🌐 А как у них? Сайты госуслуг, ориентированные на пользователя.
Международный опыт Продолжаем изучать международный опыт внедрения клиентоцентричности в предоставлении государственных услуг.
Поговорим о Сингапуре, Дании, Эстонии, Финляндии и, конечно, России - странах, где получение госуслуг делают максимально комфортным для граждан процессом. Для этого создаются удобные онлайн-платформы, где доступна вся необходимая информация и можно получить большинство услуг онлайн.
7️⃣ключевых характеристик веб-сайтов госуслуг, дружественных и удобных для пользователя Представьте, вы заходите на сайт госуслуг. Что вам нужно?
Чтобы размещенная на портале информация была понятной и легко находилась.
Вот несколько ключевых функций, делающих сайты дружественными и удобными для каждого пользователя:
💼 Информация упорядочена по жизненным ситуациям. Информация не разбросана по разным ведомствам, а собрана на одном портале по жизненным ситуациям. Например, вы ищете информацию о рождении ребенка. Все нужное есть на одной странице, без лишних переходов.
❗️ «Нулевой клик». Нужная информация доступна всего в один клик. Чтобы быстро найти то, что нужно, есть «Ярлыки» или «Быстрые ссылки».
📂 Услуга цифровая от начала до конца. Пользовательможет получить услугу полностью онлайн, без походов в государственные учреждения или центр услуг.
📝 Единый идентификатор. Для входа на все государственные сайты используется один пароль. Это удобно и безопасно. По ссылке можно перейти в специальный раздел, чтобы узнать больше о цифровой безопасности, защите данных и конфиденциальности персональных данных.
💁♂️ Обратная связь от пользователей. Можно напрямую и за несколько секунд оставить прямо на сайте отзыв о качестве услуги.
👍 Калькуляторы льгот. С помощью полезных калькуляторов, от калькуляторов пособий до калькуляторов мер поддержки семьи, каждый пользователь может узнать, на какую помощь от государства он имеет право.
❤️ Доступность. Сайт или приложение удобны для людей с ограниченными возможностями, чтобы получить удалённые госуслуги могли все граждане.
📎Полный текст о сайтах госуслуг, ориентированных на пользователя читайте в
прикрепленном документе. В нем вы найдете:
🫥 ТОП-7 советов по созданию веб-сайта государственных услуг, дружественного и удобного для пользователей
🫥 Примеры сайтов госуслуг в разных странах с описанием функций порталов (читайте также в карточках к этому посту):
🇸🇬 Сингапур🇩🇰 Дания🇪🇪 Эстония🇫🇮 Финляндия🇷🇺 РоссияДругие интересные и полезные материалы ищите по хештегу #полезное
