Советник управленца

Бизнес-процессы или жалкие подобия?

Давайте начистоту.
90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.

"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.

Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"

Знаете, в чём проблема?
В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.

Функция — это не процесс.
Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.

Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.

Функция — это про кусок работы.
Процесс — это про результат.

Регламент — это не процесс.
Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?

Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.

Так что же такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".

👉 Пример функции: "Склад принимает товар и кладёт на полки".
👉 Пример процесса: "Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".

Бизнес-процесс отвечает на вопросы:
- Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение?
- Какую ценность создаёт результат процесса?
- Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"?
- Как измерить, что процесс сработал?
- Что делать, если всё идет не так?

Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?

Потому что они застряли в функциональном болоте!

Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!

"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".

Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".

Как выглядят настоящие процессы?
- Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего).
- Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата.
- Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы.
- Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело.
- Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями.
- Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа".
- Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.

И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.

Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...

... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".

Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.

Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".

Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.

Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне.
Помогу.

www.group-telegram.com/sa/gornostaevpro.com/298

103 viewsJan 9 at 08:00

Бизнес-процессы или жалкие подобия?

Давайте начистоту.
90% предпринимателей уверены, что у них есть бизнес-процессы.

"У нас всё отлажено, всё по инструкциям!" — говорят такие бизнесмены.

Но на деле у них не процессы, а банальные функции, обёрнутые в жесткие регламенты. И когда бизнес начинает буксовать, они недоумевают: "Почему не работает? Мы же всё описали!"

Знаете, в чём проблема?
В незнании, что такое настоящий бизнес-процесс.

Функция — это не процесс.
Функция — это просто выполнение задачи: "Менеджер принимает заказ, логист везёт, бухгалтер считает". Всё.

Это не процесс, это хореография: один двигается, другой подхватывает, но никто не думает о результате в целом.

Функция — это про кусок работы.
Процесс — это про результат.

Регламент — это не процесс.
Регламент — это когда вы записали, кто, что и когда должен делать. "Заполни эту форму, отправь на подпись, жди ответа". Но где контроль? Где результат? Где система, которая не развалится, если ключевой сотрудник выйдет в отпуск?

Регламент — это костыль, чтобы изначально слабый механизм не развалился окончательно.

Так что же такое бизнес-процесс?

Бизнес-процесс — это структура, которая порождает результат, а не "просто что-то делает".

👉 Пример функции: "Склад принимает товар и кладёт на полки".
👉 Пример процесса: "Цепочка, обеспечивающая, что нужный товар в нужный момент окажется на полке магазина и будет продан клиенту, довольному качеством и ценой".

Бизнес-процесс отвечает на вопросы:
- Кто конечный клиент, а кто — платит за его удовлетворение?
- Какую ценность создаёт результат процесса?
- Какие шаги ведут к результату, а не просто "делаются ради галочки"?
- Как измерить, что процесс сработал?
- Что делать, если всё идет не так?

Почему большинство так называемых "бизнес-процессов" в большинстве бизнесов мертвы на старте?

Потому что они застряли в функциональном болоте!

Потому что в таких компаниях всё построено вокруг людей и их ролей. Вокруг должностей и оргструктуры. Вокруг эго и карьеры! Вокруг ритуальных танцев с бюрократией, а не вокруг конечного результата — довольного клиента, который будет нести деньги и приводить новых клиентов!

"Это не моя работа", "Я сделал, что требует регламент", "Ждите ответа от другого отдела".

Это признаки того, что в компании не бизнес-процессы, а функции и регламенты в красивой упаковке под видом "бизнес-процессов".

Как выглядят настоящие процессы?
- Они направлены на результат и измеряются ТОЛЬКО через удовлетворение потребителя (внешнего или внутреннего).
- Они не зарегламентированы строго, а имеют некий "алгоритм", от которого можно отходить ради результата.
- Они работают, даже если ключевые сотрудники вылетают из системы.
- Можно отследить результат на каждом этапе: что конкретно сделано и к чему это привело.
- Процессы "самообучаются и совершенствуются" через аналитику и обратную связь, а не становятся мёртвой схемой. Процессы пишутся не начальниками, а владельцами процессов и даже самими исполнителями.
- Любой форс-мажор — это всего-лишь незначительное отклонение, а не крах всего механизма и "стоп-работа".
- Каждый сотрудник компании в конечном итоге привязан зарплатой к денежному потоку от ДОВОЛЬНЫХ КЛИЕНТОВ. От кладовщика и закупщика до кассира и сотрудника стойки информации.

И нет, это не раздувает ФОТ, а даже наоборот.

Если вы строите бизнес на регламентах и функциях, то...

... вы в зоне риска и вы не управляете бизнесом, а безвылазно живете в его операционке. Чуть что не так: "Эй, начальник, что делать, у нас тут ситуация непонятная...?".

Первый серьёзный кризис (в том числе кризис быстрого роста) вас сломает.

Настоящие бизнес-процессы — это не про "кто что делает", это про "как мы создаём ценность и обеспечиваем результат".

Мир бизнеса принадлежит тем, кто выстраивает процессы, которые работают на результат. Всё остальное — баловство от невежества и гордыни.

Я уверен, что у 9 из 10 предпринимателей, читающих меня, не бизнес-процессы, а функции и регламенты. Проверьте себя и напишите мне.
Помогу.

BY Советник управленца