group-telegram.com/fin_rus/9001
Last Update:
Многие не пользуются доступной социальной помощью – Kela раскрывает причины
Значительная часть финнов, имеющих право на социальные пособия, не подают заявки на их получение. Это явление называется недоиспользованием социальных льгот.
Основные проблемы
По словам руководителя исследовательского отдела Kela Антти Тейттинена, недоиспользование льгот является более серьезной проблемой, чем их неправильное использование.
- Недоиспользование: По оценкам Kela, ежегодно не востребуется социальных пособий на сумму около 10 миллионов евро.
- Неправомерное использование: За прошлый год Kela зафиксировала 1 050 случаев подозрений на общую сумму 6,7 миллиона евро.
Почему люди не подают заявки на пособия?
1. Сложность процессов: Зачастую процесс подачи заявлений запутан, требует множества документов и может быть прерван из-за неполных данных.
2. Информационные барьеры: Люди сталкиваются с трудностями в поиске информации и заполнении множества различных форм.
3. Возрастные и цифровые барьеры: Примерно 20% клиентов Kela не пользуются цифровыми услугами, особенно среди людей старше 70 лет.
Пример из практики
Тейттинен рассказал случай, когда клиент начал заполнять заявление, но, столкнувшись с трудностями, так и не завершил процесс. Если необходимые документы не предоставляются вовремя, заявление аннулируется.
Как улучшить ситуацию?
- Упростить процедуры подачи заявлений.
- Улучшить информирование граждан понятным языком.
- Развивать личное обслуживание: Многие клиенты предпочитают живое общение с сотрудником, особенно при подаче бумажных заявлений.
Что можно сделать?
Для пожилых людей и их родственников рекомендуется оформлять доверенность на управление делами. Это позволяет упрощать взаимодействие с Kela и другими структурами.
Заключение
Недоиспользование социальных льгот – это проблема, которая требует комплексного решения. Kela продолжает работать над упрощением процессов и улучшением обслуживания, но участие самих граждан также играет важную роль.
@fin_rus #Финляндия #социальнаяпомощь
