративы – задача руководителей сделать каждый рабочий день комфортным и интересным. Сотрудник должен хотеть идти на работу, опять же за атмосферой.

В этом году мы особенно интенсивно начали работу с колледжами, привлекая студентов и влюбляя их в сферу гостеприимства. Мы ездим в ВУЗы, знакомимся лично с учениками и преподавателями, устраиваем дни открытых дверей у себя, а далее с первого дня практики сопровождаем каждого, чтобы начинающий специалист чувствовал поддержку и ему было комфортно.

Как изменится подход к привлечению туристов, особенно в условиях растущей конкуренции и экономической неопределенности?

Гости отелей с каждым годом становятся более требовательными и им необходима персонализация. Индивидуальный подход к каждому и предвосхищение ожиданий заставляет людей возвращаться. Приятные мелочи и особое отношение со стороны сотрудников могут растопить сердце даже самого требовательного и капризного гостя.

Мы очень внимательно следим за отзывами и комментариями гостей, запоминаем их пожелания и просьбы для того, чтобы в следующий визит их порадовать. Мы приобрели увлажнители воздуха, легкие летние одеяла, полотенца для собак, подушки из гречихи – и это все по благодаря отзывам наших гостей.

По нашей статистике, более 50% постояльцев к нам вернулись повторно, а это большой успех для отеля.

BY Ночной портье




Share with your friend now:
group-telegram.com/portierdenuit/4502

View MORE
Open in Telegram


Telegram | DID YOU KNOW?

Date: |

In addition, Telegram's architecture limits the ability to slow the spread of false information: the lack of a central public feed, and the fact that comments are easily disabled in channels, reduce the space for public pushback. On Feb. 27, however, he admitted from his Russian-language account that "Telegram channels are increasingly becoming a source of unverified information related to Ukrainian events." Perpetrators of these scams will create a public group on Telegram to promote these investment packages that are usually accompanied by fake testimonies and sometimes advertised as being Shariah-compliant. Interested investors will be asked to directly message the representatives to begin investing in the various investment packages offered. Official government accounts have also spread fake fact checks. An official Twitter account for the Russia diplomatic mission in Geneva shared a fake debunking video claiming without evidence that "Western and Ukrainian media are creating thousands of fake news on Russia every day." The video, which has amassed almost 30,000 views, offered a "how-to" spot misinformation. On December 23rd, 2020, Pavel Durov posted to his channel that the company would need to start generating revenue. In early 2021, he added that any advertising on the platform would not use user data for targeting, and that it would be focused on “large one-to-many channels.” He pledged that ads would be “non-intrusive” and that most users would simply not notice any change.
from ru


Telegram Ночной портье
FROM American