🌐 А как у них? Панельная сессия «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления»На панельной сессии
«Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» в рамках
форума были представлены подходы к внедрению клиентоцентричного подхода в разных странах. Спикеры из ОАЭ, Бразилии, ЮАР, Сербии и Катара поделились успешными кейсами и инновационными решениями.
🇧🇷 Бразилия (штат Гояс) продемонстрировала комплексный подход к повышению безопасности, сочетающий технологические решения (беспилотные системы мониторинга) с социальными программами (приложение Safe Women, помощь пожилым в освоении цифровых технологий). Этот опыт показывает, как клиентоцентричность может применяться не только в сфере услуг, но и для решения критически важных задач, таких как обеспечение безопасности.
🇿🇦 ЮАР делает ставку на упрощение доступа к государственным услугам через банковскую инфраструктуру. Использование банковских счетов для получения социальных грантов и оформления документов, а также планы по полной цифровизации идентификации – важные шаги к созданию более удобной и доступной системы обслуживания.
🇦🇪 ОАЭ представили впечатляющие результаты цифровизации государственных услуг. Приложение UAE Pass, обеспечивающее доступ к тысячам услуг, и программа "360 Дубай", основанная на ИИ и анализе данных, – примеры эффективного использования технологий для повышения качества и скорости обслуживания.
🇶🇦 Катар акцентировал внимание на контроле качества и внедрении лучших практик. Программа «Инспекторы качества» и заимствование успешных алгоритмов работы из частного сектора демонстрируют стремление к постоянному совершенствованию государственных услуг.
🇷🇸 Сербия развивает электронную демократию через портал электронного консультирования, предоставляя гражданам возможность участвовать в обсуждении важных политических решений.
В целом, представленный международный опыт демонстрирует различные грани клиентоцентричного подхода: от использования технологий до социальных программ и повышения качества обслуживания. Общей чертой всех представленных кейсов является стремление сделать взаимодействие с государством более простым, удобным и эффективным для граждан. В выступлениях гостей форума вы узнаете знакомый вам подход DMAIC, увидите акцент на человеческом капитале и примеры реинжиниринга процессов. Один из небольших примеров реинжиниринга услуг от Катара вынесли в пост. Полную версию выступлений смотрите в
видео.#клиентоцентричность #форум #полезное
