Время от времени каждому серпуховичу приходится обращаться за теми или иными услугами в муниципальные или государственные структуры

Например, поход в МФЦ «Мои документы» обычно не приносит особых неудобств. Там всё отлажено: есть стойка администратора, компьютеры для посетителей, можно сфотографироваться, оплатить пошлину, действует электронная очередь, имеется уголок для детей. Но есть в городе такие структуры, куда ноги не идут. Одно из них — Отдел по вопросам миграции УМВД России «Серпуховское», что на улице Ворошилова, 115.

Когда-то в Советском Союзе существовала такая структура — Отдел вид и разрешений (ОВИР), где царили очереди, а приём вели хамоватые тётки. Так вот, по своей атмосфере миграционный отдел образца 2025 года можно сравнить с ОВИРом образца 1987 года.

Начнём с того, что зайдя в отделе по вопросам миграции вы не найдёте к кому обратится по поводу того, куда податься с вашим вопросом

Выходящее в фойе окошко №1, казалось бы создано для администратора. Но достучаться в него не получится. Придётся ориентироваться по неудобной системе навигации. И не факт, что в итоге вы попадёте в нужный кабинет.

Все стены в узких коридорах отдела завешаны стендами, информация на которых больше запутывает, чем помогает. Рядом с образцами заявлений, квитанций, режимами работы, на скотч приклеены портреты руководителей МВД. Тут же - прошлогодние списки со среднеазиатскими фамилиями людей, получивших российское гражданство...

Терминал электронной очереди тут постоянно не работает. При этом голос из динамика время от времени называет цифры и номера кабинетов. Завсегдатаи миграционного отдела говорят, что записываются через «Госуслуги», но удивляются том, что рандеву им назначают, например, в 9.45, при том, что окошко открывается в 10 часов.

Работа подразделений здесь не очень хорошо синхронизирована. Условно, получив консультацию в одном кабинете в 10 утра, вас могут направить в другое крыло здания, где окна начинают работать с 11 часов...

И если коренному серпуховичу в этих стенах легко заплутать, то что говорить о вынужденных обивать эти пороги иностранцах.

Что касается большинства сотрудников, приветливыми их точно назвать нельзя

Достаточно пробыть в отделе час, дабы убедиться, хамство здесь в порядке вещей. Ну в какой ещё конторе пожилому мужчине на его просьбу помочь записать какой-то номер с датой на бумажке могут грубо заявить: «Уже не маленький мальчик, сам напишешь». Заваленные кипами бумаг и журналов, сотрудницы могут материться, не обращая внимание на клиентов.

Чтобы не заразиться здешней агрессией, взирать на происходящее следует исключительно с юмором. Можно, например, вспомнить номер из шоу Comedy Woman, где стервозная паспортистка Марина Федункив натаскивает практиканток.

С другой стороны, нужные вам документы тут, естественно, подготовят. Иной раз могут что-то забыть, потерять, не перезвонить, упустить сроки, но в итоге всё сделают.

А вообще лучше всего ситуацию в миграционном отделе иллюстрирует стоящий при входе в заведение кулер с водой, но без стаканов...

@serpukhov