Qetzal ad libitum, ad infinitum

Каждый человек, который занимался массовыми успешными продуктами, рано или поздно приходит к мысли, что пользователю на самом деле не нужен именно сам продукт и те штуки, которые этот продукт делает. У пользователя свои собственные цели, которые этот продукт (или другой) может (или не может) помочь достичь.

Если этот человек еще не сталкивался с JTBD, то он придумает какое-то своё название этой теории(например "боли пользователя"), а если сталкивался, то будет использовать готовую терминологию — "работы", на которые пользователь "нанимает" разные продукты. "Нетфликс конкурирует со сном" и вот это всё. Это один из качественных скачков развития продакт-менеджера — перестать мыслить в модели "фича делает бррр" и начать думать моделью "человек хочет достичь цели".

Если этот же продакт-менеджер продолжит размышлять о пути пользователя в моделях "работ", "болей", "целей", то обнаружится, что в каждой "работе" есть фальшивое дно (это уже следующий скачок). За каждой "целью" есть какая-то цель более высокого порядка, за каждой "болью пользователя" есть какая-то более глобальная боль.

Пользователю не нужна дрель, ему нужна дырка в стене. Но в то же время дырка в стене нужна, чтобы повесить картину. А картина нужна, чтобы было красиво и не стыдно было гостей привести. А красиво нужно, чтобы... Это матрёшка, "да там черепахи до самого низа". Тут иногда человек даже теряется — "с чем же мне работать? до каких "самых настоящих работ" мне идти?"

Если раскручивать эту цепочку, то в итоге получается, что людям-то нужна одна штука: чувствовать больше счастья чаще, а боли ощущать как можно меньше и реже. Всё. Дальше уже из этой максимы, под воздействием нашего разума, окружения, культуры и т.д. всё раскручивается обратно до "дырок в стене" для которых нужна дрель. То есть можно построить иерархию "целей" ("работ", "болей") начиная от самых высоких и конкретных — до самых низких абстрактных этажей.

И вот важная мысль — работать с этой иерархией можно на любом уровне. Это всего лишь удобная модель, полезный инструмент. Условность. Это значит можно выбрать уровень в зависимости от текущей цели и ваших ограничений (вряд ли вы как продакт-менеджер сможете целиком поменять область работы вашей компании) и просто работать на нём. Нет какого-то правила "эти работы правильные, а те — нет". Если вы работаете над конкретной частью продукта — вы идёте выше, в детали. Если вы вольны выбирать над какой частью работать, вы идёте на уровень ниже, к более общим вещам. Если вы думаете про глобальную стратегию и виденье (а то и создаёте новый продукт) — опускаетесь ближе к дну (к юнгианским монстрам). Короче просто плывёте туда, где именно вам будет больше еды.

www.group-telegram.com/sg/qetzal_1up.com/1120

5.7K viewsedited  Oct 3, 2023 at 07:17

Каждый человек, который занимался массовыми успешными продуктами, рано или поздно приходит к мысли, что пользователю на самом деле не нужен именно сам продукт и те штуки, которые этот продукт делает. У пользователя свои собственные цели, которые этот продукт (или другой) может (или не может) помочь достичь.

Если этот человек еще не сталкивался с JTBD, то он придумает какое-то своё название этой теории(например "боли пользователя"), а если сталкивался, то будет использовать готовую терминологию — "работы", на которые пользователь "нанимает" разные продукты. "Нетфликс конкурирует со сном" и вот это всё. Это один из качественных скачков развития продакт-менеджера — перестать мыслить в модели "фича делает бррр" и начать думать моделью "человек хочет достичь цели".

Если этот же продакт-менеджер продолжит размышлять о пути пользователя в моделях "работ", "болей", "целей", то обнаружится, что в каждой "работе" есть фальшивое дно (это уже следующий скачок). За каждой "целью" есть какая-то цель более высокого порядка, за каждой "болью пользователя" есть какая-то более глобальная боль.

Пользователю не нужна дрель, ему нужна дырка в стене. Но в то же время дырка в стене нужна, чтобы повесить картину. А картина нужна, чтобы было красиво и не стыдно было гостей привести. А красиво нужно, чтобы... Это матрёшка, "да там черепахи до самого низа". Тут иногда человек даже теряется — "с чем же мне работать? до каких "самых настоящих работ" мне идти?"

Если раскручивать эту цепочку, то в итоге получается, что людям-то нужна одна штука: чувствовать больше счастья чаще, а боли ощущать как можно меньше и реже. Всё. Дальше уже из этой максимы, под воздействием нашего разума, окружения, культуры и т.д. всё раскручивается обратно до "дырок в стене" для которых нужна дрель. То есть можно построить иерархию "целей" ("работ", "болей") начиная от самых высоких и конкретных — до самых низких абстрактных этажей.

И вот важная мысль — работать с этой иерархией можно на любом уровне. Это всего лишь удобная модель, полезный инструмент. Условность. Это значит можно выбрать уровень в зависимости от текущей цели и ваших ограничений (вряд ли вы как продакт-менеджер сможете целиком поменять область работы вашей компании) и просто работать на нём. Нет какого-то правила "эти работы правильные, а те — нет". Если вы работаете над конкретной частью продукта — вы идёте выше, в детали. Если вы вольны выбирать над какой частью работать, вы идёте на уровень ниже, к более общим вещам. Если вы думаете про глобальную стратегию и виденье (а то и создаёте новый продукт) — опускаетесь ближе к дну (к юнгианским монстрам). Короче просто плывёте туда, где именно вам будет больше еды.

BY Qetzal ad libitum, ad infinitum