Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
Одна из ключевых компетенций коуча — активное слушание. Нам важно быть сконцентрированным на том, что и как говорит клиент.
Но этот навык нужен не только помогающим практикам. Это залог эффективной коммуникации в целом.
Дэвид Клаттербак, профессор факультетов коучинга и менторства в университетах Шеффилда и Оксфорд Брукс, выделяет 5 уровней слушания.
0. Фон
Когда собеседник говорит, и мы его слушаем и даже, может быть, киваем, но не слышим. Иногда думаем о своем (в лучшем случае), иногда зависаем в телефоне, вскользь бросая: «Ты говори-говори, я тут».
☝️Это самый губительный для отношений и установления контакта уровень.
Иногда на таком уровне родители «слушают» детей, попутно отвечая друзьям в вотсапе, а потом теряют с ними контакт. Иногда на таком уровне руководители «выслушивают» подчиненных, а потом удивляются, что в ответ не выполняются указания.
1. Слушать, чтобы возразить или опровергнуть
Интересно, что когда мы немного крутим тумблер активного слушания в сторону «громкости», на минимальной частоте включается «выборочное» слушание — мы распознаем для себя триггеры и начинаем на них отвечать и даже спорить. На этом уровне легко можно навесить какой-нибудь ярлык на человека, так как мы концентрируемся на поверхностном значении слов.
2. Слушать, чтобы ответить своим мыслям или задать вопрос
Как только у нас появляется желание в ответ на мысль, которая не укладывается в нашу картину мира, задать вопрос: «Почему ты так думаешь?», мы проявляем любознательность и интерес. И так бывает, что после объяснения у нас просыпается снисходительность: «Да, пусть человек неправ, но у него есть на то причина» А может быть и так, что снисходительность вытесняется уважением к собеседнику, несмотря на то, что он/а живет и думает по-другому.
3. Слушать, чтобы понять
Когда у нас просыпается желание искренне понять собеседника, уже можно говорить про действительно активное слушание.
Это важный уровень, чтобы продавать, к примеру. Бывает так, что продавцы работают на уровне 1 и начинают с порога яро «отрабатывать возражения», а потом записывать клиента в идиоты. А те, кто добивается успеха в продажах, как правило, знают, что сначала с человеком нужно «по душам» поговорить и понять, что ему действительно нужно, и продать именно это.
4. Слушать так, чтобы помочь собеседнику понять
Это уровень коучей и психологов. А также осознанных родителей и талантливых руководителей. У первых ребенок делает правильно («ведет себя хорошо»), потому что сам так хочет, а у вторых — сотрудники работают инициативно, во имя общего дела/миссии, без постоянного контроля.
Первое правило убедительных переговоров с ключевыми людьми — сначала выслушай.
5. Слушать без умысла
Это самый искренний уровень. Для наших самых близких, любимых и дорогих. Слушать просто потому, что вам интересно, что происходит в жизни человека. Слушать, просто чтобы разделить эмоции или события дня. Слушать на максимальном доверии и принятии и получать удовольствие.
Итак, активное слушание — это и уместное поддакивание, и понимающий взгляд, и искренняя улыбка, и открытая поза. В этом навыке скрыто очень много невербального и паравербального. Но это состояние нельзя подделать — можно только искренне интересоваться людьми.
Попробуйте послушать кого-то без оценок, а просто с интересом, хотя бы 10 минут. Проявите любопытство, если слышите мнение, которое вам, к примеру, не нравится. Спросите: «Как вы дошли до этой мысли?» (только без иронии, с доброжелательной интонацией).
Возможно, вы услышите интересную или трогательную историю, а может быть, коммуникация будет настолько глубокой, что вы ее запомните надолго. И при таком подходе прокачаете не только навык активного слушания, но и навык эмпатии заодно 😉
#абрамова_коучинг
BY Александра Абрамова | Спикер носит Prada
Warning: Undefined variable $i in /var/www/group-telegram/post.php on line 260
This ability to mix the public and the private, as well as the ability to use bots to engage with users has proved to be problematic. In early 2021, a database selling phone numbers pulled from Facebook was selling numbers for $20 per lookup. Similarly, security researchers found a network of deepfake bots on the platform that were generating images of people submitted by users to create non-consensual imagery, some of which involved children. Stocks closed in the red Friday as investors weighed upbeat remarks from Russian President Vladimir Putin about diplomatic discussions with Ukraine against a weaker-than-expected print on U.S. consumer sentiment. As the war in Ukraine rages, the messaging app Telegram has emerged as the go-to place for unfiltered live war updates for both Ukrainian refugees and increasingly isolated Russians alike. At its heart, Telegram is little more than a messaging app like WhatsApp or Signal. But it also offers open channels that enable a single user, or a group of users, to communicate with large numbers in a method similar to a Twitter account. This has proven to be both a blessing and a curse for Telegram and its users, since these channels can be used for both good and ill. Right now, as Wired reports, the app is a key way for Ukrainians to receive updates from the government during the invasion. The original Telegram channel has expanded into a web of accounts for different locations, including specific pages made for individual Russian cities. There's also an English-language website, which states it is owned by the people who run the Telegram channels.
from sa
